算算时间走进有色金属这一行已经十五年之久了，从开始懵懂无知，跌跌撞撞到现在能熟练从事本岗位工作，不敢说对行业精通，但也有自己的一些心得体会，闲暇之余对研究所科技创精品，质量求发展，控制全过程，顾客是中心的发展方针加以深深的思考，恰逢最近拜读了华为很畅销的《以客户为中心》一书，一时百感交集，特记之如下：
一、产品质量是企业的根本
华为公司定义质量是最重要的基础。过硬产品的质量是公司的信心，也是诚信对待客户的基石。我们这些年听到过、遇到过，很多品牌的倒塌不是因为他所有的产品有问题，往往是一款产品或者部分产品产生了质量问题，导致消费群体对这个品牌的整体排斥，因而造成品牌下滑甚至衰落，消亡。
质量过关了，再贯彻以优质的服务，定期的拜访联系，想不让客户满意都难。在目前竞争激励的手机市场中，客户对产品的性价比要求越来越高，所以多数企业选择的是依靠降本来增大企业的利润。这虽然是一个好的办法，但在这个降本的过程中，首先要坚定而不可动摇的是产品质量，是在不影响产品质量的前提下，尽可能的去优化、去创新，降低成本，以期达到共赢。
二、以服务为发展
我们常说，顾客就是上帝。也许，大家会觉得上帝虚幻了一些，离我们远了一些，其实，客户就是实实在在的人群，需要的是实实在在的感觉，而这感觉就是来自我们所提供的实实在在的服务。一句亲切的称呼，一次贴心的讲解，一次及时的售后处理都能赢得客户的信赖。
面对日益激烈的市场竞争，面对不断变幻的市场需求，面对迅速膨胀的客户群体，服务质量的重要性已经成为通讯行业的生存之本、效益之源和发展动力。如何是服务好客户，留住客户，培养客户的忠臣度，才是我们目前关注的重点。
客户是我们的利润来源，我们要为客户送去服务!在这一过程中，我们一线人员就成了客户与公司连接的纽带。所以拜访客户，主动与客户沟通，在客户那里发现和解决问题就是我们每天的工作重点。细心理解顾客为何而来，善于发现顾客真实需要，精心为顾客推荐需要产品，尽力提供顾客满意服务，持续保持良好服务形象，我觉得这才是我们现在应该去做的，或者说必须要去做好的事。所以这里就出现了最重要的一点，以客户为中心。
三、以客户为中心
我记得很早以前服务行业就有一句话，客户永远是对的。任正非也曾说：为客户服务是华为存在的唯一理由。我认为这句话是对的，客户是企业收入的唯一来源，就像水给了鱼生存的环境，离开水的鱼就无法生存。对企业而言，客户是企业存在的唯一理由。企业通过为客户服务产生收入后，不管是给员工、供应商或股东分享收益，还是给政府缴税或对外投资，都是支出。
我想我的做法就是抓住一切可能的机会，不管任何问题，第一时间赶到出事地点，第一时间与客户站在一起讨论问题、想客户所想，寻找解决问题的方案，即使自己解决不了，努力从其他地方寻求帮助。客户的感知是第一位的，为客户解决问题的态度是第一位的，紧跟客户一起分析和解决问题，满足客户需求。从而赢得客户的理解、尊重和信任。用户的需求、客户的需求一直是驱动企业发展的根本动力。像华为所说的，端到端去解决客户的问题，为客户提供解决方案，满足客户对服务的良好体验。这样才能真正去贴近客户，客户才有更好的忠诚度，才会更好的与我们合作。
做好客户服务是我们一线人员的最重要的工作，客户需求是我们发展的原动力。我们坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创造长期价值进而成就客户。为客户提供有效服务，是我们工作的方向和价值评价的标尺，成就客户就是成就我们自己。