质量管理 全员参与——山东博汇品保与生产联合开展客诉培训活动

为提高全员质量意识，打造让客户满意的产品，从6月份开始，技术部纸品保处联合生产部门每月开展客诉培训活动。针对每个月的客诉情况进行分析讨论，同时将近期存在的问题在培训中交流。

6-7月，首先针对PM5和PM6开展7场客诉培训活动，由孙艳华科长担任讲师，对客诉情况进行分析，包括客诉的技术因素以及与往年同期相比的客诉情况进行对比等。通过一起起客诉，一个个理赔金额的展示，有效体现目前存在的客诉问题以及急需改善的问题点。另外对每月的降级原因进行汇总，分析哪些降级量最多，哪些降级是可以避免或者减少的，通过减少不必要的回抄既可以减少成本的浪费也可以减少生产人员的工作量。最后指出近期出现的质量问题，引起大家的共同关注。培训过程通过提问、互动的方式进行，带动全场人员投入到培训中，达到提高培训效果的目的，现场氛围活跃。

生产五部、生产六部领导积极配合培训开展，这不仅是对提高全员质量意识的高度重视，同时也是对品保工作的认同和配合。培训结束后邬建明经理做总结：“质量是生产出来的不是检验出来的，全员质量意识的提高才能生产出更好的产品，而达到客户的需求是我们最终目的”。

产品质量，人人有责，优质产品是生产制造、管理和控制出来的，而不是检验出来的，做好产品的质量管控可以提高企业的竞争力，质量问题不仅是品保的问题还需要各部门携起手来每一步把关。未来，相信在生产与品保的配合和努力下，产品质量定能再上新台阶。