已取纸质乘船凭证的订单，需在人工窗口办理退票
未取纸质乘船凭证的订单，需在开航前办理自助退票
网购旅客票
微信办理自助退票步骤
---打开我公司微信服务号
点击底部第一个菜单栏“微信订票”中的“我的订单”。
---选择船票，点击需要办理退票的订单。
---点击“订单信息”。
---点击“退票”。
---点击“确认退票”。
---自助退票办理完成。
已取纸质乘船凭证的订单，需在人工窗口办理退票
未取纸质乘船凭证的订单，需在开航前办理自助退票
网售5-7座车辆票
微信办理自助退票步骤
---打开我公司微信服务号
点击底部第一个菜单栏“微信订票”中的“我的订单”。
---选择船票，点击需要办理退票的订单。
---点击“退单”。
---点击“确认退票”。
---自助退票办理完成。
退票注意事项：
1. 已使用、过期、失效的船票一律不可退票。
2. 用户可以在“订单详情”中选择需要退票的有效客票。每次操作只能处理一张客票。订单中若有多张客票请重复操作。
3. 未取纸质乘船凭证的订单自助退票必须开航前在微信服务号上自助办理，开航后微信服务号上停止办理自助退票。已取纸质乘船凭证的订单，需在开航前到客运站人工售票窗口办理退票。
4. 网约车辆票，如车辆已进站必须取出乘船凭证，在开航前到客运站售票窗口办理退票。
5. 已经成功下单的，退票手续费按客运站规定收取。票款原则上24小时内原路返回。
6. 因天气或不可抗力因素导致船班停航的（比如大风、大雾、船舶故障等特殊情况），未取纸质凭证的订单，客服将主动发起全额退票，退票款原则上24小时内原路返回。
7. 已经取乘船凭证的订单请凭乘船凭证，请在开航前到客运站售票窗口办理。
8. 含车辆票的订单，不支持一个订单中单独退客票或车辆票。
9. 因天气原因等不可抗力因素影响航班变动时，我公司以退票申请发起时航班状态为准，如后续航班调整，我公司不予二次处理。