船票购票须知
1.1. 本网站所售船票均为实名制船票，用户可以为自己购票，也可以为他人购票。购票人自己必须正确填写所购的船票的每位实际乘船人姓名和有效身份证件号码。由于用户有效证件信息输入失误或使用虚假身份证件购买船票，造成无法乘船，后果由用户自行承担责任，如因此造成运输企业或第三方损失的，将追究其法律责任。
1.2. 本站能够接受的有效身份证件指：
1) 居民身份证；
2) 港澳居民来往内地通行证；
3) 台湾居民来往大陆通行证；
4) 外国人永久居留证；
5) 按规定可使用的有效护照。
其中第2至第5项证件，应选择“其他证件”，并填写真实准确的证件号码。购票时证件类型选择其他证件的，不支持刷脸检票，必须取出乘船凭证才能检票上船，取乘船凭证时也只能凭订单生成的二维码到自助机上取乘船凭证。
1.3. 需要报销的旅客，请通过我公司微信服务号自主申请开具电子发票，必须在发班日期90天内完成申请开票，逾期不办理自主开票。超过发班日期90天未自助申请开票的，请申请提交【发票电子工单】，工单提交后于7个工作日内完成开具发票推送。
2. 营业时间
2.1. 本站营业时间为每日05:00〜23:00 。
2.2. 客服工作时间为每日08:00〜11:30 14:00〜17:00，电话0580-4372611。
3. 购票范围
3.1. 用户选定出发地、目的地、班次后，本站将显示可预订的舱位及余票情况，请据此选择购票。
4. 购票数量
4.1. 一张有效身份证件同一乘坐日期同一班次可以购买一张客票。
4.2. 一笔订单可以购买5张以下（含本数）客票。
4.3. 每个用户每天可下单数量为5单。
4.4. 每个用户每天废单数量达到10单后，当天将禁止下单。
5. 购票及支付
5.1. 儿童票：年龄超过6周岁但不超过14周岁或者身高超过1.2米但不超过1.5米的未成年人购半价票。对有成年人陪伴的年龄不超过6周岁或者身高不超过1.2米，且不占用座（铺）位的未成年人免费；如未成年人需要单独占用座（铺）位的需购半价票。每位成人旅客可选择携带2名免费儿童，超过2名时，应按超过人数购买儿童半价票。网售不办理免费儿童票，用户需至客运站办理免费儿童票。
5.2. 对有成年人陪伴的年龄不超过6周岁或者身高不超过1.2米，且不占用座（铺）位的未成年人免费；如未成年人需要单独占用座（铺）位的需购半价票。
5.3. 每位成人旅客可选择携带2名免费儿童，超过2名时，应按超过人数购买儿童半价票。
5.4. 网售不办理免费儿童票，用户需至客运站办理免费儿童票。
5.5. 因公致残的人民警察和残疾消防救援人员，凭其有效证件执行客票半价优待，但需至客运站人工售票窗口购买。
5.6. 残疾军人，购竹屿—长涂（往返）、竹屿—港南（往返）、长涂—港南（往返）航线旅客票时，凭本人有效身份证件及“中华人民共和国残疾军人证”，至人工售票窗口办理免费票；购买我公司各站点其它水路航线旅客票时，凭本人有效身份证件及“中华人民共和国残疾军人证”执行客票半价优待，但需至客运站人工售票窗口购买。
5.7. 现役军人、退役军人，购竹屿—长涂（往返）、竹屿—港南（往返）、长涂—港南（往返）航线旅客票时，现役军人凭本人的军官证或士兵证原件、退役军人凭本人的优待证及有效身份证件，至人工售票窗口办理免费票。
5.8. 烈士遗属、因公牺牲军人遗属、病故军人遗属，购竹屿—长涂（往返）、竹屿—港南（往返）、长涂—港南（往返）航线旅客票时，凭本人的相关证件原件和本人的有效身份证件，至人工售票窗口办理免费票。
