维保案例│奥鹏教育北理工办公区H3C设备与软件维保服务采购项目

近日，齐普生凭借专业的服务能力、完善的服务交付体系，成功中标奥鹏教育北理工办公区H3C设备与软件维保服务采购项目。

奥鹏远程教育中心（简称奥鹏教育），是由教育部高等教育司2001年12月批准立项试点，2005年4月正式批准运营的远程教育公共服务体系，也是教育部门批准成立的远程教育内容服务运营机构。奥鹏教育作为中央电大下设机构负责整个体系的建设、运营和管理，通过整个服务体系为办学机构开展远程教育提供全国范围内的招生组织、教学教务、学员事务、考试组织等校外支持服务，以及资源传输、平台建设等服务。

本次项目涵盖了奥鹏教育北理工办公区网络设备、大部分无线设备和Director软件产品。通过前期深入客户办公现场进行调研，征求客户意见，齐普生制定了完善的维保服务计划：组建专职的技术团队，保证足够的技术人员来应对各种突发状况，针对突发故障情况，齐普生做到10分钟响应，2个小时工程师到达故障现场，4小时内故障定位；原厂备件服务，服务级别基本5*10*NBD；预防性维护服务，对具有故障隐患的设备提前进行防御诊断记录状态；定期现场巡检，排除隐患故障并进行设备维护工作，同时记录响应的设备运行日志。 

该项目的中标是齐普生实力的体现，更是奥鹏教育对齐普生在H3C服务领域综合竞争力的认可。在今后的服务中，齐普生将秉承专业的服务能力，以客户的需求为首要任务，深度感知客户需求，凭借自身优异专业技术为客户提供优质服务。