2021年1月6日，全球领先的客户体验提升方案 (XI Solution) 提供商InMoment宣布收购数字反馈服务提供商Wootric，以加速InMoment向数字化转型，收购金额未披露。
Wootric是用于最大化客户生命周期价值的CX (Customer Experience)平台。通过Wootric的技术方法可以帮助其客户收集消费者整个消费经历中的顾客反馈，并在日常使用的系统中采取行动。Wootric的分析方式主要基于行为科学的微观调查以及Wootric Eligibility Engine™中获取的信息，使其客户可以一直在所有关键接触点收集高质量的客户和员工反馈。Wootric目前拥有1200多位客户，其中包括Zoom，DocuSign，Comcast，HubSpot和GlassDoor等顶级企业。
△Wootric平台操作界面
据烯牛数据，Wootric自成立以来共接受了两次融资。2016年4月通过A轮融资，获得260万美元融资；同年12月，Wootric获得战略投资，老股东Green D Ventures、Alumni Ventures Group持续加码。
本次收购后，Wootric的员工将继续留在原有岗位，该公司的两位女性联合创始人Deepa Subramanian和Jessica Pfeifer将助力加速InMoment的数字解决方案和数字商业产品的开发与升级。
此次收购有助于InMoment更快获得在数字体验(Digital Experience)和产品体验(Product Experience)市场中的领先地位，并推动了新市场和地区的扩展。InMoment首席执行官Andrew Joiner表示：“ Wootric建立了一种非常聪明的方法来解决数字体验问题，因此，它们成为了市场领导者。InMoment与全球顶尖企业紧密合作，通过帮助它们提升顾客体验以及业务成果，从而助力其改善工其用户体验。InMoment的XI平台与Wootric的技术结合后，可以提供一系列令人兴奋的可扩展的数字解决方案，将帮助我们的客户在数字化的时代中继续在行业中保持竞争地位。”
Wootric首席执行官Deepa Subramanian表示：“我们创立了Wootric，旨在通过提供更加灵活性、规模更大以及洞察更深的反馈，来取代以前陈旧的反馈方法。我们的快速增长也证实了企业需要我们的数字传感产品。加入InMoment可以创建一个更加强大的商业平台，该平台将使更多的公司加入我们并且使用我们的分析方法，并且InMoment的颠覆者思维定势与我们的公司文化完美契合”
InMoment, a Salt Lake City, UT-based provider of Experience Improvement (XI)™ solutions, acquired Wootric, a San Francisco, CA-based digital feedback industry company. The amount of the deal waas not disclosed.
This acquisition accelerates InMoment’s lead in the digital experience (DX) and product experience (PX) markets and growth in new markets and geographies. Wootric employees will continue in their roles, and the company’s two female co-founders, Deepa Subramanian and Jessica Pfeifer, will help accelerate InMoment’s digital solutions and digital commercial offerings.
Wootric provides a technology platform that offers users a way to start collecting high quality customer and employee feedback at all key touchpoints all the time. The company’s approach utilizes behavior-science-based micro surveys and do-it-yourself (DIY) functionality that is supplemented with intelligence from the Wootric Eligibility Engine™ that enable novice users to launch collection programs that comply with governed best practices. The company has over 1,200 clients including top-name brands like Zoom, DocuSign, Comcast, HubSpot, and GlassDoor.
Led by Andrew Joiner, CEO, InMoment provides an Experience Improvement (XI) platform to help clients improve experiences at the intersection of value, where customer, employee, and business needs come