PIKA PIKA首创并独家发布的《PIKA PIKA接车送车标准服务24式》旨在为提高所有技师的服务意识；提高所有合作伙伴服务能力和提高整个行业的服务水平而免费分享。望得到此份资料的个人及门店认真按以下方式操练，必可在短期内大幅改善整个门店的服务状态和精神面貌。
《PIKA PIKA接车送车标准服务24式》是一个系统的标准的技师服务流程，包括六个部分内容和二十四个服务细节。众所周知：失败的店面各有各的失败之因，但成功的店面却有很多相同的成功要素。对于汽车美容门店而言，从产品到技术，从管理到营销，想要做好其实有章可循，但如何提高整个门店的服务水平和所有员工的服务意识却至关重要。PIKA PIKA在此将毫无保留的与您分享这些成功要素。（温馨提示：这些内容在行业内绝大部分的品牌商那里是要收取巨额加盟费才能获得的！同时作为企业竞争力的重要部分是不会被公开的！望得到这份资料的您定要珍惜和发挥它最大的效果）。
第一部分：标准的门岗站位
第1式：门岗站位
第2式：客户询问
第3式：店前停车（禁止非来店车主门前停车）
第4式：来车引导
第5式：门岗轮值
第二部分：标准的引车流程
第6式：车辆引导
第7式：列队欢迎
第8式：红毯迎接
第三部分：标准的接车流程
第9式：如何开门（开门时机/开门方式）
第10式：确认项目（询问预约项目）
第11式：引导客户到休息区
第四部分：标准的施工流程
第12式：开施工单
第13式：施工前汇报（询问客户是否还有其他交代事项）
第14式：标准施工
第15式：质检检车
第16式：施工完成
第五部分：标准的交车流程
第17式：红毯送客
第18式：客服交车
第19式：技师陪同客户检车
第20式：客户签字
第六部分：标准的送车流程
第21式：开门送车
第22式：列队90度鞠躬送客
第23式：室外送车
第24式：场地复位
谨记：每天进步一小步，就是一个新高度！
第1式：门岗站位
标准的门岗站姿：跨立，背手，站空闲工位，眼观六路，耳听八方。
第二式：客户询问
看到客户驾车前来询问，快速走向客户，距离车窗80公分，微笑、行礼、身体前倾，与客户打招呼，询问客户需求，简单沟通后，清晰告知客户我店主营项目，并引导其由店长或是客服专员接待。
第3式:店前停车（禁止非来店车主门前停车）
众所周知：在我们营业期间，店面门前区域是不让停车的！但有些车主可能并不知晓，这时就需要我们的门岗技师及时上前告知并劝离。但所有的车主都是我们的潜在客户，我们的技师如何去和车主交流劝离才能让今日的潜在客户变成门店明日的忠诚顾客。PIKA PIKA小编教你3个动作1句话打动所有车主：
一句话：这句话如何说有下面4类推荐话术
1)：询问式---您好！您洗车吗？（询问是否有需求）......
2)：热情式---您好！很高兴为你服务！(询问是否有需求）......
3)：委婉式---您好！麻烦您把车稍往前开点，停这挡住出口了.......
4)：敬告式 ---您好！您车停在这比较危险，很多车主的技术不好，可能会撞到您的车，麻烦您往前稍微移一点......
