改革深化提升大家谈·劳模先进篇 | 百联股份朱雯瑾：弘扬劳模勇于创新精神 争当改革深化提升先锋

全国劳动模范、

回顾第一百货75年的发展历程，代代接续传承的劳模先进队伍是企业的一大荣誉和亮点。根据记载，商店最早的劳模诞生在1955年，70年来先后涌现了6位全国劳动模范，还有5位上海市劳动模范，贯穿于国家社会和商业发展的各阶段各时期。这些劳模先进前辈们身上所展现出的不仅有鲜明的爱岗敬业、尽心尽责、优质服务等优秀品格，还有突出的精益求精、追求卓越的工匠精神和强烈的勇于开拓、敢于突破的创新意识。

创新创效是第一百货历代劳模的工作特色和成功法宝。上世纪50年代全国劳模顾关森是商店售卖钢笔的“专家”，他对钢笔的各种特点和使用要求熟记于心如数家珍，不仅知道钢笔怎么制作出来的，还学会了修钢笔的技术。一次顾客问“能不能在钢笔上刻字”，顾关森回答“这个服务项目我们还没有”，由此他想到了设立钢笔刻字来满足顾客的需求。他去买了刻刀，在钢笔厂要了些废笔杆，下班后自己在家试刻起来，手指划破了贴上橡皮膏继续干。他还到刻字店讨教刻刀刻字的技巧要领，终于掌握了钢笔刻字的技能。后来顾关森钢笔刻字有刻祝福、格言、诗句，他还用俄语刻上赠与留言，而刻字最多的一次他在笔杆上刻下了120个字。顾关森自创的刻字特色服务为他本职的卖笔工作增添了亮点，也提升了高度，大家称赞他“卖笔卖出了艺术”。上世纪80年代全国劳模马桂宁钻研消费心理学、顾客心理学，以及柜台服务语言艺术，开创了独树一帜的“马派服务技艺”；上世纪90年代全国劳模邵开平是羊毛衫鉴别和整修高手，注册了“邵开平”羊毛衫品牌……

我于2020年成为第一百货历史上第6位全国劳动模范，在黄金珠宝柜台的销售服务过程中，除了保持优质服务的态度和意识，我不断增强专业知识技能的学习和储备，先后考取了黄金珠宝、钻石鉴定、宝玉石鉴定等专业技能等级证书。在商业进入线下+线上全方位宣传与经营的态势下，我积极参与商业中心的直播活动，2023—2024年参加直播以及媒体采访10次，举办VIP顾客编绳手作讲课，主持首饰保养和编绳手作VIP课堂12次，还通过“朱雯瑾珠宝课堂”公众号定期制作发布“小珠工坊”推送文案，至今已制作发布推文69次，在商场柜台和网络平台为广大消费者提供更新、更快、更美的商品介绍和服务。

一方面商业呈现出急剧的变化，另一方面新技术、新工艺、新产品、新群体、新热点也带来了商业进一步创新发展、国企改革深化提升的新机遇、新空间、新可能。只要我们坚持深化改革创新提升，第一百货为代表的国企商业也一定能保持勃勃生机，不断焕新发展。