“稳增长、促发展——服务优品牌、实干树标杆”：上海证券、全渠道加强与DeepSeek技术协同，以AI驱动产业增长- 大数跨境

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“稳增长、促发展——服务优品牌、实干树标杆”：上海证券、全渠道加强与DeepSeek技术协同，以AI驱动产业增长

百联集团

2025-02-21

编者按：

人勤春早，奋楫争先。百联集团新春干部大会吹响了2025年的号角。“百联集团”官方微信公众号、《今日百联报》推出“稳增长、促发展——服务优品牌、实干树标杆”主题宣传专栏，旨在深入挖掘基层企业、一线班组、项目团队、干部员工的好方法、好作为、好成效，进一步弘扬典型、总结经验、凝练亮点，全面营造比学赶超、干事创业的浓厚氛围。

近日，百联集团旗下上海证券继完成DeepSeek V3与R1大模型的本地化部署及场景化应用后，研发推出DeepSeek大模型的智能问答系统，为用户提供更加智能化的证券服务体验，赋能投顾业务质效提升。与此同时，百联全渠道也完成了DeepSeek的本地化部署，构建覆盖零售场景的智能化服务平台，推进数字化转型升级。

本期刊登上海证券、百联全渠道专题报道——

上海证券推出基于DeepSeek

大模型的智能问答系统

助力证券服务智慧升级

近日，上海证券在完成DeepSeek大模型本地化部署的基础上，研发出一套智能问答系统。该系统通过语义理解、知识检索与大模型生成能力的深度融合，实现了客户提问的精准解析与高效响应。目前，该系统已正式上线上海证券“指e通”App，进入App“我的”页面，点击右上角按钮进入智能客服，选择“上海证券AI助手”即可使用智能问答系统。新功能的上线为用户提供更加智能化的证券服务体验，标志着上海证券在数智化服务转型中取得重要突破。

技术架构：分层设计，精准匹配用户需求

该智能问答系统采用分层技术框架，确保从问题解析到答案生成的每个环节都高效且精准：

知识库向量化存储：通过文本解析模型将海量客服知识库转化为向量数据，并存储于向量数据库中，构建多维语义索引，为后续的快速检索奠定基础。

混合检索与重排序：当客户提问时，系统会实时将问题向量化，并结合“关键词+语义”的混合检索策略，从知识库中快速召回候选答案。随后，通过ReRank重排序模型对候选答案进行语义相关性精排，确保输入大模型的知识片段精准匹配用户意图。

动态提示模板引导生成：系统设计了多层级动态提示模板，融入证券业务场景的先验知识，引导DeepSeek大模型生成符合金融合规要求的专业回答，确保输出的内容既准确又合规。

应用场景：从客户服务到内部赋能

目前，该系统已成功应用于上海证券“指e通”App，为用户提供7×24小时的智能问答服务，覆盖业务咨询、产品解读、交易规则说明等高频场景，显著提升了客户服务的效率与质量。

未来，上海证券将进一步拓展DeepSeek大模型的应用场景：

C端场景深化

在现有智能问答系统的基础上，探索更多面向客户的服务场景，如智能投顾、个性化资讯推送等，为用户提供更加精准的服务。

B端内部赋能

推出面向员工的内部赋能应用工具，帮助员工快速获取业务知识、提升工作效率，进一步优化服务效能。

未来展望：持续探索AI与证券业务深度融合

此次智能问答系统的上线是公司在金融科技领域的重要尝试。未来，上海证券将继续探索生成式AI与证券业务的深度融合，推动客户服务与内部运营的全面智慧化升级，为数智化转型打下坚实的基础。

百联全渠道DeepSeek落地应用

本地化部署助力数字化赋能

随着DeepSeek模型在全球范围内的广泛应用和认可，国内各大行业对其技术潜力的探索也日益加深。百联全渠道作为百联集团数字化项目建设的承建主体，已经完成了DeepSeek的本地化部署，这也标志着在全渠道在智慧零售领域的创新与实践迈上了新的台阶。此次部署不仅实现了DeepSeek技术与全渠道现有业务系统的无缝对接，还针对零售行业特点进行了定制优化，旨在通过深度学习能力提升客户体验、优化运营效率以及增强个性化服务。

成功搭建工作流和智能体框架

通过DeepSeek的本地化部署，百联全渠道加速AI应用开发，成功搭建了工作流和智能体框架，极大地缩短了从概念到实际应用的周期。具体来看，DeepSeek模型被无缝集成到全渠道现有的业务流程中，使得各环节的数据处理更加自动化和智能化。同时，通过搭建智能体框架，全渠道完善了快速创建和部署各类AI应用，无论是客户服务、市场营销还是消费者体验，都能迅速实现智能化升级。

利用DeepSeek实现场景赋能

百联全渠道还利用DeepSeek实现场景赋能，助力智能服务。在内容营销方面，通过AI营销文案生成和AI短视频脚本制作，能够显著提高内容创作的效率，并实现更精准的个性化营销信息推送。此外，全渠道已融合DeepSeek模型，深入分析用户行为数据，完善智能用户画像标签，从而提升AI助理的服务效率。同时，该模型还能支持生成精准的商品描述，增强商品页面的吸引力和销售转化率。