编者按：
人勤春早，奋楫争先。百联集团新春干部大会吹响了2025年的号角。“百联集团”官方微信公众号、《今日百联报》推出“稳增长、促发展——服务优品牌、实干树标杆”主题宣传专栏，旨在深入挖掘基层企业、一线班组、项目团队、干部员工的好方法、好作为、好成效，进一步弘扬典型、总结经验、凝练亮点，全面营造比学赶超、干事创业的浓厚氛围。
着眼擦亮百联Touch-Care特色服务品牌，围绕构建“百联特色服务矩阵、一刻钟社区服务网络、劳模专家服务团队、银发人群服务关爱计划、962512服务热线、特色服务支持方案”六大核心服务举措，集团强化服务统筹，积极对接外部资源，构建跨业态协同机制，各成员企业充分发挥市场主体作用，结合自身业态特点，精准聚焦目标客群需求，塑造出一系列特色鲜明的服务品牌。
本期刊登获奖百联服务品牌项目，让我们一同走近并感知百联Touch-Care的“用心”之处→
★ 优秀奖★
联华股份
联华用心帮
联华股份服务品牌“联华用心帮”紧跟集团战略推进，深化一刻钟生活圈建设，以消费者洞察和社区群体服务消费需求为重点导向，围绕“近”享联华服务，“圈”定美好生活服务内涵，通过“服务走进店”和“服务走出去”两大模块，融合好商品、好服务，持续为区域生活圈建设、品质消费注入新场景和新内涵，以公共文化服务点亮美好生活。自服务启动以来，截至2024年年末，共开展社区服务680+场，企事业内购会170+场。
百联股份
MORE⁺
百联股份服务品牌“MORE⁺”以公司《全方位服务标准》为基石，向更多、更优、更强的服务宗旨不断延伸。“MORE⁺”代表着以消费者需求角度出发，满足消费者对美好生活的多元化需求，打造全场景、客制化的购物服务体验；代表着以公司不断追求卓越的决心出发，打造差异化服务构建门店服务矩阵，提升公司核心竞争力；代表着以与第三方共赢的角度出发，全心服务合作伙伴，共同开展诚信经营品牌建设，探索建设家庭友好、银发友好、年轻友好、社区友好、国际友好、宠物友好、无障碍友好的全龄友好商业模型。
第一医药
健康守沪 依心·到家
第一医药服务品牌“健康守沪 依心·到家”以提升公司主责主业和担负社会责任为价值内涵，积极开展南京路为民服务、街道社区公益服务、市集守护服务，为消费者、户外工作者等提供多维模式健康检测。坚持“一个目标、两翼齐飞、三线功能、四个平台”的服务体系，围绕消费者、户外工作者等健康需求提供专业特色服务。项目建设以来，累计服务人次逾3.1万，拓展新会员6000余人。
百联全渠道
“银发无忧”沪语服务专属通道
百联全渠道的“银发无忧”沪语服务专属通道服务品牌以“助力银发族，畅享数智生活”为服务内涵，为老年消费者提供平台商品的咨询、下单及售后等一系列服务。坚持“用心咨询”“热心追踪”“贴心支持”“暖心关怀”“放心保障”的“五心”服务宗旨，确保银发族在购物过程中享受到更贴心的服务。专属通道开通以来，截至2024年年末，已接待1589通次热线咨询，用户“非常满意”率达95%。
三联公司
匠人·匠心
三联公司“匠人·匠心”服务品牌聚焦特色商品与服务，孵化多个特色服务团队，赋能“邻距离”便民生活，提供高品质服务。眼镜、钟表、照相三大专业提供免费清洗、维修眼镜、拍摄等服务。2024年，共开展97场服务，覆盖4000余人次。由一线员工组建服务团队，以蓝金康、叶菁劳模团队为首，将劳模的敬业精神、服务意识融入品牌服务中。服务活动特别关注银发群体，提供丰富多样的银发服务，赢得广大老年市民的好评。
★ 满意奖★
上海证券
打造特色化财富管理型券商，
上证先行，服务先行
上海证券特色化财富管理服务品牌依托集团优势，致力于打造具有特色化的财富管理型券商，通过全方位资产配置服务，客户分类分级服务体系，客户生态运营服务体系，以及特色化红色投教基地建设，为客户提供一站式陪伴的金融服务。财富管理服务品牌聚焦机构客户和高净值客户的个性化需求，构建完善综合化、定制化财富管理，加快客户服务模式创新。同时，上海证券投教基地开展投资者教育活动达百余次，打造了一张具有鲜明文化特色的投教新名片。
物贸股份
车享生活 智行百联
物贸股份旗下百联汽车秉持“车享生活，智行百联”服务品牌理念，深度践行百联集团“乐享美好生活”的品牌主张，聚焦新能源汽车发展与客户需求，打造一站式汽车生活服务平台。以高效、贴心、专业为准则，满足客户多样需求，助力绿色出行，铸就品牌价值。2024年，开展数十场外展，覆盖校园、企业等场景，进行188场抖音直播。品牌创建以来，新车销售410台，售后进厂超3.6万台次，二手车交易32120辆，抖音增粉2410。以实际行动提升了经济与社会效益，尽显服务型车企担当。
商投公司
逸刻有礼
商投公司旗下百联逸刻“逸刻有礼”服务品牌大胆突破传统服务模式，为顾客带来全新体验。它不单单聚焦于商品本身，更注重通过贴心服务传递情感，深度关切顾客生活。逸刻巧妙拓宽服务边界，在门店及周边提供非传统的商品，精准满足顾客多样化、个性化需求。从时尚潮流单品，到时令佳节好物，每件商品都经精挑细选。“逸刻有礼”自启动以来，截至2024年年底，已开展 11979 场活动，覆盖多地门店，服务近28万人次，带动销售收入达505万元。
百联金服
OK乐享生活
百联金服“OK乐享生活”服务品牌，以“银发消费支付科技服务项目”为载体，以“专项服务团队，专业体验管理、专题项目实施”为抓手，通过“联华门店线下公用事业现金缴费服务”“街道社区食堂就餐场景的一卡通支付服务”以及“数字化产品的适老升级改造服务”三个服务主题，积极探索实践金服支付科技发展战略与银发经济相融合的高质量发展机会。截至2024年底，有384家联华门店上线线下公用事业现金缴费服务，覆盖全市16个区近75%的街镇，完成46658笔缴费，缴费金额达400余万元；社区食堂“汇享福OK卡”已在徐汇区43家社区食堂受理上线，目前共发卡25809张，累计充值金额达近900万元；OK支付APP开通长辈模式，页面架构和视觉交互更适宜老年人阅读，已累计服务6万余人。
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供稿 | 集团工会、经济运营部
图片 | 集团各公司
编辑丨费凡
