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爱点击联合创始人兼COO&CTO唐健:数字化运营让服务更智慧

爱点击联合创始人兼COO&CTO唐健:数字化运营让服务更智慧 非凡产研
2019-12-20
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导读:爱点击共同创始人兼COO\x26amp;CTO唐健博士在12月16日2019年营销科技资本年会上给大家带来了“数字化运营让服务更智慧”主题分享。
爱点击共同创始人兼COO&CTO唐健博士在12月16日2019年营销科技资本年会上给大家带来了“数字化运营让服务更智慧”主题分享。
 

爱点击联合创始人兼COO&CTO唐健:数字化运营让服务更智慧

各位来宾上午好!很高兴能在这个场合跟大家交流一下。今天我是想从另外一个角度跟大家分享一下作为行业里的一员,爱点击是如何在这些年的发展中进入到MarTech赛道的。坦率来说,2016-2017年的时候我没意识到爱点击在做MarTech,只是单纯从怎样更好地服务客户和市场的角度,一步步走过来的,但这两年我们复盘反思一下,原来我们做的正是国外倡导的MarTech的事情。
爱点击于2009年成立,2017年在美国纳斯达克上市,现在在全球有超过500个员工,10个办公地点。爱点击经过十年的高速发展,在技术、数据、产业运营方面已经积累起自己的优势。在公司发展前期,我们认为自己是一个非常单纯的AdTech公司,只是从2016、2017年以后,慢慢发现我们已经有一块非常强大的可增长部分,那就是MarTech。但实际上我们内部不叫它MarTech,我们更多的把它叫做数字化运营。爱点击的目标是更多地帮助企业客户完成他们的数字化运营,实现其数字化转型

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2016年以前,中国的Adtech处于高速发展阶段,因为互联网红利明显,企业追求增量模式,通过广告投放大规模获取新客。而现阶段随着互联网红利的逐步消退,资本进入寒冬,企业越来越关注存量,需要更加精细化地运营好存量顾客,这是 MarTech发展的基本土壤。

爱点击对于MarTech的主张是“营销自动化+运营数字化”。相对于公域流量的获客,现阶段企业普遍更加关注私域流量的转化 ,与各种流量的曝光触达相比,企业目前也更加关注触达后给顾客传递的个性化信息。在企业管理层面,需要内部多部门的联动协同,如市场、销售、产品研发等,需要打通他们对于消费者的所有认知。这也是爱点击从2016-2017年逐步走向MarTech赛道的根本原因。

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那么爱点击是怎么解读行业趋势,如何顺应趋势并且找到自身的发展路径?我们基本的思路是在满足客户增量需求的基础上,帮助企业从增量模式切入到存量运营模式,形成从营销到交易的完整闭环。在营销自动化这一端,爱点击始终以数据和技术为核心,帮助企业触达优质的媒体资源,包括逐渐兴起的移动广告、内容营销、视频营销等,这些都是公司近些年快速布局的领域。另外一端是帮助企业、客户达成运营数字化,通过CDP产品建立起他们的数据中台,在这基础上,提供会员管理、会员服务,提高企业经营顾客、服务顾客的能力,帮助企业能够围绕消费者形成一个闭环,从获客到留存,从提高忠诚度到提高复购率。这是我们思考的方式。

在整体的技术和产品落地策略方面,爱点击通过底层大数据的基础设施建设,实现大容量、低延时和保安全,再通过应用数据处理,数据获取、数据管理、数据挖掘和一些应用层的接口,构成自有的DMP。在数字化运营方面,利用CDP产品,帮助其构建内部数据,提炼企业对于顾客的精准认知。在微信生态里爱点击帮助企业提供数字化运营解决方案,推出的会员管理、会员服务等产品实现用户从营销到交易的落地。

这是爱点击对于MarTech的理解,希望可以作为行业比较典型的案例,与更多友商,投资人及专家们一起探讨怎样推动行业更好地发展。 以上就是我的分享,谢谢大家

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非凡产研是非凡资本旗下全球数智商业研究中心。非凡产研专注于商业场景下国内、出海及全球化企业服务生态领域的研究,团队成员来自知名研究咨询公司、私募基金和科技体等,是一支具有深入洞察、专业知识和丰富资源的分析师团队。
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