前 言
一、 编制规范
1.内容客观性声明：
本报告内容真实可靠，本公司保证报告所公布的服务质量以及诚信体系建设不存在任何误导性陈述及虚假情况，并对其内容的客观性、真实性负责，并拥有报告的所有权和解释权。我们欢迎社会公众对我们公布的内容进行监督，提出意见和建议。
2.本报告的组织范围：
安徽海螺川崎装备制造有限公司。
3.本报告的时间范围：
2021年1月1日 - 2022年4月1日，报告数据以2021年度为主，部分内容适度向前延伸。
4.本报告编制依据：
GB/T 31870-2015《企业质量信用报告编写指南》等规范性文件。
二、企业高层致辞
尊敬的政府质监部门、 各界朋友及同仁：
安徽海螺川崎装备制造有限公司，衷心感谢社会各界广大用户的厚爱、支持与合作！
总结十多年发展历程的成功经验，我们用“团结、创新、敬业、奉献”的企业精神，一次次把公司的事业推向前进，创造一流的产品，提供一流的服务，培养一流的品牌，赢得了一流的信誉和口碑。我们一直严格遵守行业相关质量法律法规，始终以高标准的内控来严格要求自己，健全产品质量管理体系、服务追溯体系，切实履行企业质量主体责任。
质量为基，诚信为本，我们将一如既往地践行“至高品质、至诚服务”的经营宗旨，打造“安海川”知名品牌，向质量要效益，以质取胜。
三、企业简介
安徽海螺川崎装备制造有限公司，原名安徽海螺机电设备有限公司，成立于1997年5月。2009年8月，公司与日本川崎重工业株式会社合资重组并更名，主要经营从事水泥装备的设计与制造。
公司在董事会领导下，下设营销部、采购部、品质管理部、技术部、生产管理部、安全环保部、财务部、党群办公室（管理部）、铸造分厂、制造分厂10个二级部门，现有员工524人，大专及以上学历224人，公司目前拥有助理工程师以上技术人才128人、工程师以上技术人才51人、高级技工、技师共48人；日本川崎重工派遣技术专家到合资公司工作，技术的引入及海螺先进管理理念的导入为公司经营发展提供了有效指导。
经过不断发展，公司主要从事水泥装备及其他机械装备的设计与制造，主要涉及水泥主辅机设备制造、机械加工、大型部件修复以及耐热耐磨件铸造等五大业务，形成了以节能环保为主打的3000多种产品，建成了品种最齐全、规模最大的水泥装备制造基地。2018年11月，公司生产的辊压机（G170*120系列）荣获“安徽名牌产品”称号。
公司始终坚持和注重科学技术的开发与应用，坚持不懈地走科技创新之路。自2009年首次通过“高新技术企业”认定以来，一直重视技术优势产品的开发和技术创新工作，创建了建材行业全国劳模刘秀华省级“（劳模）创新工作室”，成立了以技术中心为主导的研发团队，2017年底，公司技术中心被授予“省级认定企业技术中心”称号。截至2022年4月公司共获得了授权专利证书143项，其中发明专利证书6项，实用新型专利137项。
公司以“至高品质、至诚服务”为经营宗旨，秉持“团结、创新、敬业、奉献”的企业精神，注重人才队伍建设和培养，大力推动创新研发，在经营管理、技改技措、节能减排、降本增效、队伍建设等方面取得骄人的成绩。公司荣获“安徽省劳动保障诚信示范单位”、“芜湖市五一劳动奖状”、“芜湖市先进职工之家”、“模范职工小家”等荣誉称号，多次入围“芜湖市工业百强企业”榜单，积极参加省、市级各项技能大赛，并荣获“弋江杯”芜湖市数控车床技能大赛团体一等奖、“新兴杯”芜湖市行车工技能大赛团体三等奖、“弋江杯”芜湖市维修电工技能大赛团体一等奖、芜湖市钳工技能大赛团体二等奖、芜湖市钳工技能大赛团体三等奖，公司员工多次取得省、市、区多项个人荣誉；组织承办了2020年芜湖市职工焊工技能大赛、2019年弋江区企业职工技能大赛，大力弘扬工匠精神和劳模精神，打造了机加工段金工一班“全国工人先锋号”班组，培养了汪芳青2021年度“省工匠年度人物”、芜湖市工匠年度人员、海螺工匠等。
