倾情演绎荆楚商业的洪钟大吕 | 武汉百联奥特莱斯开业十周年发展巡礼

开业第一年营业额突破5亿，十年后营业额近20亿，且每年均以两位数增长，2021年增长幅度为历史最高，达到62%。这一路飙升数字的背后，让记者真实地感受到这种蜕变式的重生，现任班子成员异口同声地说：“武汉奥莱有今天，是历任经营班子和干部职工不懈努力的结晶，是合作方全力支持的结果，是百联集团、百联股份悉心鼎力指导帮助的成果，是一个量变到质变的必然过程。”2020年，一场突如其来的疫情，打乱了武汉奥莱前进的步伐，面对史无前例的76天封城和68天暂停营业对实体商业的冲击，销售损失超过3亿元，为积极响应政策为商户减免各类费用1400万元。全年营业收入完成率112%，利润总额完成率159%。2021年，面对疫情带来的经济下行压力和市场的持续萧条，武汉奥莱始终以百联集团战略规划为导向，全体干部员工以务实创新的思维和团结协作的精神探寻企业攻坚克难、增长发展进程中的新动能，形成强大的团队合力推动武汉奥莱在疫情反弹、人手紧缺的不利环境中实现逆势增长，全年营业收入同比2020年和2019年的增长率分别为35%和18%。

武汉奥莱一如既往注重与省、市、区各级党委、政府的良好沟通，凭借亮眼的经济指标和稳固的区域影响力，各项工作得到各级党委、政府及相关委办局的大力支持，企业积极建言献策、敢于发声。精诚所至、金石为开，在武汉奥莱和部分人大代表的积极斡旋下，取消去往武汉奥莱的必经之路机场高速的高速收费，地铁从无到有并再次改道，在武汉奥莱设立站点，为企业的发展腾挪出巨大空间。武汉奥莱成为取消高速收费和地铁改道的最大受益者。

不求最高、只求更好，不断追求卓越。武汉奥莱始终秉承百联集团“让消费者更喜爱我们”的企业愿景，坚持“标真价，买真品，送真情”的经营理念和“诚实守信，无微不至”的服务理念，把最优质的商品，最心动的价格，最诚挚的服务带给广大消费者。这里是全龄层客群购物消费、休闲度假首选地，时尚潮流聚集地，两泊一宿目的地，受到社会各界的广泛好评和青睐。

不求最全、只求更优，不断调整市场竞争姿态。一路走过的这十年，武汉奥莱积极探索从品牌折扣商品销售的单一模式到大规模引进儿童游乐项目，逐步融合购物休闲、娱乐、旅游、生活等，打造多元素融合的主题公园。再到武汉奥莱二期启动，通过不断丰富和深挖主题公园内涵，以转型升级为方向，以品牌建设为抓手，如期实现一、二期项目一体化经营目标，开启新型奥莱模式。

不求最大、只求最精，不断满足消费者需求。广场现有联销品牌388家，经营面积8.05万平方米；租赁商户41家，经营面积1.92万平方米。经营国际名品、男女童装、运动休闲、箱包皮具、黄金珠宝、化妆品等品类，及休闲餐饮、户外儿童游乐场、摩天轮、电玩游艺、电影院等休闲旅游配套。通过引进旅游和社区业态，力求为全龄层客群打造全方位的消费场景。随着武汉奥莱二期项目的开发运营，武汉奥莱已升级为融合购物、休闲、娱乐、旅游、生活等多元素的新购物体验的“奥特莱斯主题公园”。

疫情停业、居家隔离期间，武汉奥莱以主动自救、寻求生机、创造商机的思维，借助云店平台，结合社群营销，于2020年2月14日启动线下闭店状态下的线上销售模式，并克服重重困难，不断调整线上经营策略和方法，积累了线上经营的宝贵经验和客户资源。

