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今日主题：PIKA PIKA两人精致洗车标准指导流程(2014修订版）—内部清洗流程
在建立健全门店各项规章制度之后，接下来要做的就是制定标准统一的作业流程和考核制度！本版块在接下来的微信中将重点向大家介绍一些标准施工流程供大家参考！
首先介绍洗车的标准指导流程，洗车为汽车美容最基本的工作，也是所有技师必须熟练掌握的技能，洗车看似简单，如何做好确有很多细节需要注意。下面是PIKA PIKA两人操作精致洗车的详细操作流程--内部清洁部分。
PIKA PIKA两人精致洗车标准指导流程(2014修订版）—内部清洗流程
第一步：接车
接车注意事项：
1：热情礼貌 微笑服务 口齿清晰 表述简洁
2：接车标准话术见《PIKA PIKA接车送车标准服务24式》
3：配合适当手势和肢体语言（请...）
4：对客户要有回应(好的/没问题/马上等）
5：检查车门\车窗\天窗是否关好
6：提醒顾客带好车内贵重物品
第二步：发动机简单擦拭
工具产品：下位轮毂毛巾 发动机表面养护剂
注意要点：
1：不可用水冲洗
2：保险盒 电机等电子电器部分不可沾水
3：注意各接头部位
方法次序：
正确打开机盖—风枪吹尘土—潮毛巾擦拭发动机表面—上发动机表面养护溶剂—雨刮器槽处理
第三步：低压水湿车（简称：湿车）
工具产品：低压喷淋头
湿车要点：
1：从上到下 从前到后分板块按顺序湿润车身
2：全车到位 均匀湿润
3：湿润车身的目的：利用水分子的张力包裹各种沙粒灰尘等异物！减少冲车时的阻力和异物对漆面的切削力及损伤。
湿车顺序:
A（车身左侧）：左侧车顶—左侧前挡—(前档积水槽)—左侧机盖—左侧前杠— 左侧前翼子板—左前轮胎/轮毂—左侧后视镜—左侧两车窗—左侧前门—左侧后门—左后翼子板-—左后轮胎/轮毂—左侧后档—后备箱—后杠（结束）
B（车身右侧）：右侧车顶—右侧前挡—(前档积水槽)—右侧机盖—右侧前杠— 右侧前翼子板—右前轮胎/轮毂—右侧后视镜—右侧两车窗—右侧前门—右侧后门—右后翼子板-—右后轮胎/轮毂—右侧后档—后备箱—后杠（结束）
第四步：高压水枪冲车（简称：冲车）
使用工具：中压水枪
冲车要点：
1：全车分若干板块进行（图）
2：水枪出水面与车身表面成45度斜向下夹角 枪走直线
3：分清脏净 有主次 有重点进行冲洗（前挡积水槽 轮窝 下围 缝隙处等）
冲车次序：
A（车身左侧）：车顶（考核点/冲到边)—前挡（考核点/冲到边）—前档积水槽（考核点）—机盖（考核点/冲到边）—前杠（考核点/冲干净）—前下围（SUV考核点）— 左侧前翼子板—左前轮窝/轮胎/轮毂—左侧后视镜—左侧两车窗（考核点/车窗下边缝）—左侧前门—左侧后门—左侧下围（考核点）—左后翼子板—左后轮窝/轮胎/轮毂(考核点）—左侧前门门边框/B柱下部边框—左侧后门门边框—油箱盖—后备箱边框（结束）
B（车身右侧）：后档玻璃（考核点：往同一方向冲）—后档积水槽（考核点）—后备箱盖—后杠—后面下围（SUV考核点）—右后翼子板—右后轮窝/轮胎/轮毂（考核点）—右侧两车窗( 考核点/车窗下边缝 )—右后车门—右前车门—右侧下围（考核点）—右前翼子板—右前轮窝/轮胎/轮毂（考核点）—右侧前杠—右侧前门门边框/B柱下部边框—右侧后门门边框—(油箱盖)—(后备箱边框)（结束）
第五步：喷淋洗车香波（简称：打泡沫）
使用工具：泡沫枪
喷淋泡沫要点：
1：“N”字法+“Z”字法相结合
2：单圈循环（图）
3：每个地方都要喷到位 每个板块第一下必须走最高位置
喷淋泡沫次序：
车顶—右侧车身（包括右侧两轮胎）—前档玻璃—引擎盖/前杠—左侧车身（包括左侧两轮胎）—后档玻璃—后备箱/后杠（结束)
第六步：羊毛手套擦洗车身（简称：擦泡沫）
