编者按：
人勤春早，奋楫争先。百联集团新春干部大会吹响了2025年的号角。“百联集团”官方微信公众号、《今日百联报》推出“稳增长、促发展——服务优品牌、实干树标杆”主题宣传专栏，旨在深入挖掘基层企业、一线班组、项目团队、干部员工的好方法、好作为、好成效，进一步弘扬典型、总结经验、凝练亮点，全面营造比学赶超、干事创业的浓厚氛围。
本期刊登三联公司专题报道《百联Touch-Care特色服务赋能，三联公司打造“有温度”的老字号品牌》——
三联公司聚焦品质化、体验式消费需求，将“服务”作为品牌焕新的核心动力，通过多样化服务满足个性化需求，以沉浸式场景提升消费体验。努力打造具有温度、质感与辨识度的老字号品牌形象，探索出一条以优质服务重塑品牌价值的有效路径。
适老升级，让服务体验更暖心
为更好地满足老年群体对生活服务和健康消费的需求，三联公司与黄浦区民政局合作，推出“黄浦银发生活消费全区通享福利”， 升级“五光十色”助老卡权益。升级后，持助老卡可在三联旗下钟表、眼镜、照相类门店享受多项专属服务，包括钟表免费检测、消磁，免费拍照，免费清洗眼镜、验光等，全面提升老年服务体验。同时，以适老服务为切入点，茂昌眼镜聚焦中老年消费群体，推出适配的太阳镜、老花镜等镜类产品，入驻百联“繁花里”银发主题体验空间，成功拓展消费新场景，带动老字号在银发赛道上焕发新活力。
场景重塑，让消费空间更多元
吴良材眼镜将传统专业专卖品牌形象拓展为策展型商业新空间，打造“via・1719吴良材新视场”，联袂保时捷设计发布首展。以经典跑车911、718为核心展陈，设置PRO赛车模拟设备体验区，配合保时捷设计眼镜系列产品陈设，让消费者在互动中感受速度美学与眼镜精密工艺的完美结合。茂昌一九二三镜界（新淮海店）围绕“星语心愿 镜想未来”主题，将门店打造成定制化艺术空间，展陈独家专售的Chopard萧邦快乐星球系列高端光学眼镜。通过光影装置与空间陈设的精心营造，让消费者感受到奢侈品眼镜的艺术价值与工艺精髓，在购物过程中获得审美愉悦与情感共鸣，为消费者带来耳目一新的品牌体验。
落地政策，让跨境消费更无忧
三联公司积极响应上海市优化离境退税服务的政策号召，多措并举，为外国游客提供更便捷、更优惠的跨境消费服务。一方面，紧抓五五购物节契机，与集团旗下业态协同联动，在第一百货商业中心创新打造“百联友礼”国货特色伴手礼专区。精选融合传统文化与现代设计的联名款MINI包、真丝丝巾、眼镜链等特色商品作为国潮伴手礼，既满足了外国游客对中国特色商品的消费需求，也为吴良材、茂昌等老字号品牌搭建了走向国际市场的桥梁。另一方面，增加离境退税服务门店，在原有11家退税门店基础上新增11家申请门店。率先在亨得利总店试点“即买即退”，大幅提升了退税便利性，有效刺激了外国游客的消费意愿。
暖心举措，让贴心服务零距离
通过“百联直通车”进社区、进园区、进校区，三联公司将专业的验光配镜、眼镜维修、视力保健等服务直接送到市民身边，构建起从检测到养护的完整服务闭环，助力百联“Touch-Care”特色服务品牌建设。同时，围绕“明眸·匠心”党建品牌建设，以志愿服务为发力点，在全国劳动模范叶菁的带领下，组织党员带动公司职工群众深入街道、居民区、党群服务中心进行现场服务，重点关注社区银发群体眼健康，送上贴心实用的特色服务。2025年，累计开展服务104场，覆盖2000余人次。
从为老年群体提供专属服务，到打造沉浸式购物体验，从优化跨境消费服务，到开展社区便民服务，每一项举措都源自对消费者需求的细致观察。下一步，三联将继续立足实际，在现有服务基础上持续优化升级，让更多消费者感受到老字号的温度与专业，以优质服务稳增长，以品牌升级促发展。
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供稿 | 三联公司
编辑丨费凡