4月1日，克服重重困难首批重启。在市场极为萧条，招商调整极其艰难的情况下，坚持推进品牌调整工作，在奥莱事业部的全力帮助下，调整品牌74家，调整面积近1.2万平米，调整成效显著。同时，通过营销创新手段为经营的复苏和快速回暖加推助力，从集团、百联股份、奥莱事业部策划活动到门店自推活动，从异业联盟活动到借势政府活动，武汉奥莱通过进一步加强商品促销与文娱活动相融合的营销方式，在经过较短的恢复期后，就实现了销售业绩的屡次突破。

5月销售额就恢复到同期的93%，7月同比增长12%，8月、9月同比增长都达到17%，四季度同比增长11%，且8月实现夏季单月销售首次过亿，10月创单月销售历史新高。重启后，广场整体恢复情况位居武汉商业前列，受到环球时报、武汉电视台等主流媒体和“学习强国”等平台的关注，武汉奥莱的市场知名度和社会影响力进一步提升。

在武汉重启初期，武汉奥莱作为武汉市内唯一一家可使用政府发放“商场消费券”的奥特莱斯。广场共核销消费券25.74万份，带动广场销售过亿元。武汉市政府牵头主办全城联动的“2020武汉啤酒节”，武汉奥莱作为黄陂区的唯一分会场，活动期间销售同比增幅21.39%。8月23日，武汉市文化和旅游局还在武汉奥莱主办了“武汉之夏”街头音乐汇，当天销售创历史上8月份单日最高销售额。

面对疫情带来的巨大冲击和疫后经营恢复的重重困难，武汉奥莱的全体干部员工坚持防疫、经营两手抓，根据百联股份“巩固提升一期，维稳发展二期”的经营思路，贯彻执行“精益求精、精耕细作、精打细算”的管理方针，勠力同心、积极应对、多措并举、凝聚合力，拼出危难中的精气神，在这场前所未有的考验中交出满意答卷。

打好54张牌。武汉奥莱现有员工54人，平均年龄36岁。武汉奥莱班子积极倡导“以人为本”的企业文化理念，聚焦干部队伍建设市场化、本土化、年轻化，不断强化优秀员工的内培外引机制，注重青年员工的培养、轮岗、选拔，打好54张牌，倡导员工一岗多能，全面打造创新活力竞相迸发、聪明才智竞相展示的发展平台。自武汉奥莱二期项目开业以来，公司未新增一名员工，面对人手少，工作多，任务重等困难，干部员工通过一岗多能、相互补位、加强协作，义务加班、提高工作效率等举措，来完成各项工作任务。

最强“铁三角”。武汉奥莱注重铸就团结、和谐、高素质的经营管理团队，进而激发企业源源不断的动力。率先从督导队伍开始尝试“铁三角”模式，摒弃“单兵”作战模式，按照区划分，每个区一个小组，每个小组三个人，品类主管竞聘上岗，组内督导等进行双向选择，这样性格融合、相处融洽的人形成team，更能形成团队合力。这种“铁三角”模式只是武汉奥莱团队管理的一个缩影，从武汉奥莱班子成员到云店数字化小组，再到明星督导“琪琪有点圆”的督导队伍等，无不诠释着“铁三角”带来的优势互补。

热心公益民生。武汉奥莱先后开展爱心帮困（募捐财物近百万元）、关爱孤寡老人、精准扶贫、关爱留守儿童等公益活动，2020年为抗击疫情企业从业人员自发捐款45.66万元，协调募集物资35万元；充分发挥品牌资源优势，联系供应商，为驰援雷神山的上海第一人民医院医疗队捐赠460双软底鞋。在这场武汉保卫战中，武汉奥莱被授予“疫情防控保供和经济发展先进单位”称号。广场始终坚持百联的国企责任与担当，赢得了社会各界的广泛关注，及省、市多家媒体的争相报道，取得良好社会效应。

十年来，武汉奥莱始终坚持将践行社会责任融入到企业文化建设之中，形成传统，作为一种精神资源加以传承，力求以全新的格局、全新的思维，实现经济效益与社会影响力的“双丰收”。

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