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今日主题：PIKA PIKA两人精致洗车标准指导流程(2014修订版）—外部清洗流程
在建立健全门店各项规章制度之后，接下来要做的就是制定标准统一的作业流程和考核制度！本版块在接下来的微信中将重点向大家介绍一些标准施工流程供大家参考！
洗车作为汽车美容最基本的工作，也是所有技师必须熟练掌握的技能，洗车看似简单，如何做好确有很多细节需要注意。同时洗车有分为普通洗车和精致洗车，不同的店面因为设备的不同方法也大不相同。下面是PIKA PIKA两人操作精致洗车的详细操作流程，分为车辆外部清洗和内部清洁两大部分：
PIKA PIKA两人精致洗车标准指导流程(2014修订版）—外部清洗流程：
第一步：接车
接车注意事项：
1：热情礼貌 微笑服务 口齿清晰 表述简洁
2：接车标准话术见《PIKA PIKA接车送车标准服务24式》
3：配合适当手势和肢体语言（请......）
4：对客户要有回应(好的/没问题/马上等）
5：检查车门\车窗\天窗是否关好
6：提醒顾客带好车内贵重物品
第二步：发动机简单擦拭
工具产品：下位轮毂毛巾 发动机表面养护剂
注意要点：
1：不可用水冲洗
2：保险盒 电机等电子电器部分不可沾水
3：注意各接头部位
方法次序：
正确打开机盖—风枪吹尘土—潮毛巾擦拭发动机表面—上发动机表面养护溶剂—雨刮器槽处理
第三步：低压水湿车（简称：湿车）
工具产品：低压喷淋头
湿车要点：
1：从上到下 从前到后分板块按顺序湿润车身
2：全车到位 均匀湿润
3：湿润车身的目的：利用水分子的张力包裹各种沙粒灰尘等异物！减少冲车时的阻力和异物对漆面的切削力及损伤。
湿车顺序:
A（车身左侧）：左侧车顶—左侧前挡—(前档积水槽)—左侧机盖—左侧前杠— 左侧前翼子板—左前轮胎/轮毂—左侧后视镜—左侧两车窗—左侧前门—左侧后门—左后翼子板-—左后轮胎/轮毂—左侧后档—后备箱—后杠（结束）
B（车身右侧）：右侧车顶—右侧前挡—(前档积水槽)—右侧机盖—右侧前杠— 右侧前翼子板—右前轮胎/轮毂—右侧后视镜—右侧两车窗—右侧前门—右侧后门—右后翼子板-—右后轮胎/轮毂—右侧后档—后备箱—后杠（结束）
第四步：高压水枪冲车（简称：冲车）
使用工具：中压水枪
冲车要点：
1：全车分若干板块进行
2：水枪出水面与车身表面成45度斜向下夹角 枪走直线
3：分清脏净 有主次 有重点进行冲洗（前挡积水槽 轮窝 下围 缝隙处等）
4：三三原则：轮窝 轮胎 轮毂三处每处最少冲三个回合！
冲车次序：
A（车身左侧）：车顶（考核点/冲到边)—前挡（考核点/冲到边）—前档积水槽（考核点）—机盖（考核点/冲到边）—前杠（考核点/冲干净）—前下围（SUV考核点）— 左侧前翼子板—左前轮窝/轮胎/轮毂—左侧后视镜—左侧两车窗（考核点/车窗下边缝）—左侧前门—左侧后门—左侧下围（考核点）—左后翼子板—左后轮窝/轮胎/轮毂(考核点）—左侧前门门边框/B柱下部边框—左侧后门门边框—油箱盖—后备箱边框（结束）
B（车身右侧）：后档玻璃（考核点：往同一方向冲）—后档积水槽（考核点）—后备箱盖—后杠—后面下围（SUV考核点）—右后翼子板—右后轮窝/轮胎/轮毂（考核点）—右侧两车窗( 考核点/车窗下边缝 )—右后车门—右前车门—右侧下围（考核点）—右前翼子板—右前轮窝/轮胎/轮毂（考核点）—右侧前杠—右侧前门门边框/B柱下部边框—右侧后门门边框—(油箱盖)—(后备箱边框)（结束）
第五步：喷淋洗车香波（简称：打泡沫）
使用工具：泡沫枪
喷淋泡沫要点：
1：“N”字法+“Z”字法相结合
2：单圈循环（图）