多年来，公司始终坚持节能环保理念，以至高品质的产品、至诚态度的服务将技术优势产品推广到国内乃至全世界水泥生产企业，为加速水泥企业的技术升级，推动中国节能减排事业做出应有的贡献！
企业质量信用报告
一、企业质量理念
经营理念
至高品质、至诚服务
企业精神
团结、创新、敬业、奉献
质量方针
品质保证 持续改进
核心价值观
以人为本 用户至上
安全理念
生命至上 安全第一
廉洁理念
干净做事 清白做人
学习理念
超越自我 止于至善
二、企业内部质量管理
百年大计，质量第一，公司始终贯彻全面质量管理模式，在研发、生产、销售、售后、服务等各环节力求做到全过程的质量管理，全员参与的质量管理，全面综合的质量管理。一切为用户，一切以预防为主，一切依据事实与数据，一切按规范办事。
2.1质量管理机构
公司设立独立的质量管理部门品质管理部，对质量策划、质量控制、质量保证和改进等各方面进行领导、协调、组织、管理和监督， 贯彻执行公司领导层的质量决策。在全公司范围内明确各级管理者及各岗位员工的质量职责和权限，明确了产品各环节的质量标准、质量控制和质量改进，坚持不懈提高产品质量，持续不断强化质量意识，并通过合理化建议、建立全员参与的奖励制度激励全体员工致力于质量建设和改进。
2.2质量管理体系
公司通过了GB/T19001-2016质量管理体系、GB/T24001-2016环境管理体系、GB/T45001-2020职业健康安全管理体系。始终严格按照“品质保证，持续改进”的质量管理方针要求，精心组织、精心生产、精细管理、精工细作，创建优良产品，持续改进使公司各项质量管理活动纳入良性轨道，建立了适应现代化市场经济发展的运行机制和管理体系，管理层次、机构设置合理，质量管理制度健全完善，产品质量管理严格按照GB/T19001质量管理体系要求进行规范管理。
公司从高层领导到基层员工，施行的是质量管理责任制，以组织保障、资源保障、体系保障、制度保障、绩效保障五个方面确保质量管控到位。
组织保障：公司建立了完善的质量管理架构。
资源保障：依托海螺集团水泥行业的资源优势以及海螺集团国际化战略的实施，给公司带来新的发展机遇。同时日本川崎重工提供的技术支持及海外市场机遇，使公司在技术创新方面不断前行。
体系保障：公司通过了GB/T19001-2016质量管理体系、GB/T24001-2016环境管理体系、GB/T45001-2020职业健康安全管理体系，并严格按照管理体系要求进行执行落实。
制度保障：公司制定了各种制度，建立了全面的产品制作过程监控、外购原材料检测、产品出厂检验、以及客户第三方会检的质量管控机制。
绩效保障：公司非常注重对产品和服务质量的测量和考评，如测量顾客对公司产品质量和服务质量的客户满意度、合同履约率以及产品报验合格率等并纳入考核。
2.3质量投诉处理
为了及时、有效地为顾客解决各类问题咨询、投诉，保证持续、高水平的顾客满意度，建立稳固的顾客关系，促进公司品牌美誉度的长期提升，公司专门建立了售后服务小组，定期对客户进行回访，实时为顾客解决各类服务问题。
2.4质量安全风险管理
2.4.1质量风险监测
为了确保产品的正常使用和对于重大质量安全事故的监测和风险评估，公司制定了《质量事故处理管理办法》等一系列的制度，成立了以公司董事长为核心的战略领导和统筹机构，快速有效地应对各种风险。公司在售后体系中建立完善的危机性质量安全事故的跟踪和处理机制，并成立专门的重大事故处理小组负责质量安全事故的全程跟进和处理，并时刻识别产品在策划、设计、制造、运输、安装和使用等过程中的质量安全风险点，从根本上杜绝质量安全风险的发生。上述各项风险的处理和管控有专门的制度保证、专职的部门和领导负责、有标准的操作流程，迅速高效，把控有力。公司自成立至今，未出现过大风险和危机事件，在行内享有盛誉。
2.4.2 应急管理
