新时代·上铁榜样︱沈彬：800多页工作日记的见证

3月10日，刚刚完成值乘任务的沈彬，拿出8本日记，满满地记录着从工作中的作业纪律到值班员的注意事项，从安抚哭闹的小乘客到帮助生病旅客，从受到旅客称赞的由衷自豪到少有时间顾家的丝丝愧疚......15年来，800多页、10余万字，记录了他列车服务工作的点点滴滴。

沈彬

中共党员

南京客运段

烟金车队列车值班员

江苏省五一劳动奖章获得者

国铁集团火车头奖章获得者

集团公司十佳服务明星

集团公司先进工作者

段十佳服务标兵

······

2004年，沈彬告别绿色军营来到了南京客运段，成为K1181/2次列车的一名列车员。“每次为旅客做一件微不足道的小事都能使他们感动，工作中我要更加细心一些，主动一些，尽可能多问一句，多帮一把，多做一点，让旅客更多地感受到列车服务的亲切和温暖。”沈彬在日记中写道。

听取旅客意见，改进服务方法，从旅客最不满意的地方改起，从旅客最需要的地方做起。

为了掌握不同时期旅客乘车需求，他坚持多年征询并记录旅客意见，总结出“四多”“六心”和“一人动百人静”的服务方法。“四多”，即安全多讲一次，车厢多走一遍，服务多做一回，困难多帮一把。“六心”，即做到细心、热心、耐心，让旅客感到安心、舒心、顺心。“一人动百人静”，即服务要积极主动，尽量减少旅客在车厢里不必要的走动。如就餐时段，旅客端着开水泡面在车厢里来回走动不安全，要提前取好开水主动为旅客供应，旅客就餐完毕，及时回收餐盒和垃圾，保持着安静休闲的乘车环境。

      2014年的一天，K1182次列车到达上海南站，列车办公席前排起了长队，其中一位旅客面色痛苦，直冒虚汗，刚到服务台，还没开口讲话就倒下了。沈彬连忙扶起他，经询问得知该旅客在上海刚刚做完胃切除手术，因家中有急事要赶回烟台，由于走得仓促没买到卧铺车票。沈彬见他身体十分虚弱，便立即将办公席座位让给他坐下，递上一杯热水。在征得列车长同意后，沈彬将该旅客送到自己休息的铺位，并广播寻找医生给予检查。一路上他端茶倒水送饭，悉心照顾旅客。他主动打电话联系旅客家人接站，让旅客感动得流下了眼泪，事后特意赠送锦旗一面表示感谢。

今年春运突遇疫情。沈彬在日记中回忆起1998年，那时还是一名军人的他在武汉长江大堤上奋战了40余天，最终战胜了洪水。而今，当看到这个曾经生活过、战斗过的城市疫情如此严重，沈彬坐不住了。他第一时间向车队递交了请战书，主动要求参与疫情防控工作，以实际行动践行一名共产党员的责任和担当。

1月24日除夕夜，他毅然选择执行上海至成都的列车值乘任务。为做好列车防疫工作，沈彬主动担负起列车宿营车、乘务室、厕所、各车厢门把手等部位的消毒工作，做到“消毒喷壶不离手、车厢处处无死角”。

新入职助勤人员年纪轻、缺少经验，旅客文化程度参差不齐······面对这些情况，沈彬把疫情防控知识培训和心理疏导工作当成头等大事。在深入车厢做好旅客防控知识宣传时，看到有的旅客长途乘车不戴口罩，他总是耐心解释：“飞沫是重要的传染途径，戴口罩既是保护自己，也是在为他人负责。”这样的话，他一天要重复上百遍。

遇到不会讲普通话的老年旅客，沟通会有很大的困难，这时候沈彬还要带上动作，耐心细致向旅客讲解疫情防控相关知识。

从疫情发生以来，他一直坚守岗位······

2月11日，正准备上班的沈彬被妻子拦下了，“我给你单位打个电话请个假吧，你不能再上班了。”原来，上一个班回到家中，沈彬的腰部不适，到医院检查，医生诊断需要住院或在家静卧治疗。看着妻子心疼又带着埋怨的目光，沈彬说：“现在正值疫情防控关键时刻，我不能掉链子，放心吧，我身体没事。”他让医生开了药，每天依旧在车厢里忙碌着。

翻开他的日记，除了对工作和旅客的记录外，最多的就是对家人的愧疚。在日记中，他写道：2019年3月5日，值乘的列车刚刚出发，接到老婆的电话说女儿发烧，急需到医院就诊，让我请假。看到满车厢拥挤的旅客，看到忙碌的同事们，我满怀自责地对老婆说：“老婆，你辛苦了！自己带孩子去医院吧，我离不开啊。”

平日里，遇到一些旅客补票时钱不够，沈彬就会自己掏钱帮忙垫上，以解旅客窘迫之情。遇到重病旅客乘车时，他都要悉心照顾，得知旅客由于看病经济困难时，他总是伸出援助之手。多年来，沈彬为列车上遇到的困难旅客解囊相助，花费共计万余元。