上面三个简单的动作一句礼貌的话语一定可以给潜在的客户建立一个非常良好的印象，当车主有需求的时候一定会想到我们店。
第4式：来车引导
门岗技师热情欢迎已经预约客户或欲来店车主，指引其驶向空闲工位。这一式有两个动作需要学习！
第一个动作：
单臂上伸由外向内挥手。动作含义：这里欢迎您/我们欢迎您的到来！
第二个动作：
标准姿势引导：当车辆已经驶近工位时需要改变手势引导车辆正确入位。
这一式的意义：让客户在还没有进门前就感觉到我们专业和热情！
第5式：门岗轮值
店内所有技师30分钟交替轮换门岗，换岗模拟军队三步换岗标准：
1：相互敬礼；
2：握手，交代注意事项，整理仪容；
3：换岗后，再次敬礼。
动作一：相互敬礼
动作二：握手交接，相互叮嘱未尽事项
整理仪容，保持良好形象
动作三：换岗完毕，再次相互敬礼
换岗结束：微笑服务，时刻保持
第6式：车辆引导
为把车辆引导至工位合适的施工位置，店内所有的技师都必须统一使用标准的引导手势和响亮的引导口号。在车辆引导这一式中，我们有四种标准手势和四句建议口号供大家学习！
动作一：直行前进 配合口号：走
动作二：向左转向 配合口号：左/向左
动作三：向右转向 配合口号：右/向右
动作四：停止前进 配合口号：停
第7式：列队欢迎
店内所有工作2人一组，分工明确。在门岗技师指引车辆进入工位时，工作技师与门岗技师应列队共同欢迎客户的莅临，就像等候总统检阅的卫兵。行注目礼，微笑欢迎！
此式禁忌：
1、员工对车辆的到来漠不关心，不理不睬；
2、在施工区嬉戏，打闹，玩手机，打电话；
3、表现出对客户的到来不在乎，不关注。
第8式：红毯迎接
当指引客户车辆，停在正确的位置后，接车的员工应立即在主驾车门一侧的地面上，放置红地毯，表示欢迎。
此式注意：
1、所有员工面带微笑；忌一脸死相，毫无表情。
2、顾客就是我们的衣食父母，服务好每一位顾客是我们的天职！
第9式：如何开门（开门时机/开门方式）
接车时如何给客户打开车门，看似一个非常简单的问题，但仍然有很多细节需要注意：
A、正确的开门时机：
1、车辆已经熄火；
2、客户整理好随身物品；
3、客户正准备打开车门时；
4、如果发现客户在接打电话，则需稍等片刻，等通话完毕后再开门。
B、正确的开门方式：
1、站在主驾驶室外车门侧前方；
2、留出开门后客户下车的空间；
3、开门前地毯的位置铺放合适；
4、如果车内有多名顾客，则需要其他迎宾技师协助开门迎接。
这一式的主要意义是：让客户体验到我们对每一处细节的关注，我们很关心您的车，更关心您生活中的每一刻！
第10式：确认项目（询问预约项目）
这一式是非常重要的一式，客户对我们店的第一印象，直接由接车技师给客户的第一感觉决定！所以不管是在交流的语言上、语调上、动作上，我们对技师都有严格的要求。力求做到给客户最专业、最舒适的感觉和最完美的第一印象。
A、在语言上我们有标准话术：
技师：您好！欢迎光临PIKA PIKA！您今天是做三年镀膜套餐吧？
客户：是的(确认需求项目)......
技师：好的，您先到里面（休息室）休息会......
B、在眼神上我们要微笑服务：
在这个环节所有技师都应该掌握的要点有：
1、店内所有项目施工价目表
2、店内办卡种类和办卡后的优惠
3、能清晰向客户描述主要项目的具体施工
4、相应的肢体语言和其他标准交流话术
第11式：引导客户到休息区
在这一式我们有标准的指引手势和动作，力求做到给客户宾至如归的感觉，在技师引导客户到休息区时，也会有专门的客服人员接待。
第12式：开施工单
指引客户到休息区后，两名施工技师就位，一名技师站立在车前固定位置等候施工指示，另一名技师检查车况，并开具专用的《PIKA PIKA施工单》。
第13式：施工前汇报（询问客户是否还有其他交代事项）
车况检查完毕后，技师通过专线电话和客户确认开始施工：
若车况有明显的损伤，则需提前告知客户并确认；
若车况一切良好，则只需按下列标准话术，向客户汇报后施工即可。
