决策是管理的核心内容,关系到管理的绩效,是管理者的主要职责。“决策”是一个包括提出问题、确立目标、设计及选择方案的过程。
对于管理者来说，决策常常是最重要、最困难、最花费精力和最冒风险的事情，它是管理者的经验、学识、判断力等各方面综合素质的考验。决策是管理的一个重要因素，有效的管理离不开决策。决策是决定管理工作成败的关键，任何有目的的活动发生之前都少不了决策这一步。不同层次的决策有大小不同的影响。决策不仅是一个认识过程，也是一个行动的过程。
管理者为了有效地解决问题，达成目标，在决策时一般常遵循以下一些步骤：
(1)辨识和确定问题
(2)确定决策的目标
(3)对方案进行评估
(4)选择方案
(5)实施方案并追踪、评价其效果
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