新春期间，“上海国资”特别策划推出“新春走一线”栏目，记录并讲述发生在你我身边、源于一线岗位的上海国资国企故事，邀请您一同感受那岗位上的年味，致敬那坚守中的光芒。
马年新春如约而至，上海商圈年味十足。春节期间，位于“中华商业第一街”南京路步行街的百联集团旗下第一百货商业中心熙熙攘攘、热闹喜庆，中外游客和市民朋友们穿梭其间，勾勒出沪上新春商业繁荣的鲜活景象。
欢快激昂的迎春锣鼓声余音未尽，第一百货总服务台员工们整装列队、精神饱满，着力打造百联商业服务“第一品牌”，让“上海消费”更加亮眼。
第一百货总服务台共有11名工作人员，春节期间分两班值守在2个楼面的服务点位上。总服务台团队分工协作、灵活配合，既要做好日常问询指引、外宾购物退税，春节期间还承接了“积分抽奖”“满额赠券”“手作沙龙”以及新增的“入住指定酒店外宾购物满额送货”等活动。面对新春期间的消费需求与多元服务诉求，成员各展所长，以专业能力保障服务高效运转。
班组带头人张骏身材高大，在一众同事里很是显眼，属马的张骏恰逢本命年，在服务台也是冲在前、干在先的领头“马”。随着境外游客入境消费热潮到来，商场离境退税业务量大幅攀升，第一百货服务窗口扩容后仍常需排队。为提升退税效率，张骏主动钻研税务局试点推行的离境退税“掌上办”小程序，反复模拟操作全流程，摸清外宾在信息录入、注册登记、单据上传、退税路径等环节中的常见问题，总结出便捷方法，有效指导外宾更快速办理退税。在他的带动下，团队全员坚守岗位、耐心细致，努力让每一位境外顾客如沐春风、宾至如归。
南京路步行街是本市打造的入境消费友好型商圈和离境退税特色集聚区，以第一百货商业中心为例，2025年离境退税开单数超12500笔，同比增长437%；开单金额近3000万元，同比增长270%。
“累点苦点不算什么，马年就要一马当先，看到顾客满意的笑容，心里就乐滋滋的。”本命年的张骏戴着红围巾，展望2026年，朴实的话语里充满干劲。
春节服务不打烊，真情暖意聚客心。在第一百货商业中心，总服务台的工作人员以专业与热忱串联起商场的每一个暖心服务瞬间，用行动诠释着“服务至上”的初心。他们在平凡岗位上默默奉献，不仅护航新春消费市场的繁荣有序，更让中外顾客在红火年味中感受上海城市温度。一张张热情的笑脸，一次次贴心的服务，汇成了商场里最温暖的风景，成为新春消费潮中动人的底色。
来源 | 上海国资
