【共话质量】质量分享——质量管理定义简介

      一、质量管理定义

      质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、控制、保证和改进来使其实现的全部活动。

      二、质量管理内容

      质量管理主要包括质量保证和质量控制两个方面。

      质量保证是企业对用户来说的。是指为了维护用户的利益，使用户满意，并取得用户信誉而进行的一系列有组织、有计划的活动。

      质量控制是对企业内部来说的，是指为保证产品、过程的质量所采取的作业技术和有关活动。

      对于港口企业来说，港口质量管理有其特殊性，它是指货物承运时起到货物交付给收货人为止的整个过程。整个过程优劣是通过服务是否良好、货物是否完整来检验的。