3：每个地方都要喷到位 每个板块第一下必须走最高位置
喷淋泡沫次序：
车顶—右侧车身（包括右侧两轮胎）—前档玻璃—引擎盖/前杠—左侧车身（包括左侧两轮胎）—后档玻璃—后备箱/后杠（结束)
第六步：羊毛手套擦洗车身（简称：擦泡沫）
使用工具：羊毛手套
擦泡沫要点：
1：适当用力
2：分板块进行
3：尽量直线行进 减少重复动作 不遗漏
4：背手标准规范
5：动作干净利索 转身巧妙自然 不拖泥带水
6：“扣”字决巧用用 注重细节（凹 凸 棱 缝等）
举例：凹（雾灯) 凸(后视镜） 棱（防撞装饰条） 缝（后牌照上方）
擦泡沫次序：
A（车身左侧）：左侧车顶后部—左侧车顶前部—左侧前挡—左侧雨刮器位置（考核点）—左侧机盖—左侧前杠（考核点）—左前翼子板—左侧后视镜（考核点）—左侧两车窗（考核点）—左前车门—左后车门(考核点）—左后翼子板—左侧后档—后备箱盖—后杠（结束）
B（车身右侧）：右侧车顶后部—右侧车顶前部—右侧前档—右侧雨刮器位置（考核点：是否抬起/抬起方法）—右侧引擎盖—右测前杠（考核点）—右前翼子板—右测后视镜（考核点）—右侧两车窗（考核点）—右侧前门—右侧后门（考核点-手扣）—右后翼子板—右侧后档—（后备箱）—（后杠）（结束）
第七步：冲泡沫——水枪冲泡沫（两人配合）
使用工具：中压水枪
冲泡沫要点：
1：泡沫一定要冲干净
2：冲的方法和注意事项同冲车一样
冲泡沫的次序：
A（车身左侧）：车顶（考核点/冲到边)—前挡（考核点/冲到边）—前档积水槽（考核点）—机盖（考核点/冲到边）—前杠（考核点/冲干净）—前下围（SUV考核点）— 左侧前翼子板—左前轮胎/轮毂—左侧后视镜—左侧两车窗（考核点/车窗下边缝）—左侧前门—左侧后门—左侧下围（考核点）—左后翼子板—左后轮胎/轮毂(考核点）（结束）
B（车身右侧）：后档玻璃（考核点：往同一方向冲）—后档积水槽（考核点）—后备箱盖—后杠—后面下围（SUV考核点）—右后翼子板—右后轮胎/轮毂（考核点）—右侧两车窗( 考核点/车窗下边缝 )—右后车门—右前车门—右侧下围（考核点）—右前翼子板—右前轮胎/轮毂（考核点）—右侧前杠（结束）
冲泡沫（备用方案）——淋浴头配合洗车海绵冲泡沫（两人配合）
使用工具：低压喷淋头 洗车海绵
冲泡沫要点：
1：淋浴头的正确拿法 淋浴头与洗车海绵的配合方式
2：按板块 从上到下 从前到后 每个地方冲洗到位
3：泡沫要冲洗干净 车顶以B柱为基准，B柱后方要向后档冲水，B柱前方要向前档冲水。
冲泡沫次序：
A：左侧车顶（考核点）—左侧前档玻璃—前挡积水槽（考核点）—左侧机盖—左侧前杠—左前翼子板—左侧前轮—左侧后视镜（考核点)—左侧两车窗—左前车门—左后车门—左后翼子板—左后车轮 —左侧后档玻璃—后档积水槽—后备箱—后杠（结束）
B：右侧车顶（考核点）—右侧前档玻璃—前挡积水槽（考核点）—右侧机盖—右侧前杠—右前翼子板—右侧前轮—右侧后视镜（考核点）—右侧两车窗—右前车门—右后车门—右后翼子板—右后车轮 —右侧后档玻璃—后档积水槽—后备箱—后杠（结束）
第八步：涂装水晶外衣
工具产品：靓丽镀膜剂 洗车海绵
涂装要点：
1：全车分板块进行，水晶外衣配合覆涂海绵按循序均匀用力涂抹
2：先把水晶外衣喷向海绵至捏出泡沫，再把水晶外衣喷向车身各板块边喷边用海绵涂抹均匀
3：覆涂海绵涂抹方法：均匀用力 分板块 先横向在纵向（流水方向)每个板块四周收边进行涂抹
涂装顺序：
右侧车顶后部—右侧车顶前部—（右侧前档）—右侧引擎盖—右测前杠—右前翼子板—右测后视镜—（右侧两车窗）—右侧前门—右侧后门—右后翼子板—（右侧后档）—后备箱—后杠—（左侧后档）—左侧车顶后部—左侧车顶前部—（左侧前挡）—左侧机盖—左侧前杠—左前翼子板—左侧后视镜（考核点）—（左侧两车窗）—左前车门—左后车门—左后翼子板（结束）
