PIKA PIKA免费线上授课火热进行中！欢迎来到PIKA PIKA微世界第三空间【管理版块】。在这里我们将为你提供最实用最简单的门店管理方法。并邀请到直营店金牌店长为大家指点迷津！快速提高门店凝聚力和战斗力！
今日主题：两人普通洗车标准指导流程（外部清洗流程）
在建立健全门店各项规章制度之后，接下来要做的就是制定标准统一的作业流程和考核制度！本版块在接下来的微信中将重点向大家介绍一些标准施工流程供大家参考！
首先介绍洗车的标准指导流程，洗车为汽车美容最基本的工作，也是所有技师必须熟练掌握的技能，洗车看似简单，如何做好确有很多细节需要注意。同时洗车有分为普通洗车和精致洗车，不同的店面因为设备的不同方法也大不相同，今天PIKA PIKA小编就向大家介绍一种在正规的美容店使用最广泛最普遍的普通洗车流程供大家参考！下面是PIKA PIKA两人操作纯手工普通洗车的详细操作流程，分为车辆外部清洗和内部清洁两大部分：
外部清洗流程(A员工）：
第一步：接车
接车注意事项：
1：热情礼貌 微笑服务 口齿清晰 表述简洁。
2：接车标准话术见《PIKA PIKA接车送车标准服务24式》。
3：配合适当手势和肢体语言。
4：对客户要有回应(好的/没问题/马上等）。
5：检查车门 车窗 天窗是否关好。
6：提醒顾客带好车内贵重物品。
第二步：高压水枪冲车（简称：冲车）
冲车要点：
1：全车分若干板块进行
2：水枪出水面与车身表面成45度斜向下夹角 枪走直线
3：分清脏净 有主次 有重点进行冲洗（前挡积水槽 轮窝 下围 缝隙处等）
4：三三原则：轮窝 轮胎 轮毂三处每处最少冲三个回合！
冲车次序：
（从左侧开始）：车顶—前档玻璃—前挡积水槽（考核点）—机盖—前杠—左前翼子板—左前轮窝—左前轮胎 —左前轮毂(考核点）—左侧后视镜—左侧两车窗—左前车门—左后车门—左侧下围及地盘（考核点）—左后翼子板—左后轮窝—左后轮胎—左后轮毂（考核点）—后档玻璃—后挡积水槽（考核点）—后备箱正面/立面）—后杠—右后翼子板—右后轮窝—右后轮胎—右后轮毂（考核点）—右侧两车窗—右后车门—右前车门—右侧下围及地盘（考核点）—右侧后视镜—右前翼子板—右前轮窝—右前轮胎—右前轮毂（考核点）—前杠（结束）。
第三步：喷淋洗车香波（简称：打泡沫）
喷淋泡沫要点：
1：“N”字法+“Z”字法相结合
2：单圈循环
3：每个地方都要喷到位 每个板块第一下必须走最高位置
喷淋泡沫次序：
车顶—右侧车身（包括右侧两轮胎）—前档玻璃—引擎盖/前杠—左侧车身（包括左侧两轮胎）—后档玻璃—后备箱/后杠（结束)
第四步：羊毛手套擦洗车身（简称：擦泡沫）
擦泡沫要点：
1：适当用力
2：分板块进行
3：尽量直线行进 减少重复动作 不遗漏
4：背手标准规范
5：动作干净利索 转身巧妙自然 不拖泥带水
6：“扣”字决巧用用 注重细节（凹 凸 棱 缝等）
举例：凹（雾灯) 凸(后视镜） 棱（防撞装饰条） 缝（后牌照上方）
擦泡沫次序：
右侧车顶后部—右侧车顶前部—右侧前档—右侧雨刮器位置（考核点：是否抬起/抬起方法）—右侧引擎盖—右测前杠（考核点）—右前翼子板—右测后视镜（考核点）—右侧两车窗（考核点）—右侧前门—右侧后门（考核点-手扣）—右后翼子板—右侧后档—后备箱—后杠—左侧后档—左侧车顶后部—左侧车顶前部—左侧前挡—左侧雨刮器位置（考核点）—左侧机盖—左侧前杠（考核点）—左前翼子板—左侧后视镜（考核点）—左侧两车窗（考核点）—左前车门—左后车门(考核点）—左后翼子板（结束）
第五步：冲泡沫——水枪冲泡沫（两人配合）
冲泡沫要点：
1：泡沫一定要冲干净
2：冲的方法和注意事项同冲车一样
冲泡沫的次序：
A（车身左侧）：车顶（考核点/冲到边)—前挡（考核点/冲到边）—前档积水槽（考核点）—机盖（考核点/冲到边）—前杠（考核点/冲干净）—前下围（SUV考核点）— 左侧前翼子板—左前轮胎/轮毂—左侧后视镜—左侧两车窗（考核点/车窗下边缝）—左侧前门—左侧后门—左侧下围（考核点）—左后翼子板—左后轮胎/轮毂(考核点）（结束）
B（车身右侧）：后档玻璃（考核点：往同一方向冲）—后档积水槽（考核点）—后备箱盖—后杠—后面下围（SUV考核点）—右后翼子板—右后轮胎/轮毂（考核点）—右侧两车窗( 考核点/车窗下边缝 )—右后车门—右前车门—右侧下围（考核点）—右前翼子板—右前轮胎/轮毂（考核点）—右侧前杠（结束）
冲泡沫（夏季备用方案）——淋浴头配合洗车海绵冲泡沫（两人配合）
冲泡沫要点：
1：淋浴头的正确拿法 淋浴头与洗车海绵的配合方式
2：按板块 从上到下 从前到后 每个地方冲洗到位
