Klaviyo 推出自定义 AI Skills，构建AI原生 CRM

美国马萨诸塞州波士顿 — 2026年4月30日 — Klaviyo（纽交所代码：KVYO），自主化 B2C CRM 平台，今日宣布正式推出 Customer Agent 的重大更新——Custom Skills（自定义技能）。品牌可以在原有 AI 能力的基础上进行扩展，打造专属于自身业务的客户体验，底层依托的是同一套已驱动其营销业务的 CRM 基础设施。

Customer Agent 此前已支持订单追踪、退换货处理和产品推荐。Custom Skills 在此之上更进一步，让品牌能够用自然语言定义业务逻辑、从零搭建专属技能、自定义现有技能的行为方式，并与技术栈中的任意系统打通连接。

每个品牌处理客户互动的方式都不尽相同——一个轻奢品牌处理退货的方式，和一个拥有多条产品线的大型零售商截然不同；订阅制品牌的会员体系，也与一次性购买品牌的逻辑完全有别。随着 AI 智能体成为客户服务的核心界面，品牌需要的是真正反映自身业务运作方式的 AI

Custom Skills 带来的是一类全新的客户体验

只有当 AI 智能体对客户的了解程度与品牌一样深时，这些体验才得以实现。例如：

• 预订礼宾服务： 一个动态的对话式助理，能够跨会话学习用户偏好，根据持续演变的客户行为，主动推荐并预订餐厅、酒店及其他场所。

• 个性化礼品顾问： 引导购物者为他人挑选礼物的沉浸式体验，同时不影响其本人的用户画像——在保持数据干净的同时，提供高度精准的推荐。

• 连接线下系统： 从门店定位到预约服务再到保修申请，智能体现在可以通过互联系统协调线上与线下的全链路体验。

  Naked Wardrobe 营销总监 James Thorngren 表示："我们多年来一直信赖 Klaviyo，所以 Customer Agent 一上线我们就立刻跟进。现在，Customer Agent 的 AI 在凌晨两点、我们的团队都睡着的时候，还在帮客户搭配造型、解答问题、推荐合适的单品。"

为什么这很重要：在 CRM 基础上重新定义客户服务

市面上大多数 AI 客服工具是独立系统，或构建于传统工单系统之上——只能管理票据，缺乏让互动真正个性化、可执行的客户上下文。Customer Agent 从根本上有所不同，因为它直接构建于 Klaviyo 的数据平台之上，每一次交互都基于实时客户上下文——包括购买历史、浏览行为和会员状态。每一次对话和处理结果，都会写回同一份用户档案，从而持续优化未来的服务体验，并为更精准的个性化营销提供支撑

Klaviyo 联合创始人兼联席 CEO Andrew Bialecki 表示："核心问题在于 AI 住在哪里。随着 AI 成为客户互动的主要界面，这种架构差异将愈发重要。当品牌能够提供即时上下文、快速解决需求、自信地引导客户下一步行动时，他们就拥有了竞争优势。Klaviyo 的自主化路径——将智能体构建在数据本身所在的位置——让 Custom Skills 不只是一个功能，而是品牌交付客户体验方式上的长期结构性优势。"

Custom Skills 目前已进入托管测试阶段（managed beta）。

关于 Klaviyo

Klaviyo是一款自主化 B2C CRM，致力于打造更有价值的客户体验。平台融合了灵活可扩展的数据基础设施、随每次交互持续进化的智能引擎，以及覆盖营销与服务的全链路执行能力，帮助企业将实时客户数据转化为规模化个性化体验。Mattel、TaylorMade、Glossier、Liquid Death、Daily Harvest 等高速增长企业，以及超过 19.3 万家付费客户，正在借助 Klaviyo 的可执行基础设施和 350 余项集成，通过更快、更高质量的体验实现可量化的业务增长。

DC的产品体系

Identity Layer（身份识别）

识别匿名访客，扩大可触达用户池

• 捕捉用户行为（浏览 / 加购 / 访问）

• 识别高意图用户

• 将匿名流量转化为可运营用

Decision Layer（决策引擎）

Control Layer（增长控制）

提升效率，同时控制成本

• 动态抑制（过滤低质量用户）

• 发送治理（避免过度触达）

• Klaviyo成本优化

从策略到落地（核心能力）

然后，我们会全程陪你把这套能力真正落地。从 Klaviyo 的底层架构搭建开始，到 Custom Skills 的业务逻辑设计，再到 AI 指令体系（Prompt）的持续调优与迭代，每一个关键环节都有我们的团队深度参与。

我们带来的结果

通过决策驱动的方式，DC帮助品牌实现：

• 提升邮件与短信转化效率

• 降低无效发送与营销成本

• 提升每个用户的收入贡献（Revenue per User）

我们的核心理念

Execution is easy. Decision is the hard part.
营销的核心，不是“发多少”，
而是：每一次触达是否有价值

我们的定位

DC不是一个营销服务商，而是品牌的“收入决策系统

关于网站个性化解决方案

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