作为落实“四史”学习教育的重要活动之一，百联股份党委组织成员企业各级党组织开展了“‘我’的高光时刻”主题活动，通过征集员工职业生涯的“高光”故事，挖掘了一批员工在商业零售发展历程中感人至深、激励人心的故事，今天起陆续推出以“学四史·话高光”为主题的系列报道，以期激励广大员工干事创业的激情与动力，为改革转型实现新突破、取得新成果凝心聚力。
我在第一百货工作的三十八年
第一百货商业中心AB馆
一楼商场区域主管邓雁平
我叫邓雁平，1982年从部队复员进入第一百货商店工作。回顾我在第一百货工作的38年，前半段时间是和第一百货一起从计划经济走向市场经济，和同事们一起实现和见证了商店连续14年获得全国百货商店年销售额第一名。后半段时间是我看到了第一百货重装亮相，从传统百货商店转型升级成为购物中心。我们现在讲打响“上海购物”“上海服务”品牌，这也是像我这一代一店人心里一直牢记的目标。
几十年的不断发展，企业前进的每一个重要变革时期，都会给我带来难忘的印记，也会留下我的高光时刻。而不怕困难、不懈努力、坚持奋斗的自我要求，激励着我始终跟随企业发展的步伐向前走得更远。
齐步走，学榜样
1982年我进商店后被分配在三楼商场服装部，走进柜台，第一个感觉是几位老师傅个个头势清爽，身着笔挺的灰色工作服，而且穿的裤子的裤角都是翻贴边的。他们告诉我，服务人员的形象就代表着企业的门面，穿得整洁得体是对顾客的尊重。所以直到现在，我的每一条工作裤都还会特意改成翻贴边。这些小习惯也许在外人看来并不起眼，但对我来说，这也算是多年来对服务文化的一种传承坚守。
那个时候我是柜台里年纪最小的员工，让我印象很深的是商场的几位组长。他们在工作的时候，总是干劲十足，冲锋在前，非常的以身作则。记得有很多次到了吃午饭的时候，组长让我们先去，他们在柜台上顶着。等我们都吃完了，他们才去吃。有时我们还在午休，组长却早已开始了工作。在我眼里，这些组长们不仅是要求严格、言传身教的好老师，更是谆谆教诲、和蔼可亲的好榜样。他们的一言一行影响着柜台里的每一个人，也带动着大家提高进步。现在我已经是商场里的老师傅，也是区域管理员，我总想起当年那些组长，所以我也要求自己在工作上以身作则、严于律己，为年轻员工做出好的表率，带领班组向着更高、更好的目标发展。
小步走，不停步
90年代的第一百货在顾客的眼中是购买商品的最佳购物选择，全国各地的人都慕名来店挑选各种商品。商店的名气越来越响，生意也越做越大，商品咨询和售后问题也随之多了起来。怎么样更好地规范管理，满足消费者的各种需求，这个课题摆在商场领导面前。当时三楼服装商场率先开辟“售后服务台”，第一百货设立在商场的为顾客解决各种问题的专门窗口诞生了，我也成为了商店第一批售后服务工作人员。
此前，顾客遇到售后服务问题都是直接找柜台，自从有了售后服务台，每天来咨询和解决问题的顾客就来找我们了，立刻就发挥了明显的作用。商场经理室授权，售后服务台有权代表商场经理处理服务中的各种争议和问题。这是一个新的工作举措，我们从零起步，制定售后服务条款，规定礼貌接待用语，增加邮寄、维修等服务项目，不断拓宽服务边界。许多顾客来的时候脸上“乌云密布”，经过我热情耐心地接待服务，离开的时候变得“阳光明媚”。那个时候不少顾客买了服装只知道穿，不懂得保养。有位顾客买了真丝连衣裙，直接用肥皂清洗，把颜色洗花了，找到我要求退调。我们一看，很明显是洗褪色了，不是质量问题，但是从顾客的角度考虑，一条裙子刚穿没几天就变了色，心里肯定不开心，我马上联系商家帮忙补救整烫，最后看不出褪色痕迹，再告诉顾客如何保养洗涤，顾客很满意，开开心心地回去了。
稳步走，不掉队
2018年底，第一百货商业中心全新亮相。我的岗位也有了新的变化，领导让我担任一楼化妆品商场的区域主管。走进商场一看，全都是大牌化妆品，品牌名都是外国字，当时心里打起了退堂鼓。想想自己已经50多岁了，老头子一个，对化妆品基本不熟悉，连品牌名都说不清楚，怎么管商品、怎么做销售？但转念一想，既然领导把我安排在这个岗位，说明信任我，我就好好学习，一定要做好工作。
我先从熟悉品牌名字入手，不会读的就请教年轻同事，读准确了再用汉字谐音标注，每天念，每天记。化妆品的瓶瓶罐罐功效各有不同，我就对照商品介绍，一个一个熟悉。化妆品牌营销活动比较多，而且线上线下都有，遇到没有做过的推广平台和营销方式，我先自己反复操作，多次试验，确保在现场能快速解答顾客的咨询，为消费者服务好。
从过去到现在，从“凭票供应”到“手机支付”，从“三尺柜台”到“抖音直播”，第一百货在不断发展向前，我也会始终保持积极年轻的心态，跟随时代的步伐，活到老，学到老。
来源：百联股份
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