标准话术：
您好，XXX先生，我是技师XXX，我们将为您提供XXX项目施工，施工时间大概XX分钟或小时左右，我的电话是803，您可以用房间内电话找我，您还有什么需要特别交代我的吗？......祝您休息愉快！
施工前开始记时！所有项目都需要控制在标准时间内完成！
第14式：标准施工
PIKA PIKA汽车漆面镀晶共有48道工序，42项质检明细，整个工艺（接车—施工—品质检侧—质量追溯）严格执行标准流程，从源头上确保完美品质。（详细内容见项目施工流程）
A：施工环节
B：技师自检互检
全车镀膜后，两名技师进行自检互检，确保完美品质
第15式：质检检车
技师施工完成自检后，还需要由专业质检员做二次检查。每一个项目都有不同的质检标准，质检员对施工质量有处罚建议权。如果后续有客户投诉质量问题，施工技师和质检员都将受到严重处罚。
第16式：施工完成
质检员做好全面检查后，就可以通知客服交车了，同时技师做好交车送车准备！
第17式：红毯送客
质检员全面检查，没有任何问题后准备交车，此时施工技师需要在车门旁边放置红地毯。
主要作用：
1、对顾客的到来表示欢迎，对顾客的离去表示欢送；
2、上车前顾客可以在红毯上擦干净鞋底上的水分，以免弄脏已经彻底洗干净的车辆。
第18式：客服交车
铺放红地毯的同时，另一名技师通知客服交车。客服交车时有三件事需要做：
1、通知顾客爱车已经施工完毕；
2、指引和协助顾客结账；
3、恭送顾客从休息区至提车区。
第19式：技师陪同客户检车
当客服交车并陪同客户来到提车区时：
施工技师此时还需说一句话：xx先生/xx女士，您的爱车镀膜已经施工完毕，您检查一下！（注意微笑、语气、动作配合）
同时：技师手上随时准备一条干净的毛巾，当客户发现任何问题的时候，都需要立刻处理。即使处理不了的问题，也要先试着处理再向客户说明原因。
这一式的要求：
1、让客户感觉到我们对他和车辆的关注；
2、发现问题立马、快速、即刻解决，让客户感觉到我们的态度；
3、对于无法处理的问题，和客户解答时一定要专业准确；
4、适当的时机可以巧妙的推销我们店内的其他项目：
示例话术：
您的真皮座椅挺脏了，您可以体验一下我们的真皮座椅清洁项目，效果非常好！
您的发动机很脏了，您可以体验一下我们的发动机清洁养护项目，效果非常好！
第20式：客户签字
当客户检查满意后，技师需要请客户签字确认，并对本次服务做出评价！评价内容纳入技师考核！
第21式：开门送车
客户签字后致谢，并打开车门，恭送客户上车！
这一式有几个细节需要注意：
1、打开车门时技师站的位置；
2、关门时切记不可夹住顾客的衣服物品；
3、关门时的动作一定要轻。
关门前的送别话术参考：
xx哥/xx姐/xx先生/xx女士：您慢走！再见！欢迎下次再来！
第22式：列队90度鞠躬送客
当客户上车后所有技师列队送客，当客户车辆快倒出大门时，所有技师90度鞠躬并保持三秒以上！同时室外也需要有技师协助指挥倒车。
第23式：室外送车
在客户倒车的时候，在门店外面还需要一名技师指引车辆。
这一式中有下列几点注意事项：
1、指引倒车时技师应站在车辆主驾驶室正后方，通过后视镜能看到车主就是最佳的位置；
2、指引倒车时的指令和口号要清晰洪亮，手势动作要标准统一（口令：倒、停、稍等）；
3、指引倒车时随时关注车辆和自己的安全，最后挥手再见。
第24式：场地复位
当送走客户后，最后还有一个很重要的工作就是场地复位，随时保持工作区的干净和整洁。准备迎接下一辆车辆的到来！
不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。《PIKA PIKA接车送车标准服务24式》结束，但PIKA PIKA小编建议，所有门店和技师的线下演练还要继续哦！在服务制胜的今天做好服务至关重要，PIKA PIKA首创并独家分享的此24式，旨在为提高所有合作伙伴和整个行业的服务水平，协助您快速成为优秀的技师和一流的门店！
