随着数字经济与实体行业融合的不断深化，物流科技已发展到互联网、物联网、人工智能逐步融合的智慧物流阶段。现代物流基于自身资源，以新零售物流平台、招商运营门户和物业服务门户“一轴两翼”为建设目标构建数字化体系，努力支撑企业转型创新。
思维转变，推进存量业务平台化
物流地产事业部和商务地产事业部是公司存量业务的基本盘，如何通过数字化手段连接客户，将内部运营能力“搬到”线上，提升客户增值服务体验，增强客户黏性是其重中之重。
物流地产 <<<
物流地产的核心业务是仓储租赁，现代物流借助宝江项目的发展契机，重点规划智慧园区，一方面实现园区设施设备可视化运营，另一方面借鉴物业小程序的建设思路，将物流园区的一些特色服务线上化，例如园区能源管理，通过储能、光伏等改造实现低碳节能，并探索对租户提供能源合同管理，共享共建。
商务地产 <<<
商务地产的主营业务是租赁和物业服务，为了提升服务质量，现代物流设计开发了万友智慧物业小程序，方便业主和员工随时随地享受物业服务。目前已经将物业公司自身的主要服务线上化，包括访客登记、共享会议室、预约停车、物业报修等增值服务。在疫情期间，现代物流还推出了数字入园证，进行在线认证身份，为业主和员工提供更为安全、便捷的服务。
创新转型，聚焦增量业务数字化
新零售物流事业部及下属主体企业是现代物流业务创新转型的突破口，承担着公司从仓储租赁等存量业务转型为3PL、4PL等增量业务的创新使命。然而，面对同行激烈竞争，如何定位细分市场，发现并满足新的客户需求，或者过去未能有效覆盖或服务不充分的边缘客户，通过数字化手段重新构建价值网络，为这类客户提供更为优质、高效的服务体验，是该事业部推行数字化应用亟待解决的首要问题。
百适客
企业供应链管理 <<<
按照国家金税四期及企业降本增效等管理要求，现代物流新建了供应链物流云平台（七彩云SaaS服务），为这类需求的企业提供“开箱即用”的集采物流云服务，并且整合了公司仓、配、运物流网络资源，可以为企业提供远、近、微多种交付方式，提升订单履约效率和交付体验，近年来公司内部试点实施“百适客”，初步达到预期效果。
聚合物流业务<<<
聚合电商物流业务不仅仅提供基础的仓、配、运服务，还通过数字化技术“上下延伸”，一方面根据电商客户的需求主动对接京东、天猫、抖音等主流电商平台，并对接市场主流的全渠道订单中台，为客户提供更多渠道来源；另一方面对接主流快递公司，解决多方对账的流程自动化难题，为客户提供更多增值服务。通过这两方面的资源“聚合”，帮助客户实现降本增效，同时也提升自身物流运作能级，实现协同共赢。
电商物流
架构敏捷，重构两级两类小中台
十三五期间现代物流本部着力“顶层设计，自上而下”，初步完成业务大中台MIS2建设，十四五期间承上启下，采用上下结合，两级两类的思路继续重构优化大中台，进一步提升管控能级，增强客户数字化服务能力。
PART 1
两级中台是按照一线放开，二线管住的思路，将业务大中台拆分为本部－事业部两级小中台，分别对应各自业务能力和管理职能，一线业务运作功能下沉于事业部及成员企业的业务中台，核心目标服务于市场，形成以客户需求为导向的随需应变、敏捷迭代机制；二线聚焦本部管理管控职能，包括客户信用、合同审批、资金管理、财税发票管理，应收应付管理等，统一制定标准，梳理流程，守住合规底线。
Part 2
两类中台是按照数据驱动，闭环管理的思路，构建数据与业务双中台。新建企业数据中台是公司在数据驱动决策和业务发展方面的一项重要举措。通过建立统一、标准化、可信赖的数据平台，用于整合、存储、管理和分析公司内外部的数据资源，能够实现高效率、易纠错、可溯源、引导分析、解决问题。
基于数据中台的闭环管理
技术攻坚，增强运维安全精益化
物流作业层面 <<<
通过仓配自动化技术提升物流作业效率。在电商物流业务中，客户对订单处理时间要求较高，一旦超时可能会取掉订单甚至有惩罚规则，对此我们应用自动称重系统和OCR技术，自动识别物流面单并及时回传给电商平台和快递公司，减少人工交接确认，较过去显著缩短订单处理时长。
运维管理层面 <<<
通过物联网技术来提升服务水平。旨在兼任主流物联网技术标准，并接入园区的停车、空调系统，从而为入驻企业提供更为便捷的服务体验。通过智慧物业的物联网关，入驻企业将能够通过小程序自主预约停车和空调，不仅能够减少物业服务人员的工作量，还能够极大地提升客户的满意度和体验。
技术创新能力层面 <<<
探索如何利用AI大模型，构建企业内部私有化应用能力、构建创新型生产力已成为不可回避的问题，在创新道路上，同步更新前沿技术信息、以积极心态拥抱新科技、小步快进式探索，例如对规章制度、SOP、招商、营销和业务服务等规范性文档对内部建立私有知识库，对员工自主内训、自主学习、自主服务、自主创新等等方面力争收获产出。
基础运维层面 <<<
为支撑公司核心业务系统长期、稳定、健康发展，增强基础系统设施的可靠性和扩展性，现代物流搭建私有云平台，形成一主一备两地双活的系统架构，有效提升基础架构安全性。同时，自主搭建系统运维监控平台，完善故障报警机制，缩短故障响应时间。在公司信息安全实战演练中，从运维监控平台发出告警，可在2小时内完成两地双活系统主备切换，并通过数据一致性校验，确保极端情况下将系统风险降到最低。
下一步，现代物流继续致力于搭建数字化体系，不断挖掘数字化应用新的发力点，以点带面促进整体业务提质增效，为客户提供更为卓越、周到、便捷的服务，为公司高质量发展提供坚实的数字化支撑。
供稿 | 现代物流
编辑 | 费凡
