两个服务|2026首期大家讲坛解锁客户服务新密码

4月2日的首期 “大家讲坛” 以 “洞察市场形势 精准客户服务” 为主题，直击培训实况，探寻全链条服务密码，感受同心同力、聚力共赢的服务力量。

在这里，有市场形势的深度剖析，有核心业务的精细解读，有客户心声的真诚传递。从部门职能到全员担当，从内部协同到外部共赢，每一个分享、每一次交流，让“职能服务生产、生产服务客户”的“两个服务”理念落地生根、入脑入心。

讲坛打破 “单一部门服务客户” 思维，坚持全员服务、全环节协同，搭建内部业务交流与客户需求对接桥梁。现场深度剖析煤炭市场形势，明确拓展思路，凝聚拓市担当共识；围绕 “同心同力，共绘业务蓝图”，详解核心职能与精细化运营逻辑，分享驻港客户暖心服务与跨部门协同案例，强化 “人人都是服务者” 的共鸣，推动“两个服务”理念落地。

讲坛邀请中国中煤、晋能控股、浙江物产环保能源、浙江金投、北京焱能燃料等客户代表登台。客户结合合作实际，围绕垛位规划、船期调度、数质量管理、流程优化等方面建言献策，其诉求成为公司补齐短板、提升品质的重要参考，也让全员深刻体会到，客户服务是贯穿生产经营全流程的系统工程。

吉学斌代表经营班子作总结讲话，他指出，数质量管理、效率提升、流程优化是港口与客户互利共赢的关键。要完成年度经营目标，需内部各部门协同发力；同时要联动客户，以客户需求为导向，夯实合作基础。结合“真诚赢得信赖，品质成就未来”服务理念，他提出要求：

一是全员深挖优势、践行“笃学・敏行”企业文化，坚守公平公正公开透明原则，规范计量器具管理；

二是各部门梳理整改客户建议，补齐短板、做好服务保障；

三是将两个服务理念落实到具体工作中，细化服务、强化协同，把客户需求落到实处，实现互利共赢。