勇登科技创新“新赛道” | 百联全渠道公司转型升级侧记

 这张证书，是全渠道6年来发展历程中的重要里程碑，对百联集团而言，意味着有了第一家高新科技企业！在百联集团服务上海“全面推进城市数字化转型”发展战略中，全渠道重在“道”而不是“术”，它不是单纯意义的B2C网站，拼的不只是流量，其生命价值和存在意义恰恰在于发挥优势各展其长，打通百联线上线下渠道，为百联锚定“数字经济”，用独立自主的技术研发，在新赛道上为百联练内功、“抢身位”，是百联数字化转型的核心、基础、底座、桥头堡，让百联通向未来。

 科技是国家强盛之基，创新是民族进步之魂。习近平总书记多次强调“重大科技创新成果是国之重器、国之利器，必须牢牢掌握在自己手上，必须依靠自力更生、自主创新。”在中央政治局第三十四次集体学习时，习近平总书记又强调：“发展数字经济是把握新一轮科技革命和产业变革新机遇的战略选择”“促进数字技术与实体经济深度融合，赋能传统产业转型升级，催生新产业新业态新模式，不断做强做优做大我国数字经济”。这为百联集团依托技术创新推动企业数字化转型，大力发展数字经济指明了努力方向、提供了重要遵循。

图：近三年在知识产权及科技成果转化上的19项软件著作权

 树高叶茂，系于根深。科技自立自强必须建立在基础研究和原始创新的深厚根基上，需下“十年磨一剑”的苦功夫，需怀“板凳坐得十年冷”的真定力。

 集团《三年行动规划2015—2017》明确要求，以线下实体商业为核心优势的百联向线上电商平台进军，在互联网时代的风口浪尖上谋求转型。百联全渠道公司应运而生。当时摆在全渠道面前两条路，是选择走“嫁接”在已有成熟的外部电商平台上这条“捷径”，还是选择在残酷丛林中披荆斩棘、开拓一条属于百联的独立自主的道路？为谋求长远高质量发展，百联选择了后者。谋定思动，全渠道按照集团“十三五”规划“+互联网”—“互联网+”的整体战略，结合商务电子化的发展主线，整合线上线下资源，开始构建开放共赢的“全渠道”体系。筚路蓝缕，随着2016年5月19日i百联平台成功上线，百联实现了线上平台从“0到1”的跨越，驶入了百联转型发展的“快车道”。

 壹引其纲，万目皆张。集团旗下业态多元，如果将每一个业态称为一个子集，那么将这些子集汇聚、打通，形成一个强大的集合，加以深度运营后就能焕发集约效应，创造更大价值。“会员”，作为触达消费者的核心要素，是数字化发展的重要“根系”，在集团党委强有力的领导下，全渠道开始突破壁垒。各业态出于共同的目标，齐力将已有的26张会员卡整合成1张百联通会员卡，搭建了统一的有百联特色的会员体系和运营机制。几年的努力和沉淀打通了内外多端系统，2020年疫情袭来，全渠道仅用一个月时间完成了各项技术对接，为首届“五五购物节”的百联探店直播、10亿元消费券精准投放等花样营销保驾护航。这仅仅是全渠道作为百联数字化成果绽放的一个案例。

 天下大事，必作于细。百联到家、云店、药到家持续迭代；直播、数字货币、预售功能先后上线；从次日达到及时达，定时达；AI主播、PLUS会员的初探；光明优倍鲜奶雪糕等优质商品平台首发；大董、誉八仙的名厨年夜饭套餐、家政服务上线……不断补齐平台功能和服务，努力提升C端消费者的体验，全渠道聚精会神地耕耘着。

 全渠道时刻铭记初心使命，不是单纯意义的一家B2C网站，而要建立自己的产研团队，掌握科技创新核心能力，成为百联集团服务国家和上海发展战略，打造面向未来的数字商业体，助力集团高质量发展和可持续增长的数字科技平台与载体。

 百联集团“十四五”规划提出，集团将按照数字化转型“1+2+N”实施策略，加快推进集团全面数字化转型，蓝图中的“1”由集团总部和全渠道组成，不言而喻，全渠道将在数字化转型中发挥核心、基础、底座的作用。

 全渠道党委副书记、总经理王晓琰说：“依靠数字化转型，挖掘企业的数据资产价值，发现新的业务机会，助力产品和服务创新，衍生出全新的数字化业务和商业模式，是全渠道锲而不舍的目标。”

      坚持数据第一要素，坚持深化创新与数字化建设，围绕数据资产的形成与价值创造，从业务数据化向数据业务化转变，通过数据治理、云化链接、技术协同和生态协同，借助AI及大数据沉淀数据资产价值，赋能业务提升。这就是“高新科技企业”全渠道要坚守和建设的百联独立自主的阵地。

 在集团着力拉长长板，补足短板的过程中，利用技术能力，全渠道加快了供应链、价值链的融合贯通，为线下“守客”，为线上“找客”，立足新发展阶段、贯彻新发展理念、构建新发展格局、推动高质量发展，更好发挥数字技术对经济发展的放大、叠加、倍增作用，利用互联网新技术，积极参与“一核”（商业零售）的全方位、全链条改造。

