维保案例│云南机场集团有限责任公司网络设备维保服务项目

2020年5月，齐普生成功签订云南机场集团有限责任公司集团本部及州市机场网络设备维保服务项目。云南机场集团是大集团模式，对云南省内民用机场实施统一的经营、管理和监督。齐普生签订的项目服务范围为云南机场集团有限责任公司集团本部及所属13个州市机场（包括：临沧机场、保山机场、芒市机场、普洱机场、版纳机场、迪庆机场、文山机场、丽江机场、大理机场、昭通机场、泸沽湖机场、澜沧机场、沧源机场）。

齐普生为项目交付组建了专业的技术支持团队，团队人员都有多年机场服务项目经验。服务内容包括以下几个方面：

技术支持：包括远程技术支持及现场技术支持。远程技术支持是指提供7×24 服务热线，由专门受理客户问题的维护团提供全天候无间断的产品技术咨询、故障申报受理、硬件维修受理、以及服务政策咨询等服务内容。现场技术支持是指紧急故障应急服务。在远程支持无法解决客户问题时，技术工程师将到设备现场进行技术诊断，并对诊断问题制定出解决方案，解决问题，恢复网络正常运行。

备件更换服务：为客户提供维护设备的备件更换支持，当客户的设备出现硬件故障需要更换部件时，提供原厂部件更换服务。

现场预防性健康巡检服务：对各机场网络系统进行现场巡检，增进系统的可用性，确保业务的不间断运行。排除隐患，降低维护风险。

重要时刻值守、定制化现场备机、专业的服务总结及反馈计划等。

能多年与机场客户保持良好合作，皆因齐普生在机场行业有丰富的网络运维经验，针对机场航空业的需求有专业的定制化服务方案，能满足该行业对网络运行的高稳定性及低容错度要求，同时在民航要求规定及发展方针上齐普生有良好的意识认知，能为机场用户提供有价值的咨询服务及相关技术支持。在未来的合作中，齐普生也将为了让客户感受到更具价值的服务而不断努力。