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深演智能|品友联合创始人谢鹏: 2020中国AI营销趋势预测

非凡产研

2019-12-25

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导读：12月16日，深演智能|品友联合创始人谢鹏在2019年营销科技资本年会上给大家带来了“2020中国AI营销趋势预测”主题演讲。

12月16日，深演智能|品友联合创始人谢鹏在2019年营销科技资本年会上给大家带来了“2020中国AI营销趋势预测”主题演讲。

深演智能|品友联合创始人谢鹏: 2020中国AI营销趋势预测

大家好！今天主要跟大家分享一下2020年营销科技趋势。

如果用一句话来讲，明年“以用户为中心的营销”将得到史无前例的真正贯彻。有两层含义，第一层含义是形势所迫，之前讲流量红利，还讲爆款产品。但在现在大的经济环境之下，迫使营销者重新回归以用户为中心，从用户经营上获得新的增长动能，越是被经济形势影响大的企业，对这点感触越深。新的动能还是要从用户身上挖掘。第二层含义是能力，对于MarTech来讲，以用户为中心做营销就是最本质的概念。但是以前我们缺乏技术和能力，在今天因为数据和技术赋能，让我们真正有更好的能力可以来贯彻这句话。

这句话具体体现在哪些方面呢？主要是以下几方面：

第一，数据中台+业务中台紧密结合，形成一套开放的“智能营销操作系统”。中台的出现，其实就是平台化的思想，让供给方和需求方更加灵活、规模化地进行对接。因为平台化的思想，不管是能力还是业务场景的运用都可以平铺在平台上。对供给方来讲，可以实现标准化。因为SaaS都喜欢在标准化和定制化的服务中间取得更好的平衡。数据到价值的变化速度会大大加强，以前财务人员有系统，管后台的人员有系统，HR的有系统，但是MarTech没有系统，将来就会有了。

第二，CDP+全域营销自动化，支持全域用户运营，提升用户旅程中每一时刻用户体验。在整个用户生命周期中，每时每刻都可以做全域用户经营。这里面有两个核心点，一个是CDP，用户所有的触点以打通用户的行为，另一个是全域MA，我不太喜欢把私域和公域分的太清楚。实际上在今天，当你有好的CDP的时候，不管你的用户出现在哪里，你都可以认识了解他。利用自动化的营销工具通过公域和私域都可以影响到用户，而这取决于自身的数据管理和营销自动化的设施搭建，同时无论从技术还是从产品这些都是成熟的。

第三，内容管理的创新，让用户/内容/触点更好实现动态组合/交叉分析/实时优化。这是数字化带来的，这张图是传播魔方三角。传播中有三个要素，一个是用户，一个是触点，一个是内容。我们可以套用一下，比如新零售环境下的人货场，用户就是潜在的购物者，场就是触点，可以线下也可以线上，内容就是商品。在电商里面，商品就是最好的广告内容，人货场就是用户、内容、触点。如果对比到公众号，公众号就是触点，用户就是粉丝，内容可以是个性化推送文章，也可以是个性化的优惠券。广告就更不要说了，触点就是各种各样的媒体，用户就是受众，内容就是广告。但是如果是官网，触点就是个性化网页推送，用户就是访客，包括有在线功能小程序，所有这些都是用户、内容、触点框起来。

因为有了用户数字化，所以大家在哪儿都能听到用户的360度画像。触点也越来越多做数字化，内容现在也开始更好的做数字化。数字化是最神奇的一步，因为实现数字化后，后面的智能化就水到渠成。

内容数字化是什么呢？就是把内容里的元素提炼出来，把所有的元素打标签。有了标签之后，这些内容就可以进行分类。因为用户和触点早就实现数字化了，他们之间可以做各种各样的交叉分析。

第四，社交的数字化、透明化、精细化推动“个体商业力量崛起”。社交一直以来有两个趋势就是数字化和透明化，社交的数字化和透明化势必会导致精细化的实现，这个精细化的实现，很重要的一个体现就是原来我们关注的是明星、网红、KOL，今天可能就是类似KOC的个体商业力量。每个人可能既是一个消费者，同时又是一个品牌推广者。但是与此同时，因为当你关系到每一个人的时候，我们对社交的分析和对社交力量使用，也就到了每一个人的层面。所以，我们说熟人之间建立关系，也可以通过一些算法模型，给每个KOC打标签。我们和云集合作，打造一个产品，就是利用云集里的会员，在卖商品的时候同时可以做口碑传播，这样就实现了云集这个品牌里影响一体化。

第五，企业对于营销技术的任何投资，将更加关注业务场景中的ROI。套用国内的一些话，AI、智能营销这几年知识和概念普及，有很多广告主也开始进行了早期的尝试。到了2020年以后，这种实践会向深水区推进，不再是浅尝辄止或者简单的试一试。向深水区推进一个很重要的标志，对于营销技术的任何投资，广告主都会关注在业务场景中的ROI。深演智能服务的所有客户中，客户会问我，如果你为我提供了营销系统，不管是用户管理系统还是智能流量，这些业务场景里，我和我的业务团队怎么不一样的工作，就是我们做事方法会有什么样的改变。另外你要告诉我，我用不一样的方法做事之后，你给我带来什么样的价值。所以就是场景、功能、价值。

今天，真的系统必须最后落脚点还是在价值。所以这是我们为什么会和京东做战略合作，我发现我给你提高前端战略使用效率，到底对你站内的销售有没有好处。我们就想到和京东进行合作。同样的套路，我们想到了阿里，一个模式在另外一个地方，如果你能看到他在另外一个地方发生什么样的后果，其实你会预测到，在另外一个地方会发生同样的结果，因为你是无偏差，往两个平台都可以倒流的。虽然是封闭花园，但是我们把同样的两波受众打到阿里的Data Bank里，再和历史上买过他产品的人进行匹配，看谁的匹配率高。都是有办法做这些验证的。

最后一个趋势是企业的组织形态不断演进，以更好匹配企业数字化经营转型。企业的组织演进，今天的智能营销不仅仅关系营销的、数据和技术的问题，此外很大的要素是企业的组织形式本身不支持。当数据成为生产要素，在企业里面要发挥作用的时候，公司内部的工作方式、工作流程、工作内容都会发生变化，我看到很多公司创造了一些岗位，比如数字科学家这个岗位，这些是在企业形态的变化。

【声明】内容源于网络

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非凡产研是非凡资本旗下全球数智商业研究中心。非凡产研专注于商业场景下国内、出海及全球化企业服务生态领域的研究，团队成员来自知名研究咨询公司、私募基金和科技体等，是一支具有深入洞察、专业知识和丰富资源的分析师团队。

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