TikTok Shop跨境电商合规经营指南
解析平台合规要求与商家健康评分机制
随着TikTok Shop在全球的迅速扩张，越来越多卖家加入跨境电商业务。在运营过程中，不少商家面临违规提醒、扣分乃至封店的问题。本文从合规经营倡导、常见违规行为及商家健康评分三方面进行解读。
平台倡导的合规经营之道
TikTok Shop始终鼓励真实、诚信和负责任的商业行为，并提倡以下原则：
- 使用真实注册信息：确保注册资料有效，避免虚假或冒用他人信息；
- 保障店铺合规运营：严禁不发货、货不对板、虚假物流单号、大量用户投诉、刷单、站外引流、买卖家合谋等违规行为；
- 禁止使用自动化脚本：确保账号活动合法合规；
- 优化账户表现：积累交易历史、提升好评率、增加SPS（店铺体验分），并及时处理账户预警。
对于违规行为，平台可能采取包括关闭店铺、限制提现、减少订单配额、延长账期在内的处罚措施。
常见违规行为警示
- 注册信息不符：平台禁止使用虚假资料或盗用他人身份注册，也不允许私下转让或买卖账号；
- 未发货或虚假物流信息：此类行为严重影响消费者权益，平台零容忍；
- 货不对板：若所寄商品与描述严重不符、价值明显偏低、存在缺件或空包裹，将受到严惩；
- 关联账户异常：与高风险账户有关联可能导致账号受限，建议联系客服确认情况。
商家健康评分（AHR）：美区POP商家的合规评估指标
TikTok Shop为美区跨境POP商家引入了商家健康评分（AHR），评分为0-1000分，并按颜色划分风险等级：
- 红色（≤50分）：有被封禁风险，评分为0即被封店；
- 橙色（51-199分）：已受或面临节点处罚；
- 绿色（≥200分）：账号状态健康。
评分依据包括规则遵守程度、订单履约表现、测试结果等。如收到处罚通知，可在“商家中心”提交申诉材料。