3：泡沫要冲洗干净 车顶以B柱为基准，B柱后方要向后档冲水，B柱前方要向前档冲水。
冲泡沫次序：
A：左侧车顶（考核点）—左侧前档玻璃—前挡积水槽（考核点）—左侧机盖—左侧前杠—左前翼子板—左侧前轮—左侧后视镜（考核点)—左侧两车窗—左前车门—左后车门—左后翼子板—左后车轮 —左侧后档玻璃—后档积水槽—后备箱—后杠（结束）
B：右侧车顶（考核点）—右侧前档玻璃—前挡积水槽（考核点）—右侧机盖—右侧前杠—右前翼子板—右侧前轮—右侧后视镜（考核点）—右侧两车窗—右前车门—右后车门—右后翼子板—右后车轮 —右侧后档玻璃—后档积水槽—后备箱—后杠（结束）
第六步：麂皮吸水（简称:吸水）
吸水要点：
1：尽量吸干 及时拧水 减少下一步工作量
2：双手拿麂皮长边自然铺平在车表：水平方向回拉 竖直方向前推
吸水次序：
左侧车顶—左侧前档—左侧引擎盖—左前杠—左前翼子板—左后视镜（拧水）—左侧两车窗—左侧两车门和左后翼子板（拧水）（侧面反“Z”前推法）—左侧后档—后备箱盖—后杠（拧水)—右侧后档—右侧车顶—右侧前挡—右前翼子板—右后视镜（拧水）—右侧两车窗—右侧两车门和右后翼子板(结束）
第七步：吹水
吹水要点：
1：分清主次 有重点
2：后视镜吹水时间应占整个侧面用时的1/3 着重处理
3：风枪的正确握法（右手缠绕法）
4：毛巾的拿法（两条毛巾左手折叠法） 吹水毛巾跟枪走
5：此时建议一次拿擦漆面专用和吹水专用两条毛巾
吹水次序
左侧：前车标—前牌照架—左侧大灯—左侧示廓灯—左侧后视镜（考核点）—左侧前门边缝/门把手—左侧后门边缝/门把手— 左侧油箱盖（考核点）—左侧刹车灯/倒车灯—后备箱车标及各种标志（考核点/身后绕枪法）—后牌照架及边缝（结束）
右侧：前车标—前牌照架—右侧大灯—右侧示廓灯—右侧后视镜（考核点）—右侧前门边缝/门把手—右侧后门边缝/门把手—（右侧油箱盖）—右侧刹车灯/倒车灯—后备箱车标及各种标志—后牌照架及边缝（结束）
第八步：擦水
擦水要点：
1：两块毛巾（一块玻璃 一块漆面）两手各拿一块 交替换手擦拭 当前空闲的手背后！
2：漆面按板块顺序擦拭到位（考核点）！玻璃先擦四周再收中间（考核点）
3：毛巾的正确拿法（折叠捏角)和在车表换面的方法（跳跃翻转）
擦拭次序：
（毛巾对应）：左侧车顶—左侧前挡—左侧雨刮器下方（考核点）—左侧机盖—左侧前杠—左侧后视镜（考核点/后视镜下方）—左前门车窗—左后门车窗—左侧后档—左前车门—左后车门—左后翼子板—后备箱盖—后杠—右后翼子板—右侧后档—右侧车顶—右侧前挡—右侧雨刮器下方（考核点）—右侧机盖—右侧前杠—右侧后视镜（考核点）—右前门车窗—右后门车窗—右前车门—右后车门—右后翼子板（结束）
九步：擦门边
擦门边要点：
1：注重细节 边缝到位 关门要轻 保护双方
2：先净后脏 由上到下 有次序擦拭
3：“三分法”擦拭（密封条 密封条内侧 密封条外侧）
4：双开门擦拭B柱上半部分 后备箱较脏时最后再擦
5：注意后背箱电动开关的正确操作方法
6：具体操作时可根据实际情况灵活调整次序（只针对擦门边次序）
擦拭次序：
（门边专用毛巾）：（左侧双开门）左侧B柱上部/左侧前门车身边框（适时打开后备箱开关）—左侧前门门边框—（关后门）左侧B柱下部缝隙（关前门）—（开后门）左侧后门车身边框—左侧后门门边框（关后门）——后备箱盖边框—后备箱车身边框—（右侧双开门）右侧B柱上部/右侧前门车身边框—右侧前门门边框—（关后门）右侧B柱下部缝隙（关前门）—（开后门）右侧后门车身边框—左侧后门门边框（关后门）（结束）（整体方法质量考核）
第十步：检查
检查要点：
1：换干净毛巾绕车检查一圈
2：后视镜缝隙重点处理
3：注意细节
检查次序：
前车标区域—左侧前杠/雾灯区域—左侧雨刮器区域—左侧后视镜区域—左侧前轮挡泥板区域—左侧两车门门把手区域—油箱盖区域—左侧后轮挡泥板区域—后备箱/后牌照架区域—右侧后轮挡泥板区域—右侧两车门门把手区域—右侧后视镜区域—右侧前轮挡泥板区域—右侧雨刮器区域—右侧前杠/雾灯区域（结束）（整体质量考核）
第十一步：送车
送车注意事项：
1：礼节礼貌 热情送客
2：方法 话术见《PIKA PIKA接车送车标准服务24式》
3：善于发现问题 开发项目
4：90度鞠躬送客（持续3秒以上）(整体服务意识考核）
第十二步：收拾场地
要求： 1：拖地 2：洗手套 3：捡垃圾 4：整理工具
跟随PIKA PIKA，每天提高一点点，店店变成正规军！
官方咨询热线：010-51296063
所有课程内容，PIKA PIKA版权所有，盗版必究。