使用工具：羊毛手套
擦泡沫要点：
1：分板块进行
2：尽量直线行进 减少重复动作 不遗漏
3：背手标准规范
4：动作干净利索 转身巧妙自然 不拖泥带水
5：“扣”字决巧用用 注重细节（凹 凸 棱 缝等）
举例：凹（雾灯) 凸(后视镜） 棱（防撞装饰条） 缝（后牌照上方）
擦泡沫次序：
A（车身左侧）：左侧车顶后部—左侧车顶前部—左侧前挡—左侧雨刮器位置（考核点）—左侧机盖—左侧前杠（考核点）—左前翼子板—左侧后视镜（考核点）—左侧两车窗（考核点）—左前车门—左后车门(考核点）—左后翼子板—左侧后档—后备箱盖—后杠（结束）
B（车身右侧）：右侧车顶后部—右侧车顶前部—右侧前档—右侧雨刮器位置（考核点：是否抬起/抬起方法）—右侧引擎盖—右测前杠（考核点）—右前翼子板—右测后视镜（考核点）—右侧两车窗（考核点）—右侧前门—右侧后门（考核点-手扣）—右后翼子板—右侧后档—（后备箱）—（后杠）（结束）
第七步：冲泡沫——水枪冲泡沫（两人配合）
使用工具：中压水枪
冲泡沫要点：
1：泡沫一定要冲干净
2：冲的方法和注意事项同冲车一样
冲泡沫的次序：
A（车身左侧）：车顶（考核点/冲到边)—前挡（考核点/冲到边）—前档积水槽（考核点）—机盖（考核点/冲到边）—前杠（考核点/冲干净）—前下围（SUV考核点）— 左侧前翼子板—左前轮胎/轮毂—左侧后视镜—左侧两车窗（考核点/车窗下边缝）—左侧前门—左侧后门—左侧下围（考核点）—左后翼子板—左后轮胎/轮毂(考核点）（结束）
B（车身右侧）：后档玻璃（考核点：往同一方向冲）—后档积水槽（考核点）—后备箱盖—后杠—后面下围（SUV考核点）—右后翼子板—右后轮胎/轮毂（考核点）—右侧两车窗( 考核点/车窗下边缝 )—右后车门—右前车门—右侧下围（考核点）—右前翼子板—右前轮胎/轮毂（考核点）—右侧前杠（结束）
冲泡沫（备用方案）——淋浴头配合洗车海绵冲泡沫（两人配合）
使用工具：低压喷淋头 洗车海绵
冲泡沫要点：
1：淋浴头的正确拿法 淋浴头与洗车海绵的配合方式
2：按板块 从上到下 从前到后 每个地方冲洗到位
3：泡沫要冲洗干净 车顶以B柱为基准，B柱后方要向后档冲水，B柱前方要向前档冲水。
冲泡沫次序：
A：左侧车顶（考核点）—左侧前档玻璃—前挡积水槽（考核点）—左侧机盖—左侧前杠—左前翼子板—左侧前轮—左侧后视镜（考核点)—左侧两车窗—左前车门—左后车门—左后翼子板—左后车轮 —左侧后档玻璃—后档积水槽—后备箱—后杠（结束）
B：右侧车顶（考核点）—右侧前档玻璃—前挡积水槽（考核点）—右侧机盖—右侧前杠—右前翼子板—右侧前轮—右侧后视镜（考核点）—右侧两车窗—右前车门—右后车门—右后翼子板—右后车轮 —右侧后档玻璃—后档积水槽—后备箱—后杠（结束）
第八步：擦试内室—仪表台清洁养护
擦内饰要点：
1：准备物品：擦车内玻璃专用毛巾 内饰专用毛巾2快 玻璃清洁液 仪表台真皮养护剂 毛刷 龙卷风
2：前挡的正确擦法（先竖后横 四周收边） 时机（冲前挡时）
3：毛巾的缠绕方法（两次折叠 对角缠绕）
4：倒车镜 三角区部位（不能在此停顿）必须彻底干净
5：所有物品因擦拭需求移动后必须复位
6：适时确认中控锁是否打开
7：擦内饰六点注意事项牢记：
A：倒车镜的位置不能改变
B：灯光开关 雨刮器开关的位置不能改变
C：空调出风口的位置不能改变
D：电子电器 液晶显示屏（看情况擦拭）等电器一定要轻轻擦拭 状态不能改变
E：检查烟灰缸是否有烟灰
F：桃木装饰件一定要用潮毛巾轻轻擦拭 不可干擦 防止产生划痕
擦拭顺序：1—2—3—4
1：玻璃擦拭：倒车镜—前挡—天窗—遮阳板镜片
2：龙卷风清洁缝隙：所有空调口—仪表台所有缝隙—电子电器缝隙（不可沾水）—中央扶手箱区域所有缝隙
3：仪表台清洁：仪表台面版—仪表台仪表版—方向盘区域—中央扶手箱区域—副驾储物箱区域