为提升公司对突发事故和险情的应急能力，确保在发生重大、特大事故时，指挥调度畅通，人员、设备、物资能够及时到位，事故一旦发生，能够及时有效的控制，保护员工的生命、财产安全，把事故损失降到最低点，依据《中华人民共和国安全生产法》、《生产安全事故应急预案管理办法》等相关法规，结合公司实际情况制定了事故应急预案。为了达到应急救援能够准确及时响应，公司定期组织员工进行应急演练，并对演练过程中存在问题进行改进完善，对演练结果进行评估，以确保突发事件发生时，能够启动应急预案，规避风险减少危害。
三、企业质量诚信管理
公司坚持不懈地把质量诚信建设摆在突出位置，坚持“统筹规划、循序推进、自己自律、社会监督”的公开原则，全力推进公司质量诚信体系建设。公司不断完善质量诚信标准体系，建立健全企业内部质量信用奖惩机制，始终加强质量诚信文化建设。
3.1 质量承诺
诚信守法是公司走向成功的基础，也是持续经营之本。公司从成立以来，一直以“遵规守法，诚信经营；预控风险，健康安全；保护环境，预防污染；品质保证，持续改进”为企业管理方针，从小到大、由弱变强，虽然在前进的路上一路颠簸，历尽艰辛，但依然一路披荆斩棘。
3.2 质量文化建设
质量文化是企业文化的一个重要组成部分，是企业在质量方面追求的宗旨，观念和道德行为准则的综合体现。公司在质量文化的建设上，除了做好质量安全体系建设、增强自身实力、提高核心竞争力外，还非常重视员工的培训工作。以创建“学习型团队”为目标，公司结合生产经营情况及企业发展要求，采用知识讲座、岗位培训、技术练兵、外出培训等多种形式分层次、分阶段地对全体员工进行管理知识、专业技术、操作技能、法律法规、职业道德等方面的培训。通过培训向全体员工宣传了公司重视质量，视质量为生命的诚信经营理念，提高了各级人员的理论知识和专业技能，增强了员工的质量意识，规范了员工的操作行为，保证了公司质量管理工作的顺利开展。
3.3 运作管理
为满足关键过程要求，完成公司战略目标，我们对产品设计、原材料采购、生产过程、售后服务等关键过程进行了设计。
2016年公司成立了“企业技术中心”,负责公司工程设计、新产品开发、技术创新、技术咨询以及成果的转化、推广和应用。2017年该中心荣获“安徽省认定企业技术中心”称号。同时公司积极与国内名校合作进行新产品、新工艺的研究和开发，注重工艺技术和市场信息的应用，对研发过程系统的设计、管理和改进，按研发过程的不同阶段、节点进行评审和确认，并设立指标进行测量和控制。
采购诚信关键是把好采购物资的质量关及到货的及时性，满足生产需求。公司在采购原辅助材料时，在充分考虑性价比的基础上，从源头上把好质量关，按照相关程序文件的规定，做好供方的评价、选择。为确保公司的产品质量合格，对于影响公司产品质量的主要材料和大宗材料，基本上都直接从生产厂家采购，并且大部分是行业内知名的、规模较大的厂家，质量比较稳定。
公司为持续提供国内最先进、最优质的水泥装备产品，通过先期策划，不断提升产品质量要求，采用过程分析方法，编制质量控制计划，对每一工序的输入—输出及过程控制明确评价指标、质量标准、操作方法、控制参数，建立岗位、分厂、公司三级工艺质量指标体系，推行“三级工艺点检制”，利用SPC统计技术，实时监控工艺参数变化趋势。
公司长期坚持“以顾客为关注焦点”的原则，以客户需求为中心,在产品销售过程中,公司通过规范销售流程,完善售后服务等措施，最大限度的保护客户权益不受损失。公司编制了《销售服务管理办法》、《顾客满意度调查评价工作流程》等相关文件和管理制度并认真执行，有效的保证了售后服务的有效实施。公司销售部门通过顾客走访、向顾客寄发《顾客满意度调查表》等形式，征求顾客对公司所售产品的意见和建议，把获取的顾客信息及时传递质量、技术等部门，共同分析原因，采取有效的改进措施，不断改进产品质量，稳定市场占有率，让用户更加满意。
3.4 营销管理
公司制定了一系列关于产品售前、售后服务制度文件，从产品设计、定价、生产、运输、安装、售后服务等各方面进行制度明确，强化全公司员工重视产品质量和产品用户感受，做到制度上规范产品管理，理念上提倡产品质量管理，绩效上考核产品质量管理，让客户在使用安海川产品的时候，真正做到舒心，便利，感受到高品质的产品质量服务。
