百联暖春行动 | 联华为特殊困人群体开通“绿色通道”，近300位残障人士、80岁以上独居老人已收到物资

4月23日下午，联华接到虹口区包小姐的来电，表示父亲已百岁，日常需要营养且容易入口的饼干类商品，3小时后，住在曲阳路的包阿姨即收到了来自世纪联华虹口店送上门的物资，里面有饼干、牛奶等，这是店长通过电话与他沟通后，挑选打包的。包阿姨通过“百联暖春行动”对外公布的热线电话联系到联华，接线员将需求转到最近的世纪联华虹口店，完成任务后，店长陆智威表示：“东西送达小区后，阿姨一直跟我说谢谢，团队跟我也非常开心，能够真的帮助到需要的人。”

求助者姜先生是一位听障人士，看到有短信通道后，立刻使用短信来求助，表示自己因封控多日，日用品尤其是纸巾类都已用完，但因为语言障碍无法顺畅地跟人沟通，所以买不到需要的商品。有求助者为独居的残障母亲订购了套餐，许多听障和视障人士了解到信息后纷纷联系联华，他们因生活不便，无法自主购买或上线下单。这些符合订购条件的特殊群体，联华都将尽力提供专属社区派送服务。此次帮困通道，考量听障老年人的需求，在常规的热线跟微信外，特地开启了两线短信通道，专门服务听障又不会使用微信的年长族群。

 一位李先生向联华求助，他和太太都有残疾，自身又患有糖尿病，物资订购一直较为困难。由于身患疾病，他的日常饮食需要依靠小米粥，看到专线后他立刻打来电话请求帮忙解决困难，联华也及时送去了小米，保证他的营养不断档。

 另外，位于宝山的金女士，其高龄父母卧病在床，需要大量卫生纸，在申购套餐的同时，因为回族的饮食习惯，希望还能买一些家禽类肉品，联华特别为她配了纸巾及鸡肉。

     让所有联华人觉得暖心的是，许多已得到帮助的人都会特意发信息来感谢助困成员。而大多数人并不知道的是，这10位接线成员全都不是专职的客服人员，在6天前，他们都是联华市场营销中心的员工。胡寅飞是一位设计师，疫情期间，负责设计保供套餐海报，让小区居民能清晰直观地了解每份套餐的实物种类及数量；90后的刘晓迪原先是负责异业合作的员工，先前一直担任社区志愿者，这次他主动担当起助困团队队长，在队员们接线任务完成后，根据成员的记录，对所有任务进行梳理，将特别急的需求进行标记，一条一条核对，逐个检查商品信息，经常弄到半夜。还有刚刚毕业后入职联华的李思宇作为管培生，都在项目成立后，第一时间报名，只因将要做的事非常有意义。团队成员收到许多来信感谢，更加激励他们坚持帮困的信心。帮困专案背后要打通的包含物流、商品组配，更有许多特殊需求需要点对点协助，联华门店店长们收到帮困的需求，均立刻响应，不计艰辛，一致希望为上海带来正能量，帮助到需要的消费者。

 接到市民的求助电话，仅仅只是第一步，后续的物资落实与物流，每一步都要真正做到不掉链。而联华做好了各部门人员的充足配备与责任落实。营运团队整合就近可供货的门店，在接到帮困团队发来的求助者所需物资后，第一时间匹配区域门店，落实资源，对一些特殊需求物资进行调配，积极行动，确保物资到位。联系相关物流，提前部署路线，进行合理规划，保障物资及时送到求助者手中。没有更多考虑，都想着怎么把求助者急需的物资赶紧送到。只要是离门店距离近的订单，许多营运部门的店长、区长都在下班后亲自送货，更有一些保供人员在条件允许的情况下，下班后自行开车30多公里为求助者送物资，而其中也不乏“联华大家长”的身影。联华股份总经理种晓兵一直冲在保供第一线，每一次都与员工一起搬货、运送，将所有联华人拧成一股绳，对特殊群体全力保供。

目前，“百联暖春行动”还在持续进行，百联集团正积极整合内外部资源，充分发挥托底保供作用。在集团的帮助和指导下，联华也将继续为残障人士、高龄独居老人和特殊困难人群尽力保供，承担起自己的国企责任和担当。 

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