5.9. 经认定的县级及以上人才，可直接进入“浙江省岱山交投客运服务有限公司”微信购票通道、各站自助售取票机享受本人客票5折优惠，人才若到各站人工售票处购票同样有效。
5.10. 根据《舟山市道德模范待遇保障若干规定》，舟山市道德模范本人凭舟山市文明办发放的舟山道德模范荣誉证，可在我公司各站人工售票处，购买舟山市内航班，享受半价优惠。
5.11. 购票时，请在本站提示的时间内完成在线支付。
5.12. 本站支持微信支付工具。
5.13. 一笔订单请使用一个在线支付工具一次性支付票款。
5.14. 开始在线支付后、未完成支付前，不能再次购买客票。
5.15. 本站收到网银系统支付成功通知，并出票成功后，将标记订单状态为“订单成功”，请在“我的订单”中及时查看。
5.16. 支付成功，但是出票失败的，本站将在3〜7个工作日内退款至用户支付渠道，请注意网银系统的通知。
5.17. 根据《水路旅客运输规则》第二十条规定，没有工资收入的大、中专学生和研究生，家庭居住地和院校不在同一城市，自费回家或返校时，凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证每年可购买往返2次院校与家庭所在地港口间的学生减价票（以下简称“学生票”）。学生票只限该航线的最低等级。学生回家或返校，途中有一段乘坐其他交通工具的，经确认后，也可购买学生票。应届毕业生从院校回家，凭院校的书面证明可购买一次学生票。新生入学凭院校的录取通知书，可购买一次从接到录取通知书的地点至院校所在地港口的学生票。
5.18. 根据《舟山市扶助残疾人实施办法》规定，重度视力（一级和二级）、重度肢体残疾（一级和二级）凭《残疾人证》免费搭乘高亭至官山、大峧山，和衢山至黄泽山航线，其他航线不予免费。听力残疾、言语残疾、智力残疾、精神残疾，不在此免费过渡范围内。残疾人乘坐公共交通工具或进入公共场所时，其随身必备辅助器具、残疾人代步轮椅车，应予免费携带。
5.19.持优待证购票的旅客，检票时请出示本人优待证。
6. 退票
6.1. 用户可以在“订单详情”中选择需要退票的有效客票。每次操作只能处理一张客票。订单中若有多张客票请重复操作。
6.2. 网购票的订单(未取乘船凭证)，如需退票须在开航前通过本微信服务号“我的订单”一“船票”自助办理退票，开航后不能办理退票。船票当班当次有效，过期作废，不支持改签。
6.3. 网购票已取乘船凭证想退票的，在开航前到客运站售票窗口凭乘船凭证办理退票。
6.4. 已经成功下单的，退票手续费按客运站规定收取。票款原则上24小时内原路返回。
6.5. 需要报销凭证的，请在发班日90天内通过本微信服务号自助申请开具电子发票。
6.6. 含车辆票的订单，不支持一个订单中单独退客票或车辆票。
6.7. 衢山—宁波南、宁波北、定海东站、新城总站的大巴车票退票须知：发车前手机上停止办理自助退票，需取出乘车凭证到人工窗口办理退票。发车后1小时内办理退票，必须取出乘车凭证到衢山站人工窗口办理退票。发车1小时后不办理退票。已经取出乘车凭证的订单，必须在发车前或发车后1小时内到衢山站人工窗口办理退票。改签必须取出乘车凭证，发车前2小时到衢山站人工售票窗口办理改签。
6.8. 长涂—宁波南、定海东站、新城总站的大巴车票退票须知：发车前手机上停止办理自助退票，需取出乘车凭证到人工窗口办理退票。发车后1小时内办理退票，必须取出乘车凭证到长涂站人工窗口办理退票。发车1小时后不办理退票。已经取出乘车凭证的订单，必须在发车前或发车后1小时内到长涂站人工窗口办理退票。改签必须取出乘车凭证，发车前2小时到长涂站人工售票窗口办理改签。
