注
关注精彩内容
要先点击这里哦
个子不高、身形瘦削
却担负着服务重点旅客的职责
他和蔼可亲
同伴们说他是不辞辛劳的劳作者
旅客夸他是热情周到的贴心人
他就是
全国劳动模范
合肥南站客运值班员
刘明亮
人物档案
姓名：刘明亮
从事岗位：
合肥直属站合肥南站客运值班员。
工作格言：
做旅客贴心人，建行业模范岗。
主要荣誉：
有他在，就没有了坎坷
刘 明 亮 的 从 业 履 迹 如 一 条直线。1995年春季，他以优异成绩考入铁路，选择工种时，在表格三个空白栏中，刘明亮郑重填下“客运员”三个字，其余二栏空白。成为一名服务旅客的客运员，是他唯一选择。从此， 在刘明亮职业生涯里只做一件事：服务旅客。
已经过了下班时间近 1 个小时，刘明亮在回答旅客问询的同时，不时张望着落客平台。原来，他与家在阜阳的旅客张艺有约。“她每月两趟去上海治病，由于残疾而只能坐轮椅，且每次都带两大包药和衣服，我得从落客平台一路送她进车厢。”刘明亮轻描淡写地说道。
屈指算来，刘明亮二十多年的服务履历中，先后帮助过困难旅客 8779人，其中危重病人就有 1223 人。尽管重担在肩，但只要出现在工作岗位，刘明亮总是身着整洁制服，戴上大檐帽，“打理精神了，才好面对旅客。”刘明亮道。
说话间，又有“约送”电话打来。“这是一位名叫刘琴的残疾旅客，她一个月要跑北京三四趟，每次都先打电话给我，今天她带着十余名残疾人一道来。”刘明亮说，优质服务是最好的营销名片，刘琴经常带着一大帮同伴一道来合肥南站乘动车赴京。
别着急，咱们一道走
只要一出现在服务台，刘明亮几乎一直站着、走着、瞅着。“这样能使 自己多巡视、勤观察，尽量在旅客感到不方便前，发现他们的困难并帮助解决。” 刘明亮解释道。
一天，已临近下班时间，刘明亮照例巡视着，突然看到一位大娘焦急地四下张望 ，不由心中一咯噔， “准是遇到困难了。”他一边寻思着， 一边快步走到大娘身旁，一问才知道，不识字的大娘把合肥南站当成合肥站。看大娘的车票离开车还有 一个多小时，刘明亮告诉她：“别着急，咱们一道走吧。”他领着大娘、拎着行李，向离家越来越远的地铁站走去，一直把大娘送上车才离开合肥站。
自打值守在服务台起，他就有个多年不变的习惯，到岗后的第一杯开水，一定是给旅客倒的。“旅客出门旅行十分辛苦，身边还带着行李，甚至带着孩子，我勤快些，可以省得旅客往开水房跑。”刘明亮说。
拽紧了，我就是你的眼睛
“有困难找明亮”，早已在经常从合肥南站乘车外出的盲人旅客中流传开。有一天晚上 23：20，一位名叫王东东的盲人旅客给刘明亮打电话预约服务。次日，刘明亮应约接到了他， 走向站台的路上人很多，他让王东东抓住自己马甲后背带，嘱咐他：“拽紧了，我就是你的眼睛。”
“我发现刘师傅背后马甲带子开了，一问才知是送盲人上车时被抓开的。”检票员程贝贝说。对此，刘明亮说：“盲人旅客拽得很紧，以增加安全感。他们出门困难很多，每走一步都得关照好。”在他眼里，这只不过是日常服务中的平常事，也是分内事。
走进合肥直属站站史陈列室， 一根刘明亮曾使用过目前已“退役”多年的小扁担陈列其间。“这些年来，仅轮椅就先后用坏了4 辆。”刘明亮回忆。一位曾在抗美援朝战场上腿部负伤的老人，由于行动不便几乎没离开过居住地，考虑到年事已高，他想回家乡看看。他的家人给刘明亮打电话，询问有无轮椅。车到后，刘明亮在车门口迎候老人并扶上轮椅，一直送到出租车上 。返程时，他又用轮椅把老人一路送进车厢。临别时，老人拉着他的手 说：“这次回家乡，热情的合肥人给 我留下美好印象，也许此生没机会再回来了，但我永远不会忘记你的笑容。”
多年来
“有困难，找明亮”
已经成为一句承诺
予人玫瑰，手留余香
刘明亮用自己的服务感动着别人
也激励着自己
升华着自己
他用看起来平凡的事
说起来普通的话
无怨无悔的坚持
做旅客的贴心人
用真情服务每一名过往的旅客
在刘明亮的职业生涯里只做一件事
服务旅客
李睿 合肥南站客运员
：
在我看来，刘师傅就是一个平凡的人，我常常在想，是什么让他担得起全国劳模这个称号，又是什么，让他得到了广大旅客的一致认可和支持呢？也许是他的倔强，即使自己腰痛难忍，也要把当天最后一位重点旅客安全送上车。也许是他的操心，即使自己已经下班回到家，也不忘打电话过来嘱咐我们：“今天的列车有一位盲人旅客，你们一定要把他安全送出站啊。”而今天我终于懂得了，他的倔强和操心是这么多年来对旅客不变的关心和爱。
黄秋楚 合肥南站客运值班员
：
刘师傅是一个脱离低级趣味的人，是一个纯粹的人。他无微不至地关心着每一名旅客，每一名同事，他总将别人牢记，却将自己忘却。在和刘师傅共事期间我学会很多，但总也学不完他热诚地服务旅客。向刘师傅学习，向刘师傅看齐！
何晓晨 合肥南站客运员
：
我跟在刘明亮师傅身边学习，他始终守着劳模工作室这片天地，默默耕耘。也许因为他的唠叨，每一天，他都要教导我们，看见老弱者记得扶一扶，看见困难者记得帮一帮，看见病患者记得送一送。以后我也要成为像刘师傅这样的人，在一线服务岗位上用心服务旅客。
来源：上海铁道
