2024年初，国务院1号文从国家战略高度部署发展银发经济，涵盖26项政策指导。曲阳作为深度老龄化社区，长者消费群体庞大，且随着60后退休，消费能力提升，需积极响应政策，为银发经济发展做好充分准备。今天分享CCFA创新案例——《百联曲阳打造无年龄障碍感商场 引领适老化建设新标杆》。
百联曲阳购物中心以打造“无年龄障碍感商场”为目标，通过适老化无障碍设施优化、顾客服务体系适老化升级、无龄感商业体商户共建等推动适老化建设，打造包容性社区商业空间。该项目兼顾社会价值与经济效益，既激活银发消费潜力、强化便民生活圈功能，又为行业应对老龄化提供创新范本，实现商业增长与社会责任的融合。
百联曲阳购物中心积极响应百联集团TOUCH-CARE服务品牌理念，以设施硬件和产服营销软件的适老化建设为关键，推动一刻钟便民生活圈内跨年龄社群共同乐享银龄生活，保持社区活力。致力于打造无年龄障碍感的社区型购物中心，巩固社区生活联结中心地位，满足长者需求，提升消费体验。
自2024年初起，百联曲阳购物中心启动为期一年的无年龄障碍感商场建设项目，主要围绕以下六个方向进行提升：
1、适老化无障碍设施优化：针对长者客群痛点，在公共区域增设适老化座椅，兼顾起身便利性又确保舒适度；所有卫生间均配备扶手与紧急报警按钮，专为长者设计；同时，在不改变原有导视系统基础上，增设更为醒目、易懂的专项导引标识，显著增强长者的自在感与便利性。
2、顾客服务体系适老化升级：为加强长者服务，编制《长者服务接待提升》教案，并对员工、商户及物业人员进行培训与考核。同时，试点转变客诉处理策略，改善客诉体验。此外，加强场内综合安全，对所有相关员工进行心肺复苏、AED使用及气道梗阻急救培训。
3、无龄感商业体商户共建：联合场内9家商户共同签署《长者友好公约》，明确友好服务具体内容，旨在引导更多商户加入其服务理念，共同打造无龄感商业体。
4、适老商品与服务供给探索：在银发经济供应链建设上，依托现有资源，推出长者专享优惠、敬老套餐，增加健康食品、适老餐品的供应。同时，引入外部医疗机构驻点，提供就医咨询、用药指导、血压监测等服务，以及社区事务办理功能。
5、跨年龄社群营销活动：为践行无龄感商业体理念，开展多种形式的跨年龄社群营销与推广活动，如设立慧龄空间开展老少皆宜的活动，每月举办“孝亲敬老”主题便民集市等。
6、线上线下联动推广：充分利用线上工具与线下资源，积极开展三级营销活动，主动推广无龄感商业体概念及相关活动，有效提升活动效益与效能。
1、商誉效益双彰：打造无年龄障碍感商场是实现商业增长与社会责任融合的关键举措，聚焦设施、服务、商品及营销适老化提升，通过包容性设计和服务差异化，激活银发消费潜力，塑造品牌形象，筑牢一刻钟便民生活圈基底，实现双效益循环。
2、业态革新赋能：社区型购物中心以服务大众、满足便民需求为本。百联曲阳通过无龄化设计适配银发经济，促进行业优化空间设计和服务流程，提升行业包容性，破解老龄化痛点，缩小数字鸿沟，推动行业应对老龄化社会，赋予商业空间新的社会意义。
来源 | 中国连锁经营协会