6.9. 因天气或不可抗力因素导致船班停航、车班停发的（比如大风、大雾、船舶故障等特殊情况），未取纸质凭证的订单，客服将主动发起全额退票，退票款原则上24小时内原路返回。因天气原因等不可抗力因素影响航班变动时，我公司以退票申请发起时航班状态为准，如后续航班调整，我公司不予二次处理。
6.10. 因天气原因等不可抗力因素影响航班变动时，我公司以退票申请发起时航班状态为准，如后续航班调整，我公司不予二次处理。
6.11. 船票当天当次航班有效，过期作废。已使用、过期、失效的船票一律不可退票。
6.12. 退票必须在开航前办理，并需支付退票手续费，退票手续费收费标准如下：票面价减去退回部分(季节性空调费)和不退回部分(计算机综合售票服务费)后，剩余的票款部分，按每人每张每10元票价核收1元，不足10元按10元计算。退回部分随剩余票款一起退回。
7. 取乘船凭证
7.1. 需要乘船（车）凭证用户应在开航前20分钟至客运站自助机办理取乘船（车）凭证，如遇自助机故障请到人工窗口办理。超过发班日30天不能取乘船凭证。
7.2. 自助机取乘船（车）凭证支持居民身份证、舟山市市民卡、订单生成的二维码。下单时证件类型，选择其他证件的，凭订单生成的二维码到自助机上取乘船（车）凭证。
7.3. 含车辆票的订单，只能凭驾驶员的身份证、舟山市市民或扫订单的“二维码”取乘船凭证。如遇大风、大雾或其它不可抗力因素影响时，系统将主动取消已经下单成功的订单，并对未取票的订单主动发起全额退票，退票款原则上24小时内原路返回。
7.4. 燕窝山站开航前5分钟停止检票。秀山站开航前3分钟停止检票。竹屿站开航前3分钟停止检票。衢山站开航前5分钟停止检票。长涂站开航前3分钟停止检票。
8. 改签
本站不支持改签，请办理退票后重新购买。
9. 购小客车票及随车人员票注意事项
9.1. 客车载客人数7座以下(含7座)无需进行车辆申报即可网购。
9.2. 7座以上客车，请前往现场排队购票过渡。
9.3. 货车、客货两用车、专项作业车，每次购票前须提交“货车车辆载货信息申报”方可购买货车票。
9.4. 摩托车、非机动车，无需进行车辆申报即可网购。
9.5. 已购燕窝山一衢山、燕窝山一沈家湾、秀山—三江、衢山一沈家湾、衢山一燕窝山、竹屿—长涂、长涂—竹屿航线网售票的车辆，请必须提前20分钟到达待渡码头的车辆待渡场地，进入网约专用车道等候过渡，否则将取消优先过渡权需重新排队过渡，开航前20分钟网约车道的道闸将自动关闭。
9.6. 已购燕窝山一衢山、衢山一燕窝山网售票的电动自行车、二轮机动车，请必须提前30分钟到达待渡码头的车辆待渡场地，否则将取消优先过渡权需重新排队过渡，开航前30分钟网约车道的道闸将自动关闭。
9.7. 购票时请如实填写相关信息，因信息填写不实造成出行延误或无法正常出行等损失由购票人自行承担。在微信服务号上购买的车辆过渡票，只能凭驾驶员的身份证、舟山市市民卡或该订单的二维码，在自助售取票机上取乘船凭证。
9.8. 含车辆票的订单，不支持一个订单中单独退客票或车辆票。
9.9. 如遇大风、大雾或其它不可抗力因素影响时，系统将主动取消已经下单成功的订单，并对未取票的订单主动发起全额退票，退票款原则上24小时内原路返回。
