“码”上提诉求 马上解烦忧
邵阳市云峰新能源科技有限公司的食堂、办公区、厂务公开栏，一个个醒目的二维码随处可见。职工只需手机扫码，便能随时随地反映诉求、提出建议，从后勤保障到生产创新，从个人困难到企业发展，每一个呼声都能得到及时回应与有效落实。这是该公司创新打造的“码上提”数字化民主管理平台，也是其入选全省企事业单位民主管理典型案例的核心亮点。这枚小小的二维码，成为企业与职工之间的“连心桥”，让民主管理触手可及，凝聚起企业高质量发展的同心合力。
数字破局，让诉求敢说愿说
“以前职工们想提意见，要么怕当面沟通有顾虑，要么投了意见箱石沉大海，慢慢大家就不愿开口了。”云峰新能源公司工会主席晏冬生坦言，传统民主管理渠道曾存在信息分散、响应滞后、隐私顾虑等问题，公司在2021年启动数字化民主管理探索，工会专干李维亚成为平台搭建的核心参与者。“初衷就是想做一个让职工放下顾虑的渠道，把隐性诉求显性化、碎片意见系统化。”李维亚说。
平台建设初期，公司内部不乏争议，有人担心匿名提交会变成“情绪发泄”，也有人质疑平台落地效果。为打消顾虑，公司明确平台为“职工诉求统一入口”，与每月后勤管理委员会、每季度员工座谈会等制度并行，形成“定期+即时”双轨响应体系。历经两年多打磨升级，“码上提”平台实现扫码即达，匿名、实名可选，诉求字段涵盖具体问题、解决建议、期望时限等功能，还可上传图片佐证。
公司严守隐私保护三大原则：姓名字段非必填、诉求信息严格脱敏、只对事不对人，彻底打破传统民主管理的时空限制。“现在扫个码就能提意见，不用面对面交涉，也不怕被认出来，大家更加敢说真话、愿说心里话了。”物检工唐艳梅说。
闭环落实，让件件事有踪可循
为让每一条诉求落地有声，公司构建“收集—分办—落实—反馈—评价”全流程线上闭环，配套建立“问题、责任、措施、时限”四清单制度，让每件事都有责任人、硬措施、明时限。“四清单的核心卡点在措施拟定，职工的诉求很直白，比如‘修停车棚’，但转化为可执行方案，要统筹资源、安全、生产等多重因素。”晏冬生介绍。
针对这一难点，公司建立“三阶校准”机制，由工会牵头跨部门研讨，明确技术方案和验收标准，所有办结事项均需附照片、验收单等验证材料归档。据李维亚介绍，食堂支付系统的四次迭代是该平台协调难度最大的案例，从纸质饭卡到磁卡，再到手机扫码、刷脸支付，历时近两年，涉及财务、信息中心、合作银行等多部门协同，最终实现刷脸互通，食堂六菜一汤的自助餐，职工单餐自付仅2元，其他均由公司补贴。“从提交诉求到落地，平台实时更新进度，我们能清晰看到每一步推进，这种透明感特别让人踏实。”职工易雄军说。
平台运行至今，累计收集有效诉求30余条，办结率100%。其中菜品调整、桶装水供应等立行立改事项占比超六成，停车棚修建、篮球场复建等阶段性事项均按计划完成。公司还建立厨师实名评比机制，职工评价与绩效挂钩，职工提出的“想吃猪肉炖粉条”等个性化需求，也能纳入当月菜谱调整。
暖心赋能，让民主落地有声
2024年雨季，车间安全主管易雄军发现宿舍停车棚漏雨严重，积水影响车辆停放且存在滑倒风险，扫码提交了诉求。仅半个月，公司相关部门便上门加装新密封条，漏雨问题彻底解决。“原本以为是小事，没想到公司这么重视，专人跟进、及时落实。”易雄军说，此后他又推动解决了充电桩增设、停车位标线重划等问题，牵头提议的退伍军人座谈会也被公司采纳。
唐艳梅患有贫血，身体状况不佳，无法长期倒班、搬运重物，因觉得难以启齿迟迟未提交调岗诉求。“码上提”出台后，她通过平台实名反映情况，工会第一时间上门慰问，公司综合评估其身体状况，将她从倒班的生产品质荧光岗位，换到长白班的生产品质处物检岗，还协调了困难职工补助。“不用纠结面对面交谈的尴尬，在线上能把心里话讲清楚，公司既讲原则又有人情味。”唐艳梅说，现在她的身体逐渐恢复，工作状态也越来越好。
云峰新能源公司还依托数字化平台推行“全员创新”机制，创新建议经评审落地后，由工会专项经费给予奖励。职工戴配江提出的生产设备小改进建议被采纳后，不仅获得奖励，还为企业降低了电耗。“以前觉得创新离一线很远，都是管理人员的事，现在立足岗位出个金点子，既能为企业降本增效，还能得到实实在在的奖励和认可。”戴配江说，仅上月就有14条创新建议落地，均产生可量化经济效益。
平台运行的背后，云峰新能源公司搭建了民主管理数据库，通过对诉求类型、频次、涉及部门的多维度分析，实现民主管理从“事后响应”向“事前预防”转变。如今，云峰新能源内部职工队伍和谐稳定，凝心聚力的团队也成为企业高质量发展的坚实保障。
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