公司建立了售后服务网络，从服务受理、准备、勘查现场、问题处理到跟踪服务全程跟进，做到快速收集客户的反馈意见，及时处理客户的质量异议，为客户解决各种售后服务问题。
四、企业质量管理基础
公司始终如一地坚持以质取胜的理念，一贯以来视产品质量为企业的生命。公司建立了全面的生产过程监控、外购原材料检测、产品出厂检验以及售后服务机制，从企业标准管理、计量管理、认证管理、检验检测管理等方面全面对质量基础进行管理。m
4.1 标准管理
企业产品执行国家以及相关行业标准，部分新产品采用企业内控标准，已远高于相关行业标准。公司生产技术水平处于行业领先地位，产品性能指标均达到国内先进水平。
4.2 计量管理
根据国家和公司的要求配置了满足产品质量检验和生产控制要求的仪器设备。设备的管理和使用我们做到“三好”（管好、用好、完好）、“三防” （防尘、防潮、防震）、“四会”（会操作、会保养、会检查、会简单维修）、“四定”（定人保管、定人养护、定室存放、定期校验），保证仪器设备性能安全可靠。同时对每台仪器设备建立了设备档案，包括设备名称、规格型号、 编号、生产厂家、出厂日期、合格证、使用说明书及使用规程中维修、检定 （校准）等记录和检定证书、设备的维护保养计划等内容。
4.3 认证管理
公司通过ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证等。公司贯彻认证工作的开展实施，每年实施监督审查，持续改进完善，不断优化工艺技术改造，提升核心技术，促进技术改革与创新引领行业进步。
4.4检验检测管理
公司检测中心拥有美国赛默飞世尔公司的ARL3460通道型-火花直读光谱仪、美国尼通便携式光谱仪、拉伸试验机、数显洛氏硬度计、金相显微镜、碳硫分析仪等先进的大中型检测设备30多台套，在同行业中硬件能力方面处于领先水平。检测中心秉承公正、科学、准确、高效的质量方针，以结果准确率≥99%、其他差错率≤1%、客户投诉回复率100%为目标，为公司产品质量提供数据保障。
五、产品质量责任
公司始终坚持弘扬“品质保证，持续改进”的质量方针，落实“加强源头管控、坚持提质增效、推动全员创新、培育发展动能、规范制度执行、强化质量监管、防范质量风险、树立品牌形象”的质量管理思路。始终如一地追求以质取胜，一贯视产品质量为企业的生命，努力发展成为世界一流水泥装备企业。
5.1 产品质量水平
公司生产技术水平一直处于行业领先地位，产品性能指标均达到国际先进水平。在生产规模、产品品种齐全和生产工艺上，与国内同行相比，公司目前都具有较强的竞争优势。近三年公司产品质量保持稳定提升，产品出厂合格率多年保持100%，客户满意率每年不断提升。
5.2 产品售后责任
顾客的满意是我们前进的动力，顾客的不满是我们改进的基础，积极主动地为顾客提供各类沟通渠道，解决其在产品购买前后的各种顾虑及障碍，产品使用中的各类疑难等，同时收集顾客在产品使用后的意见及建议，为此建立了自上而下，多渠道顾客关系网络，与各类顾客建立良好的顾客关系。 公司始终把倾听、满足、解决顾客诉求放在影响甚至决定公司能否长远发展的战略高度去思考与管理。
5.3 企业社会责任
公司历来重视企业社会价值的实现，奉行“以人为本，用户至上”的企业价值观，以德为先，持续促进自身发展和行业发展，回馈社会。公司始终认为多年来的健康快速发展得益于国家推动基础设施建设的良好政策，得益于集团公司和社会各界的大力支持，得益于全体员工的辛勤耕耘和默默奉献，公司在发展的同时，理应践行企业社会责任。公司积极组织各种形式的慰问活动，组织社会关爱、敬老敬军、自愿献血、参加防汛抗洪救灾等社会公益活动。
5.3.1 员工人文关怀