4：仪表台养护：（所有有皮革的地方都上）主驾仪表台区域—方向盘区域—中央扶手箱区域—副驾仪表台区域（均匀 非皮革的地方不能有养护剂残留痕迹）
第九步：门板清洁养护
清洁要点：
1：降下所有侧面玻璃（外面吸完水后）
2：边缝等清理干净 注意细节
清洁次序：1—2
1：龙卷风清理玻璃边缝及门板上所有缝隙
主驾玻璃边缝—主驾门板缝隙—座椅边缝—（脚踏板）—左后玻璃边缝—左后门边缝—后排平台—后排座椅缝隙—右后玻璃边缝—右后门版缝隙—右前玻璃边缝—右前门板缝隙—副驾座椅边缝
2：门板清洁上养护
副驾整个门板/玻璃边锋擦干净—升起玻璃（擦上边沿）—右前门板上养护剂—右后门板擦干净—升起玻璃（擦上边沿）—右后门板上养护剂—左后门板擦干净—升起玻璃—左后门板上养护济—主驾门板擦干净—升起玻璃—主驾门板上养护剂
第十步：脚垫清洁
清洁要点：
1：塑料脚垫要冲洗，毛绒脚垫可吸可抖（看脏净和材质） .如果客户提出冲，要告知客户水冲后短时间不能干，后根据客户要求操作。（见缝插针的告知客户我们有专门的一项服务是清洗脚垫）.
2：所有脚垫必须都取出来
3：塑料脚垫必须放到车的正后方冲洗 并翻面沥水 擦（专用毛巾）干净后放到车门相对应的位置
取脚垫的次序：
A:左前—左后—右后+中间—右前
B:右前—右后—左后+中间—左前
第十一步：尘吸
吸尘要点：
1：全面到位 不留死角
2：仪表台缝隙 中央扶手箱位置 座椅侧边缝隙在吸尘前看情况吹一下
3：吸尘检查烟缸时：若只有少许烟灰，可吸；若烟灰烟头较多时要取出倒掉，然后用水冲洗并用毛巾擦干或吹干。
4：吸主驾驶室时打开后备箱开关
吸尘次序：
主驾驶室：烟灰缸（必须清洗）（重点考核）—中央扶手箱/储物箱—主驾座椅—主驾地胶地毯（油门刹车踏板用下围毛巾擦拭干净）—座椅侧面缝隙—门板储物盒—用内饰毛巾全面擦拭座椅上的灰尘及能擦掉的污垢-/门板下部—放脚垫
左后：后排座椅—左后地胶地毯—门板储物盒—用内饰毛巾全面擦拭前后排座椅上的灰尘-/门板下部—放脚垫
后备箱整理：
1：所有东西都拿出来后整理后备箱
2：塑料后备箱垫冲洗（最省时原则）
3：边缝有积物是也要吸干净
4：用最少的时间搞定 看着很干净
右后：后排座椅—右后地胶地毯—门板储物盒—用内饰毛巾全面擦拭前后排座椅上的灰尘-/门板下部—放脚垫
副驾驶室：副驾座椅—副驾地胶地毯—座椅侧面缝隙—用内饰毛巾简单擦拭座椅上的灰尘-/门板下部—放脚垫（结束后收好吸尘器及电线）。（分区考核）
第十二步：玻璃清洁
清洁要点：
1：内外所有玻璃干净透亮、
2：侧挡三角区不要停留
3：天窗 后档内测 遮阳板镜片等都得擦干净
擦拭次序：
左前玻璃内/外—左侧后视镜—左侧前挡—左侧天窗—左后玻璃外/内—后档外部左侧—后档外部右侧—右后玻璃外/内—后档玻璃内侧—右前玻璃外/内—右侧后视镜—右侧前挡—右侧天窗
第十三步：:收拾工具产品 检查
重点区域：
1：前挡 三角区
2：后视镜 烟灰缸 仪表台区域 主驾门板 天窗
3：坐在主驾驶室全面检查一遍
4：工具 产品复位
检查次序：
主驾—左后—后备箱—右后—副驾
副驾—右后—后备箱—左后—主驾
第十四步：送车
送车注意事项：
1：礼节礼貌 热情送客
2：方法 话术见《PIKA PIKA接车送车标准服务24式》
3：善于发现问题 开发项目
4：挥手再见（持续3秒以上）（整体服务意识考核）
第十五步：收拾场地
要求：
1：拖地
2：洗手套
3：捡垃圾
4：整理工具
精致洗车在普通洗车的基础上增加了：漆面水晶外衣、轮毂深度清洁、仪表台养护、空调口清洁、后备箱整理、玻璃边缝清理、门边缝精细清洁等多项项目，清洁更彻底，效果更明显！
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