第九步：冲洗水晶外衣
工具产品：中压水枪
冲洗要点：
1：和冲车一样分板块进行
2：要把水晶外衣残留泡沫冲干净
3：此步不用冲轮胎轮毂
冲洗顺序：
（从左侧开始）：车顶—前档玻璃—前挡积水槽（考核点）—机盖—前杠—左前翼子板—左侧后视镜—左侧两车窗—左前车门—左后车门—左侧下围及地盘（考核点）—左后翼子板—后档玻璃—后挡积水槽（考核点）—后备箱正面/立面）—后杠—右后翼子板—右侧两车窗—右后车门—右前车门—右侧下围及地盘（考核点）—右侧后视镜—右前翼子板—前杠（结束）。
第十步：麂皮吸水（简称:吸水）
工具产品：吸水麂皮
吸水要点：
1：尽量吸干 及时拧水 减少下一步工作量
2：双手拿麂皮长边自然铺平在车表：水平方向回拉 竖直方向前推
吸水次序：
左侧车顶—左侧前档—左侧引擎盖—左前杠—左前翼子板—左后视镜（拧水）—左侧两车窗—左侧两车门和左后翼子板（拧水）（侧面反“Z”前推法）—左侧后档—后备箱盖—后杠（拧水)—右侧后档—右侧车顶—右侧前挡—右前翼子板—右后视镜（拧水）—右侧两车窗—右侧两车门和右后翼子板(结束）
第十一步：吹水
工具产品：风枪 吹水毛巾
吹水要点：
1：分清主次 有重点
2：后视镜吹水时间应占整个侧面用时的1/3 着重处理
3：风枪的正确握法（右手缠绕法）
4：毛巾的拿法（两条毛巾左手折叠法） 吹水毛巾跟枪走
5：此时建议一次拿擦漆面专用和吹水专用两条毛巾
吹水次序
左侧：前车标—前牌照架—左侧大灯—左侧示廓灯—左侧后视镜（考核点）—左侧前门边缝/门把手—左侧后门边缝/门把手— 左侧油箱盖（考核点）—左侧刹车灯/倒车灯—后备箱车标及各种标志（考核点/身后绕枪法）—后牌照架及边缝（结束）
右侧：前车标—前牌照架—右侧大灯—右侧示廓灯—右侧后视镜（考核点）—右侧前门边缝/门把手—右侧后门边缝/门把手—（右侧油箱盖）—右侧刹车灯/倒车灯—后备箱车标及各种标志—后牌照架及边缝（结束）
第十二步：擦水
工具产品：漆面擦拭专用毛巾
擦水要点：
1：（玻璃下降）此时只需擦干净漆面即可 不用擦玻璃 前空闲的手背后！
2：漆面按板块顺序擦拭到位（考核点/漆面无水印）！
3：毛巾的正确拿法（折叠捏角)和在车表换面的方法（跳跃翻转）
擦拭次序
（只擦漆面）：左侧车顶—左侧上边梁—左侧机盖—左侧前杠—左侧后视镜（考核点/后视镜下方）—左前车门—左后车门—左后翼子板—后备箱盖—后杠—右后翼子板—右侧车顶—右侧上边梁—右侧机盖—右侧前杠—右侧后视镜（考核点）—右前车门—右后车门—右后翼子板（结束）
第十三步：擦门边
工具产品：清洁剂 牙刷 门边擦拭专用毛巾
擦门边要点：
1：注重细节 边缝到位 关门要轻 保护双方
2：先净后脏 由上到下 有次序擦拭
3：“三分法”擦拭（密封条 密封条内侧 密封条外侧）
4：双开门擦拭B柱上半部分 后备箱较脏时最后再擦
5：注意后背箱电动开关的正确操作方法
6：具体操作时可根据实际情况灵活调整次序（只针对擦门边次序）
7：精致洗车门边缝隙必须彻底干净 必要时可用刷子刷洗干净
擦拭次序：
（门边专用毛巾）：（左侧双开门）左侧B柱上部/左侧前门车身边框（适时打开后备箱开关）—左侧前门门边框—（关后门）左侧B柱下部缝隙（关前门）—（开后门）左侧后门车身边框—左侧后门门边框（关后门）——后备箱盖边框—后备箱车身边框—（右侧双开门）右侧B柱上部/右侧前门车身边框—右侧前门门边框—（关后门）右侧B柱下部缝隙（关前门）—（开后门）右侧后门车身边框—左侧后门门边框（关后门）（结束）（整体方法质量考核）
第十四步：轮毂深度清洁
