为提高全员质量意识和生产质量控制技能，避免生产错误和不当操作，减少因质量问题导致的产品客诉，人力资源部会同技术部和生产部门组织开展针对PM1、PM2、化机浆生产人员和技术人员的《全员质量意识与质量控制》、《客诉改善分析》等系列培训。
2023年1月至9月，公司产品客诉同比增高，引起公司高层的关注。人力资源部迅速响应公司高层指示，深入业务部门，共同探讨和分析问题，助力业务部门进行产品客诉改善。首先，人力资源部召集技术部、生产部门的相关人员对客诉进行深入分析，了解客诉的类型、发生的原因以及涉及的产品。然后，技术部利用统计工具对客诉数据进行统计分析，找到客诉问题发生的根源。最后，人资、技术、生产三方基于客诉根源分析，制定了针对性的改善对策和行动计划。
公司利用内部师资，由技术部牵头，生产部门参与，开发了《质量意识与质量控制》和《PM1/PM2主要客诉案例分析》两个主题培训课件。人力资源部组织对《客诉案例分析》课件进行结构化，使其更具条理性和逻辑性。两个培训课程的讲师由技术部和相关生产部门主管担任。
培训课程于12月11日至12月30日进行，历时3周时间，人力资源部组织员工利用白班下班后的两小时进行质量意识和客诉案例分析的培训学习，来自PM1、PM2、化机浆生产人员和相关机台技术人员共计530余人参加了培训。博汇纸业总经理卢永强在培训启动仪式强调了质量意识的重要性，他表示，客诉不仅影响公司的订单和产品市场，还损害了公司的声誉。他鼓励每位员工都要重视产品质量，认真对待客诉问题，从自身做起，共同提升公司的生产和产品质量。
在技术部和相关生产部门的讲师的努力下，三期共十五次的培训课程顺利完成，涵盖了《全员质量意识和质量控制》以及《PM1/PM2 16个客诉改善分析》两个主题。这些培训不仅增强了员工的质量意识，还深入剖析了客诉案例，为解决实际问题提供了具体解决、预防思路和方法。每次培训后，都进行了课堂测试，考试成绩合格率96%，培训达到了预期目的。
在此基础上，复制PM1和PM2的卡纸客诉改善经验到PM5/PM6/PM8的文纸客诉改善中，目前相关的培训和改善措施正在进行当中。
在“五大精神”指引下，全体员工齐心协力，致力于提高产品质量，打赢这场“客诉改善、品质提升”的攻关战。质量是企业的生命，也是公司发展的基石。通过不断的努力和改进，坚信能够实现产品质量的新飞跃，为客户提供更优质的产品和服务。
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