编者按
百联数字化转型路上的“变”与“不变”
上海市第十二次党代会代表
百联全渠道高级产品专家 王如意
在市场快速变化的今天，数字化转型的紧迫性和必要性已成为共识。2022年起，集团基于“1+2+N”整体架构，加速了全面推进数字化战略转型的步伐，但转型之路要怎么走？既要符合业态的特色，又要符合集团整体的战略方向；既要小步快跑，又要满足后续的可拓展性；既要确保短期的业务成效，又要为长期的可持续发展打下坚实基础，这些是百联全渠道产研团队始终在思考的课题，面对复杂环境下的数字化转型，我们成为了摸着石头过河的人。
2024年，我们从落实集团“1+2+N”战略部署，打造统一的技术底座方案的目标出发，为第一医药提供了基于医药零售特殊属性的统一会员方案。不同于其他的零售业态，医药行业会员的慢病管理、DTP会员管理对于提升客户忠诚度、优化服务体验以及促进业务增长具有重要意义。经过多次与业务同事讨论第一医药会员服务的解决方案，最终于7月上线了“第一医药连锁”会员小程序。小程序在百联通统一会员的基础上，集成了医药行业特色的慢病管理、寻药找药、DTP订单管理、检测服务等功能。上线后不仅为用户带来了更好的医药领域的服务，也使会员在百联集团内享受到会员通、权益通、积分通的会员权利。
与此同时，我们将工作重心从提供线上销售的解决方案，转变成为业态提供全面数字化转型解决方案。在联华卖场一体化项目中，我们前往杭州实地调研了浙江联华卖场的系统现场应用，结合当前上海联华的实际情况，为其提供了解决方案，即打破烟囱式系统搭建方式，致力于构建一个更加开放、集成和高效的技术架构。统一的技术底座，不仅提升了系统的灵活性和可扩展性，还使得未来会员、支付、营销层面的跨业态合作及服务能够更快地响应市场变化和客户需求。
提升用户体验，满足用户需求，实现各零售业态价值，进而为人民谋利、为民生解忧，既是数字化转型的初衷，也是我们的任务与使命。随着人口老龄化的加速发展，越来越多的老年人开始尝试并习惯于使用互联网进行日常消费，我们也开始着手通过AI技术的应用，提升老年用户在平台使用过程中的体验。2024年7月，“到家敬老版”和“AI小助理”应运而生，成为业内第一个智能语义+搜索的应用案例，它不必再通过手动输入关键字的方式来实现搜索，而是运用自然语言处理技术实时并准确理解用户输入的各种语音命令。我们的研发团队在搜索切词功能之前，引入了大模型的语义理解步骤，借助大模型卓越的推理能力，系统能够在瞬间深入分析用户的语音输入，不仅能够准确捕捉用户的需求，还能进一步挖掘其潜在的意图。例如，当用户说“今晚我想在家看球赛”时，系统不仅理解用户的兴趣，还能推测出相关需求，如啤酒、饮料和零食等，从而提供更贴心的商品推荐。
在复杂多变的市场环境中，只有勇于拥抱变革才能赢得未来。集团通过践行商业零售全面的数字化改造，提升了自身竞争力，未来也必将为行业树立典范。作为产品经理，我们更应紧跟时代潮流，在坚持改革、坚持数字化转型的不变中不断运用新技术创新求变，携手业态逐步摸索出符合自身发展的道路，最终实现业务的全面提升和长远发展。
也许未来，我们会面对更多的挑战，但是改革路上积极拥抱变革的开放姿态，以及脚踏实地的不懈探索告诉我们，当有人说我们办不到的时候，我们可以用这个永恒的信条来回应：
是的，我们能做到！
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封图、海报 | 教培中心 陆璟宇
编辑丨费凡