 “首先要能在互联网赛道里占得住，利用零售生态的力量，谋求更持久的发展。”全渠道透露，今年公司将聚力i百联运营能力提升、数字化会员，聚焦数字化转型，提升业务降本增效。在会员营销方面，将围绕会员全生命周期价值，强化针对百联通会员的精准营销，推动PLUS会员续费、拉新、权益提升、会员专享等活动，不断提高会员活跃度和贡献度，提升百联通会员的知晓度和认可度。同时，在积累数字资产方面，注重高频活跃会员的转化与沉淀，丰富消费者洞察维度，积淀多维度消费数据。

 全渠道将与时俱进，应用数字化技术，积极投身商业零售领域的数字化转型，着力探索数字新模式、新场景、新业态，为百联集团数字化转型工作当好排头兵。

 数据无言，却振奋人心。当被问及看到“高新科技企业”这个喜讯的反应，全渠道党委书记李书鸿表示：“很欣喜，这次申报是由全渠道技术团队的同学主动向公司管理层建议的，可见他们对于多年的沉淀成果有自信，并借此自驱向前。”

 2021年底全渠道职工人数379人，平均年龄35.6岁，本科及以上学历人数超过四分之三。职工队伍中半数以上是IT技术人员，这支队伍是全渠道作为科技企业生产力的核心所在。

 强企之道，要在得人。相对其它互联网企业，李书鸿表示“全渠道的‘人才家底’还不够厚实，如何拓展‘人才蓄水池’，集聚起人才效应，则并非易事。”为此，全渠道党委积极落实党管干部、党管人才的要求，以“让优秀员工与优秀员工为伍”为目标，首先是按照“选择重于培养”的理念，不断地在人才市场上选聘优秀人才，拓展“人才蓄水池”的宽度；其次是加强员工队伍绩效考核，通过一系列奖勤罚懒、奖优汰劣的举措，实现“干部能上能下、员工能进能出、薪酬能增能减”的机制，拓展“人才蓄水池”的深度；再次是积极开展人才培养工作，通过员工大讲堂、“i导师”计划、雏鹰计划、奇兵计划、技能比武等一系列人才培养措施，帮助员工在实践中成长为价值型员工，实现与企业的同步成长，拓展“人才蓄水池”的高度。

 去年，全渠道党委借助“我为群众办实事”实践活动契机，制订了今后5年的人力资源规划，明确了从低到高五个层级的“金字塔”形人才建设梯队，人才培养方法也是旧法新招同时上阵。例如在“新人训”中，设计了“寻找榜样的力量”环节，要求新员工根据先进员工的事迹寻找到该员工本人并合影，以这种寓教于乐的方式加强新员工的组织融入度，提升先进员工的荣誉感；辅以一系列“红色”任务挑战环节，在市场化招聘员工中强化了国有企业的党建属性。2021年全渠道首次为程序员们举办了“1024程序员节”庆祝活动，同时开展“鲁班杯”技能大赛，让他们在竞争中取长补短，在比赛中自我加压，不断加速业务与技术的融合。

 在上海着力打造“国际消费中心城市”和推进建设“一刻钟便民生活圈”的国家战略背景下，做城市数字化生活的链接和端口，做大做强百联的数字经济，i百联的目标是打造成为上海人值得信赖的高品质本地生活平台。推开家门看到百联，打开手机就看到i百联，联动百联已有的丰富业态，引进外部更多凝集上海人情怀的商品和场景，进一步延伸和构建数字生活场景，让线上线下与整个消费生态圈在i百联平台上进行立体交互，满足本地市民便利需求，体验有声有色生活，让消费者乐享智慧生活。

 蓝图催人振奋，奋进正当其时。据统计，近三年全渠道在知识产权及科技成果转化上共有19项软件著作权。其中，百联到家，百联云店，i百联APP，全渠道聚合支付等已形成一定规模效应。CDP（全渠道慧眼通客户数据平台），个性化推荐，库存可视化软件，数据罗盘，品牌商智能服务软件等产品工具也较好地体现了增能提效的价值。

 在“游泳中学会游泳”“不用不成熟”。数字化的今天，例如诞生于华为的“鸿蒙”一直在应用中不断发现问题，解决问题，更新升级。这是每一个数字产品成长成熟的必由之路。全渠道表示：“业态伙伴们在业务前端，直面消费者。全渠道愿以‘双向奔赴’的心态，更好地倾听业务的反馈，并持续进行迭代优化，以锻造更好的产品与工具。”

 经过六年多的发展，全渠道已成为中国网络零售百强企业，拥有2000万“百联通”注册会员。i百联平台已实现在PC端、APP端、小程序、公众号和H5端的全渠道覆盖；实现了自营B2C业务、O2O业务和MP开放平台业务齐头并进的发展格局；努力为购物中心、奥特莱斯、百货、大卖场、标超、医药、专业专卖等全业态全品类提供数字化业务的技术支持。

 “高新技术企业”证书的获得，标志着全渠道已从“多业态电商平台公司”向“消费生态数字化科技服务公司”转型。围绕集团“全面数字化转型”的战略布局，全渠道将以“平台服务、数字化服务和社群电商服务”为核心，通过科技赋能助力集团零售业数字化进程。