9.10. 根据舟水交安【2023】6号，《关于加强客滚船载运锂电池电动汽车安全管理的通知》。从2023年12月1日起我公司所属各站车客渡航班对锂电池电动汽车过渡须进行检查登记，上船时须进行集中配载。为确保过渡车辆及人员的人身财产安全，过渡的锂电池电动汽车，需确保电池无泄漏痕迹且防短路保护时方可运输。如果对电动汽车电池损坏或缺陷有明显怀疑时，或发现混合动力车辆有燃料泄漏情况，我公司将禁止车辆装船。
10. 旅客携带活动物登船的管理要求及注意事项
10.1.允许携带的活动物范围
旅客在乘船时可携带以下活动物：
（一）警犬、猎犬、导盲犬等工作犬（应有证明）；
（二）用于科研或公共观赏目的的小动物（蛇类除外）；
（三）包括鸡、鸭、鹅、兔、仔猪（体重在10千克以下）、羊羔、小狗、小猫、小猴等在内的家禽家畜。
10.2.携带条件限制
旅客所携带的活物必须满足下列条件，若不符合条件则不得携带上船：
（一）对于警犬、猎犬应当配备笼咀并使用牵绳进行约束，导盲犬应使用牵绳进行约束；
（二）供科研或公共观赏的小动物，需装入专用笼或者专用箱包内，且必须设置垫板；
（三）家禽家畜需放置在合适容器中，且必须设置垫板。
10.3. 看管及摆放要求
旅客对自己携带的活物负有自行看管的责任，活物不得被带入客房（舱），也不允许放出喂养，其具体摆放位置规定如下：
（一）车客渡船应放置于车辆甲板或者客舱外的游步甲板上，导盲犬在出示证明的情况下可视情进入客舱；
（二）高速客船放置于船舶尾部的货物存放区。
11.其他
11.1. 在本站购买的电子客票是以电子数据形式体现的旅客运输合同，与纸质客票具有同等法律效力。购票时以本站确认交易成功的时间作为旅客运输合同生效的时间，退票时以本站确认交易成功的时间作为旅客运输合同终止的时间。
11.2. 【长途客车票购票须知】本公司代理的班车实行实名制售票。请正确填写本人身份信息， 确保真实有效。旅客请按照车站规定售票办法和时间依次购票，并核对所购车票的日期、车次、开车时间、到达站及票价，如有差错，应立即要求更正或退换。成人及年龄满14周岁以上儿童（或身高超1.5m的儿童）购买全价票。持一张全价票的旅客可免费携带1名6周岁（含6周岁）以下或者身高1.2米（含1.2米）以下、且不单独占用座位的儿童免费乘车；携带免费乘车儿童超过一人或要求供给座位时，须购买半价儿童票。6～14周岁或者身高为1.2～1.5米的儿童乘车执行客票半价优待，并提供座位。若儿童线下购票未携带有关证明年龄的有效证件，则按实际身高购买相应车票。（根据《中华人民共和国交通安全法实施条例》第五十五条第一款规定，携童票每班设定核载人数的10%，先到先得，超过后不再出票，须为儿童购买半票。儿童免费乘车指标有限，未办理登记手续，免票儿童不能检票乘车。七岁以下儿童乘车应有成人旅客陪同。对持《中华人民共和国残疾军人证》的伤残军人、持《中华人民共和国伤残人民警察证》的伤残人民警察、持国家综合性消防救援队伍残疾人员证件的残疾消防救援人员可前往线下客运站购买半价客票（线上无法购买），具体按照所乘班次执行票价的50%计算，享受全价票旅客待遇。旅客应自觉遵守乘车秩序，服从站务和驾乘人员的安排，文明候车、乘车。旅客应持符合规定的客票，按票面指定日期和车次检票乘车。机密文件、贵重物品、易碎品、易污品、武器、精密仪器、有价证券等物品，旅客须自行携带看管。标识清晰的充电宝，锂电池数量不超过5块，单块额定能量不超过100Wh，才能携带上车或托运上车。