公司在谋求自身发展的同时，时刻不忘为公司做出贡献的员工，公司领导心系员工需求，切实把企业对员工的关心、关怀传递给每一个员工，让全体员工共享企业发展的成果。公司在高质量发展的同时，不遗余力地提升员工获得感，通过提升员工收入，发放节日慰问品，为员工办实事，不断提升员工生活质量。大力弘扬劳模精神、工匠精神，积极选树一批技术过硬、爱岗敬业的金牌工人、行业工匠、最美职工，引导广大员工勤于钻研技术，练就过硬本领，努力营造劳动光荣的社会风尚和精益求精的敬业风气，让诚实劳动、勤勉工作蔚然成风。
5.3.2 企业文化环境营造
企业文化环境建设是现代企业文化建设的重要体现，公司非常重视对企业文化环境进行营造，从而为员工提供更好的工作空间，搭建企业文化传播的平台，展示企业的对外形象和文化。为使员工了解并自觉践行公司企业文化及价值观，公司党总支和高层领导率先垂范，采用了领导宣讲、专题讨论、屏幕显示、内外网宣传、环境渲染、大会交流等方式进行宣贯，围绕核心价值观组织员工投稿，将身边的典型案例汇编成册，广为宣传，并传递给顾客、供方和合作伙伴。
5.3.3 文娱活动
公司注重平衡员工的工作和生活，倡导有效的工作方式和健康的生活理念，将员工文化活动常态化、制度体系化，并融入到企业的日常管理中。公司建立员工活动室，配置各类健身器材，同时每年会为员工举办趣味运动会等丰富活动。
5.3.4 工作、生活环境建设
公司始终坚持“以人为本”的理念，认真贯彻落实法律法规的规定，规范开展劳动关系管理。秉承“先生活 后生产”理念，把后勤工作作为一项重点工作来抓，不断完善后勤管理制度，提升后勤服务水平。公司食堂每月坚持召开一次后勤管理委员会，及时解决员工生活上的难题。
公司通过持续的技改投入，提高自动化装备，改善作业环境、降低职工劳动强度。每月对员工的劳动保护工作落到实处，为职工配备高质量的劳动防护用品，定期组织从事特殊工种的职工健康体检，有效地预防和最大限度地减少了职业病的发生。公司为女员工特别是处于孕产期、哺乳期的女员工实行特别保护。
公司高度重视职业健康管理工作，积极按照 ISO45001 职业健康安全管理体系标准要求进行严格管理，并取得职业健康安全管理体系证书，年年接受监督审核，并顺利通过。
5.4 质量信用记录
公司一直重视并致力于客户满意度的持续改进。通过销售人员的问卷调查、日常回访报告、定期调查和专项调查进行顾客满意度的统计分析，近三年来终端顾客的满意度水平呈平稳上升的状态，表明公司对顾客综合服务水平的成熟和稳健。公司历来要求顾客投诉100%及时响应，并规定在3个工作日之内联系顾客给出初步解决方案，在这方面，公司建立了比较完善的售后服务体系，及时处理客户售服问题，客户投诉处理满意率保持在较高的水平。
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报告结语
质量管理是企业的软实力，信用是企业的根本，也是制约企业发展的根本因素之一。世界质量大师朱兰博士说“21世纪是质量的世纪”，在经济全球化的今天，质量发展已成为世界潮流。未来，公司将以强烈的责任感和高度的使命感来扎实推进质量管理，稳固维系企业信用，以卓越的产品质量占领市场，以良好的信誉留住客户，推进质量管理体系的持续改进和高效运行，全面强化全员维护名牌形象、打造水泥装备精品的质量意识，将“质量就是生命”、“信用就是根本”的工作理念，内化于心，外付于行。
安徽海螺川崎装备制造有限公司，作为一个有社会责任感的大型企业，为促进社会的可持续发展、承担了相应的责任。公司将履行质量诚信责任的要求，全面融入公司发展战略和日常经营管理。将继续深化节能减排、清洁生产的理念，坚持以“品质保证、持续改进”为质量方针，通过品牌、品质、品相“三品引领”，坚守质量红线，坚持自主创新，建立覆盖产品研发设计、采购、检测及服务全过程、为客户创造价值的先进质量管理体系和指标体系，完善、固化“精细制造、诚信服务”的“至精至诚”安海川质量管理模式，持续提供多种高品质的水泥装备产品和超越顾客期望的高品质服务。以良好的业绩回报社会、回报员工，以实际行动为弘扬生态文明、建设环境友好型社会做出新的更大的贡献！