为进一步提升产品质量，深化质量年活动精神，强化全员质量意识，文纸客服处深入生产线，开展了主题为“了解纸张使用形态，提高全员品质意识”的培训活动。此次培训旨在通过全员参与、全面覆盖的方式，推动企业质量管理水平再上新台阶，为客户提供更优质的产品和服务。
培训会上，文纸客服王倩处长首先作了专题报告。报告通过产品及客诉概况、客户形态及控制要点、客诉沟通要点及典型客诉案例回顾四部分，详细分析了近年来客户反馈的主要问题，并结合实际客诉案例，分析每个典型客诉案例背后的故事，深入剖析了客诉产生的原因。质量不仅是产品的生命线，更是企业赢得客户信任的关键。通过加强与生产线的沟通协作，客服处将进一步提升问题响应速度和服务质量，确保客户满意度持续提升。
会上，技术质量管理部王增建经理表示，提升全员品质意识是当务之急，每名员工需要有主人翁意识，把每一次质量事故当作安全事故，将质量意识融入到日常工作的每一个细节中，共同塑造卓越的企业质量形象。
随后，生产刘晓龙副总监对本次培训进行了总结发言。他指出，质量是企业的核心竞争力，也是实现可持续发展的根本保障。近年来行业形势严峻，市场内卷严重，每一名员工更需要摸清现状，体会品质提升的紧迫性。“品质是设计出来的、品质是制造出来的、品质更是管理出来的”全体员工需自上而下引导，自下而上配合。各级主管牵头，从源头把控质量，从细节提升品质，确保每一件产品都经得起市场和客户的检验。
后续，文纸客服处会通过PM6、PM8各机台的典型客诉案例培训、印刷知识培训等方式，持续强化质量意识的巩固落地。相信在公司领导带领下，在各部门积极配合下，25年的发展定能实现新的突破。
文 字/付兢波
编 辑/陈立芳
通讯员/王淑贤
2025
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