为保障旅客生命财产安全和公共卫生，不准携带易燃、易爆等危险品；有可能损坏、污染车厢和与有碍其他旅客安全的物品；动物、有刺激性异味的物品，尸体、尸骨，法律和政府规定的其他禁运物品。持有身份证明和检疫证明、装于封闭容器内的宠物，禁止随身携带至车内，可放置于行李舱内。装有海鲜的泡沫箱（海鲜存有腥味或漏水现象）禁止随身携带上大巴车，可放置于行李舱内。旅客托运行李、包裹，要包装严密，捆扎牢固，标志明显，适宜装卸，每位乘客随车托运的行包重量一般不超过40千克，行包单件重量不得超过30千克，体积不得超过0.12立方米。旅客应自觉接受车站值勤人员对危险品的检查。旅客不得在小件物品或行包中藏匿危险品或其他禁运品进站上车或办理寄存、托运。恶性传染病患者和精神失常无人护送或虽有人护送仍可能危及其他旅客安全者，不得乘车。车厢内不准吸烟，行车途中不要与驾驶员闲谈及妨碍驾驶员操作。乘车时头、手不要伸出窗外，不准翻越车窗，攀登车顶，车未停稳不准上下。在运输过程中发生的下列情况，均由旅客承担责任：自理行包和随身携带的物品丢失、损坏的；客车中途停靠不按时上车造成漏乘错乘的；旅客乘车途中自身病害造成的伤亡和损失；由于旅客原因发生的其他问题；旅客无票、持无效客和不符合规定的客票乘车的；隐瞒酒醉、恶性传染病乘车造成污染，危及其他旅客的；损坏车站、客车设施和设备或造成其他旅客伤害的；
11.3. 由于在电信运营商、网银系统的处理过程中可能发生信息丢失，请使用本站订单查询功能及时确认订单状态，购票和退票的交易结果以订单查询结果为准。
11.4. 本站将对以下用户行为进行信用评估，情节恶劣者可能被列入黑名单并拒绝运输服务：
1) 倒卖客票；
2) 恶意下单不支付；
3) 频繁下单并退票；
4) 其他损害运输企业合法权益的行为。
11.5. 其他未尽事宜，按《水路旅客运输规则》等有关规定办理，详情请参阅有关规定或致电客服垂询。
12. 免责声明
12.1. 购票前请详细阅读购票规则，因购票错误或未在规定时间内退票所造成的损失，旅客需自行承担，一经检票，不得退票。
12.2. 如遇台风、大风、大雾等不可抗力因素导致航班停航，旅客产生的住宿、交通等其它费用，由旅客自行承担。
13. 停止检票提示
秀山站开航前3分钟停止检票。
燕窝山站开航前5分钟停止检票。
竹屿站开航前3分钟停止检票。
衢山站开航前5分钟停止检票。
长涂站开航前3分钟停止检票。
14. 停止售票提示
14.1. 微信服务号及自助机停止售票时间
秀山站开航前5分钟停止售票。
燕窝山站开航前8分钟停止售票。
岱山长途客运中心（燕窝山站车船联票）发车前5分钟停止售票。
岱山旅游集散中心（燕窝山站车船联票）发车前5分钟停止售票。
竹屿站开航前5分钟停止售票。
衢山站开航前8分钟停止售票。
长涂站开航前4分钟停止售票。
14.2. 人工窗口停止售票时间
秀山站开航前5分钟停止售票。
燕窝山站开航前8分钟停止售票。
竹屿站开航前3分钟停止售票。
衢山站开航前6分钟停止售票。
长涂站开航前3分钟停止售票。
14.3. 如遇天气变化或船舶误点，各站可能会根据实际情况临时调整停止售票时间。
【长途客车票购票须知】
1、本公司代理的班车实行实名制售票。请正确填写本人身份信息， 确保真实有效。。
2、旅客请按照车站规定售票办法和时间依次购票，并核对所购车票的日期、车次、开车时间、到达站及票价，如有差错，应立即要求更正或退换。
