服务在基层 | 与温暖不期而遇，第一八佰伴“绽放时VIP MONTH”会员节美好持续在线ing

轻快旋律漫过全场，春日气息悄然浸润，沿着动线缓步前行，层层铺展的花艺美陈次第映入眼帘，吉他弹唱、国风快闪、巡游巴士点缀其间，与大弯壁外广场鲜妍盛放的景致相映成趣……

全场大促期间，商场内客流如织，但最引人注目的却不是亮眼的折扣。每当整点，商场广播里忽然响起一段特别的旋律。几乎在同一瞬间，十个楼层的员工同时行动起来——他们捧着精心准备的礼物，走向满场的消费者：生活好物、手作花艺、潮玩藏品、香氛茶饮等多元惊喜轮番奉上，这份不期而遇的温暖，让购物的愉悦与春日的浪漫撞了个满怀。

四楼，一个小餐车造型的礼品摊前吸引了驻足的顾客。广式点心的毛绒挂件、蛋糕造型的钥匙扣、寿司模样的玩偶……一位年轻女士看着软萌可爱挂件，忍不住伸手去捏捏。

“我们给这个活动起了个名字，叫‘Four楼觅’。”四楼商场负责人介绍道，“意在邀请大家跟随我们寻觅四楼商场的小美好。除免费时段随机领取外，消费满额的顾客可带走任意一款，我们希望通过这种满满的小惊喜传递诚意，进一步拉近和与顾客的距离。”

六楼是运动商场。正值户外踏青季，他们准备了露营坐垫和露营灯。“加入小红书社群，参与笔记互动就能领。”一位青年员工热情地介绍，“我们整个团队头脑风暴了好几轮，就是希望这份心意不流于表面，真正贴近消费者的日常生活。”

七楼，穿着中式旗袍的员工推着一辆装饰复古的移动礼车，车上摆满了眼罩、盖毯、小风扇、艾灸条、鲜花等各式礼品。她身旁的同事举着一块手绘的趣味立牌，上面写着：“公主请养生。”“这些刮刮卡都是我们自己做的。”她笑着对一位抽中礼物的顾客说，“您亲手刮开，运气就是您的。”顾客愣了一下，然后笑出了声——那种被用心对待的惊喜，比任何折扣都让人心头一暖。她们想要用更有参与感和互动感的形式打造情绪价值，加深逛店体验与记忆点。

八楼儿童商场，一个小男孩对刚刚领到手的一辆仿真汽车模型爱不释手。他反复开关车门，嘴里发出“呜呜”的引擎声。他的父母站在一旁，眼里满是笑意。

“我们全家都是老顾客，一直习惯来八佰伴买东西。”爸爸说，“今天特意趁着活动来逛逛，没想到还能收到礼物。小孩开心，我们也开心。希望这种形式能一直办下去。”

而在二楼，三口之家正逐层闲逛。他们来自宁波，趁周末来上海旅游。“本来只想给孩子买几件衣服，”妈妈举着刚领到的手作花束和香皂，语气里全是惊喜，“走到二楼一下子就被这儿的环境吸引了，布置得特别漂亮，而且还送我们这么贴心的小礼物太，惊喜了！下次再来上海，一定还来八佰伴。”

这样的“绽放”故事，在商场里反复上演。超市的进口调味品、一楼的花卉卸妆巾、招财擦手巾和杯垫、二三楼的香皂和手作花、五楼的电影票兑换券、八楼的仿真汽车模型、九楼的大转盘抽奖……每一个楼层都紧扣自身特色，从前期创意策划到多渠道选品，再到现场派发，全部由商场团队统筹、品牌专柜合力落地。

其实，这已经不是第一八佰伴第一次用这种方式与顾客“双向奔赴”。

去年三十周年店庆，商场首次推出各式暖心小礼和甜蜜蛋糕，与消费者共享喜悦。今年春节，各楼层再次发挥巧思，用独家好礼送上新年祝福。而这一次，它变成了一场持续深耕的情感陪伴之旅——超越交易逻辑，打破商业空间与消费者之间的壁垒，让每一次到来都成为一场有温度的重逢。

本次会员节是全域营销的一次生动实践。全域营销，不只是“全域场景营造、全楼层互动体验、全维度情绪供给”，更是“全员参与、全场联动、全情投入”。

商场上下群策群力、分工协作，构建起以情感为纽带、以体验为核心、以全域为载体的营销闭环，在提升消费活力的同时，更不断深化与会员之间的情感联结，让商业空间不再只是购物场所，而是一处有温度、有记忆、有共鸣的美好生活栖息地。

从三十周年店庆的首次尝试到会员节的全面升级，变化的是玩法的不断创新，不变的是对消费者的赤诚用心。

——这大概就是商业最动人的样子：不是冷冰冰的交易，而是一次次有温度的相遇。

——这也会是第一八佰伴未来时常的模样，更具新意、更有温度的礼遇欢迎每一位顾客的到来。