购错票与退票如何处理？

近期，旅客购错车票现象频繁出现，基本上都是临近发车时间才被发现，不仅对旅客的出行造成极大不便，也给我们带来了一定的损失和处理难度。在此，我们提醒旅客在购票时请注意：

1、购票前，认真阅读购票须知，合理安排出行时间；

2、正确选择始发地、目的地、日期、发车时间；

3、正确填写旅客姓名、电话号码、身份证号码；

4、在规定的时间内提交订单，目前支付时间为10分钟；

5、核对收到的订单信息是否相符，如不相符，应及时与我们联系，进行处理。

因旅客原因造成购错车票，我们将严格按照退票程序进行处理，敬请广大旅客谅解。

1）旅客在手机微信购票成功出票了的车票，如果离发车2小时之前申请退票可以在微信公众号里直接办理，申请退票将按车站相关规定收取退票手续费。点击公众号菜单栏中的“我的订单—个人中心—订单查询—有效单—订单详情—申请退款”提交申请。如果离发车2小时内申请退票，请到乘车车站售票窗口按车站规定办理相应手续。微信公众号暂不支持改签操作。

（2）由于旅客个人原因造成退票的，根据交通运输部《汽车客运站收费规则》和各省市区交通部门、物价局的规定，退票费按照以下标准收取： 班车发车时间两小时前办理退票，按票面价格10%收取退票手续费；

班车发车时间两小时内办理退票，按票面价格20%收取退票手续费；

班车发车时间后，车票作废。非因班车晚点、停班原因，旅客通过微信抢购的五折车票不予办理退票。

（3）因车站原因导致的停班、晚点等原因允许全额退票