市场经济条件下，客户才是企业和员工的“衣食父母”。
只有企业为客户提供物超所值的产品或者服务，企业才能生存和发展，企业的员工才能挣到属于自己的那一份工资。在许多行业，客户可以在任何企业、任何工厂买到相似的商品，如果价格相同，客户购买的时候，唯一影响客户的因素就是服务的质量。所以，现代企业的竞争，可以说是服务质量的竞争，谁的服务好，谁就能够取胜。
从本期起，我们就与大家一起分享关于优质服务的故事，希望可以从中受到启迪——
39个加急电话——一个优秀企业对信誉的挽救
美国著名记者、评论家泰莉有一次去日本访问，回程时候路过一家大百货公司，看中一部小巧的索尼随身听，因为对方是国际性大型企业，而且泰莉当时的时间紧迫，就没有试听。
等到泰莉乘飞机回到美国，拆开包装后，发现里面装的只是一个随身听的空壳，泰莉大为恼怒，当夜写了一篇新闻稿，名为《一个国际名企背后的骗局》，准备隔天在华盛顿邮报上刊出。不难想象，这篇文章一旦刊登，对索尼公司在美国消费者心目中的声誉将会是毁灭性的打击，索尼公司在美国的业务拓展也一定会步履维艰，而要彻底消除这一件事情的影响，也不知道要花费多少时间、金钱和精力。
可是就在第二天凌晨两点，泰莉接到了索尼公司从日本打来的加急越洋电话。电话中，一位索尼公司的负责人连声向泰莉道歉。原来，当时因为售货员的疏忽，把作为展示用的样品机卖给了泰莉，公司知道情况后马上想方设法找到泰莉的联系方式，然后致电道歉，并许诺以最快速度为泰莉更换。泰莉大为感动，她不解地问这位负责人：“我当时只是匆匆路过，并没有留下任何联系方式，也没有说我是谁，你们是怎么得知我在美国住处的电话的?” 原来，为了寻找泰莉的联系方式，索尼公司东京办事处专门腾出了20多个人手，查访了上百人，连续打了39个加急电话，一直忙碌到凌晨，才找到了泰莉的联系方式。
泰莉完全被索尼公司的做法感动了，泰莉当即表示，只是一点小疏忽，没必要劳师动众地更换了。那位负责人严肃地说：“对我们的企业来说，信誉就是生命，为了维护企业的信誉，一切付出都是值得的。” 仅隔了一天，泰莉就收到了索尼公司派专人送来的正品机和一封恳切的道歉信。
当晚，她把那篇写好的批评文章扔进了垃圾桶，重新起草了一篇文章，叫做“39个加急电话——一个优秀企业对信誉的挽救”。该新闻稿刊出后，索尼公司一时间美名远扬，营业额更是直线上升!
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