为进一步提升集团400电话客户服务水平，积累客户服务管理经验，11月16日下午，集团质量监测服务公司一行12人前往机场集团客运服务部参观交流学习。
在机场集团客运服务部高敏杰处长的带领下，质量监测服务公司人员先后参观了机场集团客运服务部“职工之家”、“96600百灵班组”，并观看了部门宣传墙，包括“绩效评比墙”“荣誉墙”“安全信息栏”“服务信息栏”等。全面了解机场集团客运服务部门“八心理念”、“安全理念”，客户服务规范化流程，以及在绩效评优、特色服务、人员管理、班组文化等方面的工作经验。
机场集团客运服务部96600百灵班组成立于2003年， 最多客服工位28个（如疫情影响航班延误、恶劣天气等），日常客服工位9个，客服每人日均接听电话300个。
在座谈交流环节，机场集团客运服务部高敏杰处长为质量监测服务公司员工分享了机场集团客户服务在接听技巧、问题处理等方面的经验做法。
客运服务部李卉科长向质量监测服务公司人员详细介绍了问询班组的服务范围、平均每日电话接听数量、员工绩效考核管理办法等方面情况。
质量监测服务公司负责人向机场客运服务部人员介绍了集团质量监测公司的服务宗旨定位、主要服务内容、目前电话接听概况等。针对目前集团400客户服务电话的业务问题，机场集团客运服务部相关业务人员给予了积极的建议指导。同时，质量监测服务公司负责人邀请机场集团金牌客服内训师为质量监测服务公司人员开展相关业务培训，预计11月末开展。双方表示希望今后进一步加强交流联系，相互学习，增强沟通合作。
通过此次参观学习，交流探讨，集团质量监测服务公司人员拓展了视野，开阔了思路，为下一步的客户服务工作提供了有益借鉴。
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