摘要：《2015年9月(1-15日)斗酒网酒类电商平台购物体验评测(2)》为斗酒网酒业电商系列数据报告之一。主要依据斗酒网网友在酒业各大电商平台(含酒类垂直电商和酒企电商旗舰店以及其他各类酒类在线销售平台)购酒的深度体验数据为支撑。据此来分析中国酒业垂直电商行业的当期的数据发展现状及其用户的电商网络使用行为，并适当给予建议和预测，希望此份报告能够为市场各方对酒业电商平台进行深入分析提供参考。
9月7日我们发布了第一期电商平台购酒体验评测(点击链接查看)，通过物流速度、包装等5个维度展示了各家电商的整体服务水准，但表现差异明显。本期我们选择了汾酒、牛栏山、泸州老窖、洋河等8家白酒品牌在天猫商城开设的旗舰店进行评测，此次邀请了京外其他省市的3位网友共同参与，亲身感受了各家服务，至于最终得分嘛，这里先卖个关子。
本次评测分为支付方式、物流速度、物流包装、产品完整度及服务五大环节，每环节各设分值，满分100分，具体得分规则如下：
●天猫商城酒金沙酒类旗舰店
购买产品：53度金沙酱酒封坛原浆品鉴酒100ml x1(裸瓶)
购买价格：8元免运费
可用支付方式：银行网银、支付宝
物流速度：下单时间9月10日 14时05分
到货时间9月13日10点33分
核算用时68小时28分
快递包装：普通纸箱+充气气泡条
产品完整度：无漏酒
服务：发货短信提示
综合得分：70分
小结：金沙酒类旗舰店发货使用了韵达速递的纸质包装盒，内部使用条状充气袋对酒瓶进行保护，但充气袋有漏气现象，同时表面上附有很多尘土，从中拿出产品后手掌全黑了，在主观感受上易让人联想到小作坊。在物流速度上，长达68小时的用时在这一环节险些得到0分。
● 天猫商城泸州老窖旗舰店
购买产品：泸州老窖头曲3两3经典52度165mL x1
购买价格：29元免运费
可用支付方式：银行网银、支付宝
物流速度：下单时间9月10日14点05分
到货时间9月14日10点12分
核算用时92小时07分
快递包装：普通纸箱+一般填充物
产品完整度：无漏酒
服务：无发货短信提示
综合得分：50分
小结：泸州老窖旗舰店发货用的纸箱为物流纸箱，内部使用了大气泡垫进行填充，在瓶体保护上表现不错。但物流发货时没有任何短信提示，只能自行登录天猫账号去查询是否发货，人性化服务欠佳。在物流速度上用时92小时07分成为了全部评测中用时“最长纪录”保持者，急性子的消费者可需要有点耐心。
●天猫商城洋河官方旗舰店
购买产品：洋河大曲52度375ml x1
购买价格：49元免运费
可用支付方式：银行网银、支付宝
物流速度：下单时间9月10日14点05分
到货时间9月14日10点01分
核算用时91小时56分
快递包装：普通纸箱+充气气泡条
产品完整度：无漏酒
服务：无发货短信提示
综合得分：55分
小结：洋河旗舰店本次体验很让我们百思不得其解。物流使用了顺丰速递，按理说在全国物流中的速度应该算是最快的，但最终到货时间用时接近92个小时，险些“排名第一”。填充物上虽然使用了充气气泡条，但物流纸盒外部有明显的破损，导致内部产品包装盒也受牵连出现“毁容”，如果要是送人的话可真心拿不出手。在人性化服务方面也没有收到发货短信提示，对于销售而上百亿，产品广告高大上的洋河来说实属不应该。
● 天猫商城衡水老白干官方旗舰店
购买产品：衡水老白干白小乐38.6度150ml x1(裸瓶)
购买价格：49元免运费
可用支付方式：银行网银、支付宝
物流速度：下单时间9月10日14点05分
到货时间9月12日11点39分
核算用时45小时34分
快递包装：普通纸箱+一般填充物
产品完整度：无漏酒
服务：无发货短信提示
综合得分：70分
小结：衡水老白干发货使用了普通快递纸箱，内部的填充物为塑料泡沫块。48小时内送货到达令人满意，但没有发货短信提示令人遗憾，整体表现一般，没有令人印象深刻的亮点。
● 天猫商城牛栏山旗舰店
购买产品：53度牛栏山二锅头净爽型500ml x1(裸瓶)
购买价格：25元+10元运费
可用支付方式：银行网银、支付宝
物流速度：下单时间9月10日14点05分
到货时间9月11日17点55分
核算用时27小时50分
快递包装：电商专属纸盒+充气气泡条
产品完整度：无漏酒
服务：发货短信提示
综合得分：90分
小结：牛栏山旗舰店是本次评测中唯一收取快递费用的商家，物流包装使用了酒仙网的专属纸盒，内部填充物为充气气泡条，对瓶体尽到了全面保护的义务。27小时的到货时间可以用“闪电”来形容，人性化的发货短信提示让消费者“心中有数”，整体表现令人满意。
●天猫商城国台旗舰店(网友参与评测)
购买产品：53度红国台500mL x1