工具产品：轮毂清洁剂 铁粉去除剂 牙刷 毛刷 清洁海绵 小螺丝刀
清洁要点：
1：轮毂外侧必须彻底清洁干净，内侧看情况尽量清洁干净
2：轮毂固定螺孔里面等细节部位清洁到位
3：轮胎必须使劲刷洗干净 并去除上面的石子等异物 及时发现问题
4：轮毂等缝隙要用风枪吹干 防止二次污染
5：刷子海绵等工具不能放到地上
清洁方法：
1：初步清洁：用下围专用海绵配合淋浴头对轮毂外圈进行简单清洁 去除轮毂表面泥沙等容易取出的异物
2：中度清洁:专用轮毂清洁剂配合轮毂专用清洁工具对整个轮毂进行中度清洁，去除轮毂表面的污渍、油渍' 沥青等表面附着物；先外侧后内侧。
3：深度清洁：根据情况用铁粉去除剂去除轮毂上的残留铁粉。轮毂外侧必须清洁干净。轮毂螺丝孔里面用螺丝刀裹着毛巾清洗干净
4：轮胎清洁：使用淋浴头配合轮胎刷使劲把轮胎整个外侧面刷洗干净，使用螺丝刀翘出轮胎纹路里的石子等异物
5：清水冲洗：轮胎轮毂彻底清洁干净后用清水冲洗轮胎轮毂，清洗掉各种清洁剂的液体残留，确保轮毂干净。
6：所有轮胎轮毂清洁干净后，用风枪吹干轮毂缝隙的水分
清洁顺序：
建议：
先清洁两个前轮（前轮较脏 先清洁前轮不影响内饰吸尘）
后清洁两个后轮（后轮干净 速度快）
次序：左前轮胎轮毂—右前轮胎轮毂—左后轮胎轮毂—右后轮胎轮毂（根据实际情况灵活调整次序）（仅限此步骤）
第十五步：擦下围轮毂 打轮胎蜡
工具产品：轮胎蜡 打蜡海绵
此步要点：
1：毛巾不断翻面 保证一遍干净
2：挡泥板 轮眉边缘 尾气管等擦到位
3：越野车 SUV 奥迪A8L等下围较宽 需多个回合才能擦净
4：毛巾 打蜡海绵不能放到地上
5：绝对不能往轮毂上喷轮胎蜡
6：打轮胎蜡的正确方法（三圈到位法）
7：打蜡之前一定要将轮毂螺孔等缝隙的水吹干净 轮胎最好也不要太湿（没效果）
擦拭次序:
左后轮胎打蜡—擦左后轮毂—左后轮眉边缘—左侧下围—左前挡泥板—左前轮胎打蜡—擦左前轮毂—左前轮眉边缘—前杠下围—右前轮胎打蜡—擦右前轮毂—右前轮眉边缘—右前挡泥板—右侧下围—右后轮胎打蜡—擦右后轮毂—右后轮眉边缘—右后挡泥板—后杠下围—尾气管—左后挡泥板
第十六步：细节处理：
全车亮条、前后车标等细节处理 并及时发现问题开发项目
清理要点：
1：车标处可使用专用清洁剂和牙刷清洁
2：格栅处可使用垫板清理
3：项目开发方法详见专题课程
第十七步：检查
检查要点：
1：换干净毛巾绕车检查一圈
2：后视镜缝隙重点处理
3：注意细节 自检互检结合
检查次序：
前车标区域—左侧前杠/雾灯区域—左侧雨刮器区域—左侧后视镜区域—左侧前轮挡泥板区域—左侧两车门门把手区域—油箱盖区域—左侧后轮挡泥板区域—后备箱/后牌照架区域—右侧后轮挡泥板区域—右侧两车门门把手区域—右侧后视镜区域—右侧前轮挡泥板区域—右侧雨刮器区域—右侧前杠/雾灯区域（结束）（整体质量考核）
第十八步：送车
送车注意事项：
1：礼节礼貌 热情送客
2：方法 话术见《正确的引车 接车 交车 送车流程》
3：善于发现问题 开发项目
4：挥手再见（持续3秒以上）(整体服务意识考核）
第十九步：收拾场地
目的：现场恢复原貌
要求：
1：拖地 2：洗手套 3：捡垃圾 4：整理工具
精致洗车分为外部清洗和内部清洁两部分，需要两名技师相互配合最少55分钟才能完成。在清洁的过程中，我们不仅会把车辆的里外都清洁干净，同时还会对车漆表面、仪表、座椅进行保养；不仅注重车辆表面看得见的地方的清洁，同时还会对空调出风口、油箱盖、排气筒等细节部位，进行全面彻底的清洁。
跟随PIKA PIKA，每天提高一点点，店店变成正规军！
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