2025年，百联股份积极落实百联集团“Touch-Care”特色服务品牌战略部署，通过创新标杆建设与健全保障体系，致力于精准对接每一位顾客与合作伙伴的需求，让Touch-Care的服务，渗透大家日常生活的每个角落。
让每一个需求，都被认真对待
无界沟通，畅购无忧
在过去一年，百联股份把握入境游市场复苏契机，全面升级国际友好服务。在客服中心、离境退税点等关键岗位全面配备双语导购或智能翻译设备，打通外籍顾客的语言壁垒；在出行保障上，大幅优化了行李寄存设施部署，并广泛布局离境退税服务，让大部分门店实现“即买即退”。
离境退税标志牌
同时，百联股份还推出了BAILIAN Gift Card等增值服务，让每位国际友人能多维度感受到服务的便捷与热情。
退税服务接待场景
深耕社区，邻里共融
百联股份整合属地资源、政府力量及集团百联直通车优势，开展“走出去+请进来”社区服务。通过高频次举办便民集市、公益演出和百联直通车服务等社区友好活动，让商业效益与社会效益实现协同高效增长。
公益便民服务
百联直通车进校园
让每一种群体，都能乐在其中
一店一策，特色服务
百联股份创新推行“一店一方案”定制化建设模式，各门店结合自身基因，量身定制年度服务建设计划，覆盖社区友好、儿童友好、宠物友好、银发友好、兴趣友好等七大维度，让特色服务生态初具规模。
多维覆盖，全龄友好
在2025年，百联股份聚焦宠物、儿童、适老、公益四大核心领域，打造标杆示范“样板间”。
宠物友好：从制定统一公约，到部署宠物推车租赁、专属泊狗位、友好动线引导，再到联动宠物友好商户和开展专属活动，Touch-Care宠物友好的全场景服务抢先在百联金山购物中心、百联奥特莱斯广场（上海•青浦）、百联西郊购物中心、百联又一城落地推行。
宠物友好场景
全龄关怀：针对儿童友好领域，第一八佰伴、百联南方购物中心、百联川沙等围绕服务项目、设施升级与制定专项计划，全力打造让孩子开心、家长放心的商业空间。
儿童友好场景
至于银发友好及公益友好方面，除了聚焦“6275”新银发族群，打造集多元商品与温馨社交于一体的立体生活空间“百联繁花里”；多家门店也积极响应集团号召，更积极承担社会责任，为城市一线工作者提供百联爱心角休憩空间，传递城市温度。
百联爱心角场景
让每一份信任，都将有迹可循
以客为先，体验优化。百联股份在线上线下多渠道开展消费者满意度调研，覆盖业态经营、商品服务、环境硬件等每一个购物体验触点。而整体评价较佳的调研结果，不仅是认可，更是不断进步的动力。同时，通过常态化关注大众点评等口碑平台，建立完善的反馈与整改机制，也让品牌口碑稳步攀升。
赋能商户，多方共赢。百联股份将2025年服务价值链延伸至B端，为合作伙伴量身定制全方位的服务升级举措。从品牌活动支持、营运配合到工程物业保障，事无巨细。并且通过建立定期的沟通和联建频次，加速信息传递、拓宽思维。此外，还设立了激励机制，以评选“最强店长”等方式，充分调动合作伙伴的积极性与创造性，成功构建起多方共赢的服务生态共同体。
服务有温度，美好常相伴。百联股份在今后将继续深化Touch-Care特色服务品牌内涵，不断迭代服务标准，推广标杆门店建设经验，以更具温度、更富特色的服务，持续创造你身边的美好生活。
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供稿 | 百联股份
编辑丨费凡