购买价格：118元免运费
可用支付方式：银行网银、支付宝、货到付款
物流速度：下单时间9月11日15点23分
到货时间9月14日14点52分
核算用时71时29分
快递包装：普通纸箱+一般填充物
产品完整度：无漏酒
服务：无发货短信提示
综合得分：60分
图片均来自网友自行拍摄，质量不佳请谅解。
小结：(以下为网友实际评测感受)
下单的时间显示为9月11日15点23分，在天猫用支付宝购买成功，等待商家发货，收货时间是9月14日的14点25分，没有短信提示，超过48小时的送货时间有些慢。
快递使用的普通包装纸盒，里面的填充物是块状充气袋，质量一般，里外包装比较完整，没有漏酒现象。支付方式不是很多，支持货到付款，快递速度比较慢了点，没有短信提示，如果细节做的更好些，快递小哥跑两步，体验会更好。
●天猫商城郎酒官方旗舰店(网友参与评测)
购买产品：郎酒浓香郎酒贵宾级商务礼盒 50度680ml x1
购买价格：99元+免运费
可用支付方式：银行网银、支付宝
物流速度：下单时间9月10日16点47分
到货时间9月13日11点05分
核算用时66小时18分
快递包装：电商专属纸盒+充气气泡条
产品完整度：无漏酒
服务：发货短信提示
综合得分：75分
图片均来自网友自行拍摄，质量不佳请谅解。
小结：(以下为网友实际评测感受)
下单的时间显示为9月10日16点47分零5秒，在天猫用支付宝购买成功，等待商家发货，19点19分得到郎酒官方电商的发货短信，提示已经由中通快递发货。收货时间是9月13日的11点05分，超过48小时的送货时间有些慢。
快递包装使用了专属纸盒外加充气气泡条，但纸盒仍然出现了磨损，这是为什么?只能说明，在放填充物时，只是随意的放置，并没有说内心想着消费者，有这种真正的服务意识。
购买时，用的是支付宝，说实话，我想用货到付款。为什么?只因为用到货到付款时，快递员更快捷，服务也更好。
●天猫商城汾酒官方旗舰店(网友参与评测)
购买产品：甲等老白汾酒 42度 225mL x1
购买价格：84元免运费
可用支付方式：银行网银、支付宝
物流速度：下单时间9月10日15点09分
到货时间9月12日14时43分
核算用时47小时34分
快递包装：电商专属纸盒+充气气泡条
产品完整度：无漏酒
服务：无发货短信提示
综合得分：90分
图片均来自网友自行拍摄，质量不佳请谅解。
小结：(以下为网友实际评测感受)
本次汾酒集团天猫汾酒官方旗舰店的购物经历可以用完美形容。不到48小时到达，包装完好无破损明显压痕凹陷，无漏酒。包装采用汾酒专用包装箱，五层瓦楞纸牛皮纸箱、安全气柱保护作丰满填充物，我们一般是六维气垫上下左右前后，它是重复了一次等于是两次六维，先包一层又在第一层的外面紧贴重新包一层，看见商家比较用心、顾及消费者心理。自己感觉发货短信可有可无，因为在淘宝上可以追踪物流行程，所以如果没有评测的分值规定，我愿意给到100分满分。
电商得分明细与排名
小结：
最终得分排名上，汾酒彰显出大品牌应有的服务水平，表现值得肯定。牛栏山借助酒仙网的物流配送，在本次评测中与汾酒并列第一。郎酒、金沙酒、老白干、国台酒这四家电商的服务表现平平，或多或少都存在不足，而泸州老窖与洋河虽然同为名满天下的浓香型白酒代表，但实际服务水准却令人失望。
全文总结：
通过此次电商购物评测可以看出谁在“用心”，谁在“漫不经心”。诸多品牌在本次评测中物流速度方面未能得分，至于原因还需商家自行查找。超长的到货时间需要消费者用强大的耐心来等待，如果放在销售旺季或节日长假期间，您要是对饮酒有刚需，选择电商平台购买的话建议还请提前预留出物流时间较好。在写这段总结时突然想起BOSS常说的一句话“细节决定成败”，我想这道理同样适用在竞争激烈的白酒市场吧。
特别声明：
1.酒类电商平台购物体验报告由斗酒网消费商务部和运营中心编制完成。斗酒网专注于独立的中国酒类消费者和社会各界人士的第三方点评，是中国最大的酒类消费者聚合平台，并成为众多酒类生产商的市场和消费者观点的风向标;
2.本报告使用的数据依据各大主流数据网站够公众数据和体验者贡献;
3. 本报告系收录特定消费者代表的购物体验作为研究对象，只反映各电商平台在此期间的综合表现，不构成对各平台过往及以后业绩的评价;
4.本报告数据不构成对相关酒类市场及企业操作建议。
5. 未经斗酒网授权，任何企事业单位、机构及个人均不得二次编辑破坏本报告的完整性。转载本报告时必须进行完整署名：作者/斗酒网消费商务部
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