赋能驱动服务 创新提升价值——2024年第二季度客服职能线下分享交流会圆满举办成功

 本次交流会分为KPI分享&工作亮点交流、客诉处理经验献宝、食品卡市场行情与服务重点培训、师徒结对学习项目确定四个部分。

首先，针对24年1-5月份的KPI、品质改善闭环要点、客户服务创新举措、经典服务案例进行分享交流，通过分享，让我们有了更宽广的视角去看待客户服务，正如李华青总在讲话中指出：目前的市场竞争环境，需要的是全能型的客服人才，德才兼备的奋斗者。希望客服能精准的识别客户需求，学习上游思维，从源头解决问题。同时知识的管理和沉积也尤为重要，用好大平台的优势，做到真正的资源共享。

在客诉处理经验献宝环节，针对六大常见印刷类问题，博汇纸业及友厂客服代表依次分享客诉逻辑及处理思路。其中，博汇纸业客服王倩以严谨的逻辑、专业的技能、清晰的表达获得一众好评。

此次交流会议中，我们有幸邀请到来自友厂OPBU文纸销售/客服的奋斗者王云，带领大家从奋斗者的视角和理念去解读和看待客户投诉和客户服务；来自友厂工纸销售的食品卡专家吴敏志，从市场、专业、客户视角带来食品卡相关课程的分享培训，让大家备受鼓舞，收获满满。

在会议最后，针对本次会议的交流内容及其他友厂的亮点进行沟通现场取经。张叶飞经理在会议上提出：客服工作更多的是与人打交道，能力提升会落实到人的层面。应根据各自的亮点、自身的短板，制定学习改进计划，希望能将MBOS “比、学、赶、帮、超”的精神落实到具体行动中，助力公司业绩的达成。