提高国废卸车效率，铸就“客户至上”服务

卸车效率看似是一个细微环节，却如同一颗关键齿轮，深刻影响着整体作业流程的流畅性与客户满意度，是服务升级的核心任务。仓储处秉持 “对自己永不满意，换来客户永远满意” 的理念，不断提升国废的卸车效率。提高卸车效率是满足客户期待的直接回应，客户将原料运输至我们的场地，他们期待的是快速、高效的卸车服务，以便后续生产流程顺利开展。因此，提升卸车效率，就是增强客户对我们的信任，巩固合作的基石。

为实现这一目标，仓储处采取了系列有力措施。首先重新梳理卸车流程，优化人员分工，明确卸车环节中的各自任务，从引导车辆入场、质检取样、指挥卸车再到物料清点，各环节紧密配合。其次将叉车改善为抓机设备，提高单次卸车量，定期对车辆保养，确保其始终处于最佳运行状态。自2022年开始配合持续改善部、经管处、采购部、技术部等建立卸车效率考核机制，将卸车时间、客户满意度等指标纳入员工绩效考核，激励员工积极提升工作效率。送货车辆平均在场时间自2022年的5.4小时至今已改善至1.6小时内（客户到厂登记-离厂），客户0投诉，满意度达99%以上。

提升原料卸车效率的道路没有终点。我们将始终怀揣对自己永不满足的态度，持续优化流程、升级设备、提升人员素质，用实际行动践行 “换来客户永远满意” 的承诺，提高卸车效率，铸就“客户至上”服务，在追求卓越的道路上不断前行，为客户提供更加优质、高效的服务。