尊敬的中源协和全体储户：
今日，为了进一步提升生命银行平台系统的使用体验，致力于为储户提供更加优质的服务，我们将正式开展对生命银行系统的全方位的升级工作。
升级期间“脐荐康LifeBank”公众号平台底部菜单栏“探索”栏目文章将暂关闭阅读，该栏目文章与“脐荐康LifeBank”公众号推文同步，请您关注公众号发文动态即可。
重要的是，系统升级期间，“脐荐康LifeBank”公众号底部菜单栏“我的”版块内所有功能将暂停使用，以及“中源协和陕西细胞资源库”公众号底部菜单栏“客户中心”——“我的信息”版块内所有功能将暂停使用。如需办理在线理赔、在线缴费、在线查看报告、下载发票、在线预约等业务，请联系中源协和官方客服（联系方式大全详见下文）。
以上内容，特此公告。在此期间，给您带来的不便，敬请谅解。任何疑问，请您及时联系官方客服，我们将竭诚为您服务。期待系统升级归来，生命银行将为大家带来更高品质的服务体验。
脐荐康LifeBank
中源协和陕西细胞资源库
2025年1月16日
热线电话：400 6688 298
工作时间：周一至周日09:00-18:00
如您有任何疑问，欢迎在工作时间内拨打全国客服热线，我们的客服将竭诚为您答疑解惑。
工作时间：周一至周日09:00-18:00
通过“脐荐康LifeBank”微信公众号平台，可在工作时间联系在线人工客服为您提供帮助。
具体步骤如下：
Step1关注并打开微信公众号“脐荐康LifeBank”，点击底部菜单栏“在线客服”。
Step2点击页面左下角按钮“转人工”。
Step3点击“人工客服”按钮即可在线咨询。
全天24小时为储户提供在线帮助。
备受万千宠爱的在线智能客服小脐，全年365天在线，给您提供全天24小时永不掉线的关爱，随时为您提供服务。
具体步骤如下：
Step1关注并打开微信公众号“脐荐康LifeBank”，点击底部菜单栏“在线客服”。（点击在线客服菜单后，需先输入手机号及验证码登录进入页面）
Step2页面底端对话框输入想要咨询的问题。
Step3根据小脐回复，选择相关问题进行了解。
当人工客服接线人数达到上限时，您还可以联系小脐留言，收到留言后人工客服会主动联系您。
具体步骤如下：
Step1进入“在线客服”后点击“转人工”。
Step2点击“遇忙回电”。
Step3按照步骤填写信息，人工客服会在3个工作日内与您联系。
系统升级期间，如果您有相关疑问，可以参考下方的解决方案，感谢您的理解。
答：系统升级期间，如需办理在线理赔，请点击“脐荐康LifeBank”公众号底部菜单栏“在线客服”，进入页面 → 点击左下角按钮“转人工”→ 点击“人工客服”按钮即可在线咨询，客服将提供在线理赔操作指南，您按照客服指引上传理赔材料即可。
如需查询存储信息、查看年监报告等业务，如何办理？
答：系统升级期间，“脐荐康LifeBank”公众号“在线客服”功能及智能客服功能仍可继续提供服务。如您需要办理相关业务，请直接联系“在线客服”或拨打全国客服热线4006688298。
如需办理在线缴费业务，如何办理？
答：系统升级期间,如您需缴纳干细胞存储费用,您可按本文上方内容联系客服,我们将为您提供各地官方缴费账户，您可通过银行卡转账的方式缴纳干细胞存储费。需注意的是，您在转账时，请一定备注母亲的姓名和孩子的出生年月日，以便准确及时为您上账。
此次系统升级，多久恢复？
答：工作人员正在全面开展系统升级相关工作，我们会在升级完成后第一时间通过公众号“脐荐康LifeBank”发送推送通知。期间有任何疑问，欢迎随时联系在线客服或者拨打全国服务热线4006688298咨询。
以上，就是关于此次系统升级相关的全部内容，如您还有其他疑问，随时咨询官方客服，感谢您的理解与支持，未来我们会一如既往为您提供优质的服务。
关于此次通知，如有任何疑问，欢迎在周一至周日09:00-18:00致电4006688298咨询；也可点击“脐荐康LifeBank”-底部菜单“在线客服”7*24小时在线咨询。