【2025年“质量年”在行动】文纸三大关键指标创历史最佳

多部门联动，打破壁垒，构建质量“防护网”。为响应市场需求、提升客户满意度，各部门打破部门壁垒，生产、技术、销售、客服四大板块深度协作。其中，技术部门主导，客服、销售部门配合，针对各主要纸种开展多次主题培训交流会，使销售人员更加了解工厂纸张特性的同时，将市场一线反应声音直达生产，更加深刻了解市场反馈，提升产品质量从而提升产品竞争力。

同时，针对客诉开展分层培训体系，由文纸客服处开展客诉案例培训，生产各级主管针对下级基层员工开展质量意识培训，并由技术部门不定期进行抽查，使质量意识牢牢铭记在每名员工的心间；针对25年重点关注的HVP产品白牛皮纸、数码纸，文纸客服处建立了快速响应机制，针对重点提量客户，协同技术、生产部门做到售前、售中点对点服务，客诉时效平均下降14%，提升客户满意度。

质量是企业的生命线，也是我们与客户之间的承诺。今年文纸客服处将继续深化质量年活动，加强部门间的协同沟通，合力提升产品品质，为客户提供更优质的服务，力争不断突破关键指标，推动质量管理迈向新的台阶。