3、成人及年龄满14周岁以上儿童（或身高超1.5m的儿童）购买全价票。持一张全价票的旅客可免费携带1名6周岁（含6周岁）以下或者身高1.2米（含1.2米）以下、且不单独占用座位的儿童免费乘车；携带免费乘车儿童超过一人或要求供给座位时，须购买半价儿童票。6～14周岁或者身高为1.2～1.5米的儿童乘车执行客票半价优待，并提供座位。若儿童线下购票未携带有关证明年龄的有效证件，则按实际身高购买相应车票。（根据《中华人民共和国交通安全法实施条例》第五十五条第一款规定，携童票每班设定核载人数的10%，先到先得，超过后不再出票，须为儿童购买半票。）
4、儿童免费乘车指标有限，未办理登记手续，免票儿童不能检票乘车。
5、七岁以下儿童乘车应有成人旅客陪同。
6、对持《中华人民共和国残疾军人证》的伤残军人、持《中华人民共和国伤残人民警察证》的伤残人民警察、持国家综合性消防救援队伍残疾人员证件的残疾消防救援人员可前往线下客运站购买半价客票（线上无法购买），具体按照所乘班次执行票价的50%计算，享受全价票旅客待遇。
【旅客乘车】
1、旅客应自觉遵守乘车秩序，服从站务和驾乘人员的安排，文明候车、乘车。
2、旅客应持符合规定的客票，按票面指定日期和车次检票乘车。
【携带物品】
1、机密文件、贵重物品、易碎品、易污品、武器、精密仪器、有价证券等物品，旅客须自行携带看管。
2、旅客托运行李、包裹，要包装严密，捆扎牢固，标志明显，适宜装卸，每位乘客随车托运的行包重量一般不超过40千克，行包单件重量不得超过30千克，体积不得超过0.12立方米。
3、标识清晰的充电宝，锂电池数量不超过5块，单块额定能量不超过100Wh，才能携带上车或托运上车。
4、为保障旅客生命财产安全和公共卫生，不准携带易燃、易爆等危险品；有可能损坏、污染车厢和与有碍其他旅客安全的物品；动物、有刺激性异味的物品，尸体、尸骨，法律和政府规定的其他禁运物品。
5、持有身份证明和检疫证明、装于封闭容器内的宠物，禁止随身携带至车内，可放置于行李舱内。
6、装有海鲜的泡沫箱（海鲜存有腥味或漏水现象）禁止随身携带上大巴车，可放置于行李舱内。
【旅客退票】
1、发车前10分钟手机上停止办理自助退票，需取出乘车凭证到衢山客运码头人工窗口办理退票。
2、发车后1小时内办理退票，必须取出乘车凭证到衢山客运码头人工窗口办理退票。
3、发车1小时后或者不能提供完整的纸质车票，均不办理退票。
4、已经取票的订单，必须在发车前或发车后1小时内到衢山客运码头人工窗口办理退票。
5、发车前办理退票按票面10%收取退票费；发车后1小时内办理退票按票面50%收取退票费。
6、改签必须取出乘车凭证，发车前2小时到衢山客运码头人工售票窗口办理改签。
【乘车要求】
1、旅客应自觉接受车站值勤人员对危险品的检查。
2、旅客不得在小件物品或行包中藏匿危险品或其他禁运品进站上车或办理寄存、托运。
3、恶性传染病患者和精神失常无人护送或虽有人护送仍可能危及其他旅客安全者，不得乘车。
4、车厢内不准吸烟，行车途中不要与驾驶员闲谈及妨碍驾驶员操作。
5、乘车时头、手不要伸出窗外，不准翻越车窗，攀登车顶，车未停稳不准上下。
【旅客责任】
在运输过程中发生的下列情况，均由旅客承担责任：
1、自理行包和随身携带的物品丢失、损坏的；
2、客车中途停靠不按时上车造成漏乘错乘的；
3、旅客乘车途中自身病害造成的伤亡和损失；
4、由于旅客原因发生的其他问题；
5、旅客无票、持无效客票和不符合规定的客票乘车的；
6、隐瞒酒醉、恶性传染病乘车造成污染，危及其他旅客的；
7、损坏车站、客车设施和设备或造成其他旅客伤害的；
浙江省岱山交投客运服务有限公司