改革深化提升大家谈 | 人力中心：深学细悟 真抓实干 以钉钉子精神推动“银发”工作高质量发展

深学细悟 真抓实干

以钉钉子精神推动“银发”工作高质量发展

人力资源管理中心主任 肖辉

在新时代新形势新任务背景下，中心将紧紧围绕“竭诚服务管理对象、全力保障一方平安”核心目标，自驱敏捷，团结协作，努力把握为老工作新要求，以推进“三化”建设为重要抓手，积极运用信息化举措，进一步厘清管理对象情况动态变化的“基础库”，紧盯重点人员个性事件、定期帮困的“专题库”，发挥好“服务赋智团”“维稳赋力团”的作用，践行精准化、规范化理念，努力把服务管理稳定工作抓得更细、措施定得更实、责任落实得更好。

坚持用制度巩固经验，用制度规范工作，用制度优化服务，推动中心服务管理工作提质保稳、降本增效。

一是服务管理稳定工作从“要我做”向“我要做”转变。通过开展调研、自查，结合实际，进一步优化完善规章制度和工作流程，让员工切实感受到遵章守纪带来的工作便利、责任清晰；通过开展“定向”劳动竞赛等方式，打造“首席维稳员”“首席服务员”标准化、优质化服务标杆。

二是控制费用支出从“大数化”向“明晰化”转变。严格落实退休人员统筹外费用的各项规定，确保制度执行不走样。严谨细致完成相关人群生存认证工作，动态维护好人员信息，实现相关费用精准发放及时、准确无差错。同时，认真研判管理对象帮困诉求，合理实施人性化、个性化帮困。积极营造节约型中心建设的良好氛围，严格按照各项费用审批流程操作，确保资金使用安全合理规范。

制定绿色（放心）、黄色（牵挂）、红色（担忧）三色导图，推进机制“规范化”，待遇落实有保障；管理“信息化”，服务管理有支撑；服务“精细化”，排忧解难有实效，确保绿灯长亮，偶见黄灯，不见红灯。

一是共性化服务，方便快捷。在日常工作中，无论是解答政策疑问，还是协助办理各种手续，要始终保持着高度的专注和热情，让每一位前来的管理对象感受到被重视、被关心。

二是个性化服务，亲情体贴。精准实施患病住院、生日祝福、重大节日、重点群体等慰问活动；稳妥推行特困群体送温暖服务，开展节日帮扶，实施金秋助学、大病救助等帮扶举措；准确把握离退休人员在集团发展中的地位和作用，为老同志关心下一代成长、发挥余热、建言献策创造条件。

三是互动化服务，稳定和谐。排摸梳理历史遗留、疑难事件情况，变被动等线索为主动找线索，做到底数清、情况明。坚持底线思维、法治思维，服务社会和企业工作大局，坚持源头治理化解矛盾和信访突出问题，着力把可能引发信访问题的矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。

中心干部员工要始终以“加强基础管理、关注服务对象、努力排忧解难”为立足点，通过开展内部对标学习，案例分享平台等方式，进一步提升“战斗小分队”的单独作战和团队协作水平。

一是降低“差错率”。严格规范操作，在政策引用上、补助发放上、信息录入上、工作交接上、部门协作上，确保不应该出错的地方坚决不出差错。

二是降低“回头率”。在解决问题时，要集体精准研判，用对的人做对的事，积极落实回访制度，防止办结的信访事件出现反复，提升信访工作质量。

三是提高“点赞率”。面对“急难愁盼”，充分利用帮扶渠道和政策优势，努力做到及时有效回应。

四是提高“战斗力”。要开展有针对性的培训，进一步提升员工综合能力；干部员工要立足于“事要解决”这一原则，对初信初访事件认真调查、及时解决，防止小事拖大、大事拖炸；对于重复信访事项，严格落实“三到位一处理”原则，做到诉求合理的解决到位，诉求无理的思想教育到位，生活困难的帮扶救助到位；对于特殊疑难信访问题，采取接受指导、多方协调、集中精力、全力化解。

坚持从中心的实际出发，增强自身建设，突出服务数据精准、组织建设规范，切实以“信息化”建设带动“规范化、精准化、优质化”目标实现。

一是聚焦重点任务“单”。部室员工要准确理解把握年度业绩考核中的任务清单，聚焦年度重点任务，统一思想，提出最优解决方案，责任落实到人。

二是建立优化数据“库”。持续完善好共享数据平台的信息，发挥信息化管理优势，缩短服务半径，进一步提高工作的办事效率。

三是清晰理解费用明细“表”。紧盯预算执行情况，合理控费意识宣贯做到纵向到底、横向到边，管理部室要共同当好“预算执行的控制员”“防范漏洞的消防员”“数据优化的指导员”“降本控费的宣传员”和“后勤保障的服务员”。

四是规范完善建“档”工作。统一管理对象个性化事件档案格式，做到“一人（事）一档”，动态更新内容，确保信息准确、及时、有效。档案部要加强信息化建设的同时，要确保安全保密措施到位。

五是有效化解矛盾有预“案”。要准确把握管理对象特点，稳妥处置个性化矛盾，按照“一人（事）一策”原则做好预案，完善处突机制，重视复盘总结工作。