为进一步有效提升服务质量，加强与客户的沟通，深入了解客户的需求与测试服务中存在的问题，不断规范检验检测过程控制，新疆有色金属研究所分析检测中心，在12月组织开展了客户满意度调查活动。客户的评价、意见、建议和要求通过多种渠道形式反馈回来，分析检测中心对意见、建议认真的做了收集。通过整理意见，查摆自身不足，做出持续改进，改善客户的体验，保持优秀传统，不断提升服务能力与水平，提升客户的总体满意度。
本次调查对象主要为市场客户以及集团、所各送样单位与课题组。市场客户调查内容主要是服务水平与技术水平两部分。包括业务受理过程中业务人员的行为规范、专业素质、服务态度等；检测活动过程中检测结论的公正性、检测数据的准确性、检测报告的及时性等内容。研究所内部调查主要内容是检测结果的准确性和及时性。
本次问卷调查通过电话、电子邮件、微信等方式进行，共发放问卷约100个，截至目前有效收回82个。通过此次问卷调查活动，分析检测中心收集到了客户提供的反馈信息及合理化建议，倾听了最真实的声音。此次调查反映整体较往年有进步，但提升空间依然很大。对于调查所反映准确率与及时性的问题，研究所分析检测中心开展专题会议，召集大家统一思想，提高认识，积极采纳意见建议，共同商讨有针对性的工作方法，通过加强质量意识，提升业务技能，争取为客户提供更加及时、准确的报检数据与满意的优质服务。
持续欢迎各方对分析测试中心的服务提供宝贵的意见建议。
新疆有色金属研究所
分析测试中心
联系人：王永生副主任
联系电话:15199007764
来源：分析测试中心
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