随着建材市场形势复杂多变，护面纸市场竞争激烈，要稳住脚步，更要往前发展。我们要做到有方法、有品质、有智慧、有服务，多方联动，通力合作，才能助力销售，拓展市场份额。
5月，为拓展市场份额，全面开发圣戈班订单，销售一线了解客户模式、了解竞品指标做了大量努力，技术部多次到客户端上机试纸，物流加强包装防护，客服与上海总部提前对接客诉规则。我们紧跟客户需求，针对客户企业运作模式，企业各分厂设备指标，积极做出反映，最终拿到了上海、常州、葫芦岛圣戈班月度订单。
10月，葫芦岛圣戈班反馈我司纸张存在问题，一度要求剩余纸卷退货，并对我司纸张产生质疑。10月21日，工厂业务、技术、成品、客服现场查看，从纸卷到厂的卸车方式、客户收货、生产使用、直至成品（石膏板）打包，进行全流程跟踪，最终确定了原因。经过与客户沟通交流，成品针对葫芦岛圣戈班发货，进行流程再优化，防护再彻底。技术部提出更换一批高强度纸芯和提高成纸水分来进行改善，客服做好售前、售中、售后服务，根据客户特点，从前段与客户谈判制定客损规则，从中段积极响应业务、成品、技术，从后段不遗余力的解决业务困扰，以达到服务好客户的目的。
通过多部门联动配合，保住葫芦岛圣戈班月订单的基础上，加强了客户的使用信心，为后续下纸增量，抢占市场份额，拓展订单，实现下一步计划垫定基础，树立信心。
文 字/张文文
编 辑/陈立芳
通讯员/王淑贤
