图：鸟瞰甘泉
上海普陀区甘泉路街道，始建于20世纪50年代，地处普陀区东北部，面积2.36平方公里，常住人口约10万人，是上海较早建成的工人新村，也是上海首批文明社区。据统计，甘泉路街道人口老龄化率达到51.79%，是全市最早跨入50%老龄化率门槛的街道。
从过去的工人新村，到如今典型的老式居住型社区，对百联集团而言，如何抓住银发经济浪潮，结合百联“一刻钟生活圈”和“Touch-Care”特色服务品牌建设，助力甘泉路街道率先试点打造为老服务的标杆，推动“幸福甘泉、乐龄社区”的施工图变为实景画，是此次政企合作的关键点。
一圈一策量身定制：
甘泉银发人群服务关爱计划
2022年以来，百联集团根据本市居民密集度构建大数据模型，将上海划分为837个生活圈，以“家门口的好去处”为定位，前期与长宁区新华路街道、虹口区曲阳路街道等合作，探索“百联一刻钟生活圈”“两种模式、一个平台”优化网点布局，百联“15LIFE”品牌效应初显。
今年4月，百联集团联动旗下主力业态组建甘泉路街道项目组，由集团领导带队多次赴街道实地调研对接，量身定制了“甘泉美好生活，百联用心服务”的银发人群服务关爱计划。
“阿拉老了还是想住在自家屋里厢”，这是大多数甘泉老龄群体的心底话。在项目组的多次调研中，街道办负责人表示，区域老年群体更希望以家庭为半径，打造居家生活适老圈。
结合这一特征，项目组在参照居民生活半径、洞察消费需求的基础上，制定了以“商业体——社区——居家”为路径的“甘泉银发人群服务关爱计划”。旗下联华超市、第一医药、全渠道和好美家等业态共同启动了门店适老化转型、甘泉路街道特色小程序、962512服务热线、“百联直通车”社区服务等实践。
商业空间适老化改造：
打造银发服务新空间新体验
针对甘泉地区“人老、房老、城厢老”等特点，各业态与街道积极沟通，把甘泉区域门店焕新升级作为第一步，构建有温度的银发服务新空间。
5月31日，地处甘泉路街道新村路139号的世纪联华店重装开业，该店经营面积近3000㎡，公司主要经营生鲜、食品及非食品共10000余种商品，也是街道唯一一家大型综合超市。
改造后的新村路店，在进门醒目位置设有市民服务中心，立柱上除了列明联华传统服务外，专门开设“银发服务站”供消费者小憩，特意增加了“银发服务站”新八项免费内容，包括健康自助检测、书籍阅读、棋牌娱乐、老年食品四个区域，提供免费轮椅租借、老花镜、饮用水等服务。店内还专门安排了爱心服务专员，让银发消费者能够体验送货到家的畅快感受。开业当天，焕然一新的世纪联华新村路店大受居民欢迎，开业三日内平均客流达到4800人。
除了大型卖场，甘泉路街道的联华超市宜君店、甘泉店，也都开设了银发服务站，并在店外醒目位置进行标识。
毗邻章家巷小区的联华子长店，在今年“七一”前夕完成改造开业，推出“联华用心帮”助老服务，开辟“三高人群”食品专区，针对街道社区内的残障人士和独居老人等特殊人群，该店提供附近网点生活物资配送服务，节假日为他们提供慰问品等。
截至6月底，百联各业态商业空间在甘泉路街道门店的首轮适老化改造已基本完成。第一医药延长西路店改造后，推出针对老年人和“三高”人群等特殊人群的服务专区，第一医药延长西路店的医保定点零售药店的资质也在申请落实中。后续，第一医药还计划根据各社区特点，适时开设院边店、店中店等新网点。
除了商业空间适老化改造，适老化家装服务也十分亮眼。针对“银发一族”家居更新需求和居家养老痛点，百联置业旗下好美家设计了涵盖辅助助力器械安装套餐、涂刷服务、厨卫阳台局部装修、整装服务等新一代适老化改造项目。
街道特色小程序和962512服务热线：
“屋里厢”的方便与贴心
为了让老人足不出户享受方便快捷服务，百联全渠道整合数字技术和服务资源，打造了甘泉路“街道特色小程序”和“962512服务热线”，前者通过平台链接政府公共服务功能，后者则呼应银发族“碰到事情总想打个电话问问”的心声。
“i百联一刻钟生活圈”推出街道特色小程序，包括商业服务页和社区服务页两个部分，将街道和商业的多点入口统一呈现，清晰实用。社区服务页是综合型的线上服务平台，直接打通甘泉路街道“养老百事通”小程序，整合街道政务信息、公共资讯、社区活动等各类便民服务，是高效、便捷、全面的社区生活助手；商业服务页则借鉴社交电商属性与商品服务模式，结合百联网点资源和街道商业生态，构建一个全方位、高效率的本地生活消费生态圈。
甘泉路街道特色小程序还能根据LBS位置信息，推送与居民紧密相关的本地资讯、优惠活动和定制化服务，用户体验更加个性化并贴近实际需求。
目前，联华超市“到家服务”已嵌入街道特色小程序。依托世纪联华新村路店、第一医药延长西路店等10余家网点，甘泉老人们可实现“在线下单，送货上门”便捷服务。
下一步，百联还计划为甘泉银发人群发放专属的实体卡，聚合街道、百联业态和生态合作商户，提供银发人群专属服务权益。老人开卡后，可通过线下实体服务点和一刻钟生活圈小程序线上下单，享受多种助老福利政策和商品优惠活动。
962512服务热线首次在甘泉试点。除了数字化技术，百联还推出962512服务热线的新增试点。该热线是2008年由政府指导设立的家电维修便民服务热线，经多年运行在市民中有较高知名度和认可度。2024年，962512服务热线扩充并整合了家电维修、医药服务、适老家装、特殊人群物资配送和沪语服务5大类服务内容。
夏季来临，甘泉老人们可通过962512服务热线呼叫家电品类上门维修服务，覆盖空调（含清洗服务）、电视、洗衣机、冰箱、热水器、厨卫产品等。
针对街道社区内的残障人士、65岁以上独居老人等特殊人群，962512依托辖区9家联华门店，可就近提供生活物资配送服务。毗邻甘泉的第一医药2家门店，可提供用药、购药咨询及轮椅租借等，客服可引导消费者在i百联APP第一医药“药到家”下单。
家门口的直通车：
构建一刻钟社区服务网络
“百联直通车”是百联“15LIFE”的一站式社区服务平台，覆盖集团“一核三柱”主要业态。2024年，集团计划在全市完成2600场以上的“百联直通车”活动，今后将在甘泉路街道常态化开展。
6月15日，世纪联华新村店在新沪小区开展“百联直通车 联华用心帮”好物专场活动，精选超过3000支民生爆款商品，把超市“搬到”居民家门口。
6月27日，“百联直通车·甘泉路街道公益行”在甘泉路453号党群服务中心举办。集团旗下联华股份、百联股份、上海证券、第一医药、三联，好美家等，为甘泉居民带来了系列公益服务。
后续，“百联直通车”将与街道特色服务日主题活动组成常态化社区服务体系，架起百联各业态与居民“屋里厢”之间的桥梁。
幸福甘泉 乐龄社区
美好生活 用心服务
一圈一策 打造标杆
本文刊登于《今日百联报》第1069期3版特稿
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供稿 | 集团经济运营部
编辑丨费凡
